Umzugsbedingt kann die Telekom meine Vertragsleistungen am neuen Wohnort nicht erfüllen und mir wurde ein Sonderkündigungsrecht angeboten, danach hieß es ich sollte es mir überlegen ob ich wirklich kündigen möchte. In mehreren Telefongesprächen über mittlerweile 6 Wochen wurde ich gefühlt hingehalten (Techniker würden sich die Technische Situation genau anschauen und sich dann melden), was nicht geschehen ist. Gerade habe ich dann gekündigt und mir wurde von keinem der vorherigen Mitarbeiter mitgeteilt das, dass Sonderkündigungsrecht 3 Monate beträgt und nicht zum Umzug gekündigt werden kann. Wieso wird eine so wichtige Information dem Kunden vorenthalten. Das sind jetzt 210 Euro für eine Leistung die ich nicht benutzen kann. Ich finde es eine Frechheit, das die Telekom auf den 3 Monaten Sonderkündigungsrecht besteht, anstatt mit gutem Beispiel voran zu gehen und das zumal mir diese Information so lange vorenthalten wurde.

Meines Wissen beginnen aber bei der Telekom die '3 Monate' mit Erteilung des Umzugsauftrags zu laufen. Dieser Umzugsauftrag ist wiederum Voraussetzung für das Sonderkündigungsrecht. Wann hast du denn den Umzug beauftragt?

Moinsen, das Sonderkündigungsrecht im TKG verankert und keine Erfindung der Telekom. Das man einen Kunden halten will durch den Wechsel in einen kleineren Vertrag ist nicht verwerflich.

‎Rechnung /Internet | Telekom hilft Community

Gelöst

Rechnung /Internet

vor 4 Jahren

Hallo ,

Ich habe mein Router online bestellt mit Telekom dieser Monat zum ersten Mal in Deutschland. Ich habe eine Email bekommen , so eine Benachrichtung bezüglich wie viel ich bezahlen muss. Ist das automatisch durch mein Bankkonto gemacht? Natürlich habe ich die Bankkonto details angegeben wenn ich den Router online gebucht habe. Kann jemand das bestätigen? Vielen Dank xD

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @stermillianxhela,

klasse, vielen Dank für Ihre Rückmeldung über die "Private Nachricht". Ich bedanke mich bei Ihnen für das sehr nette Gespräch und freue mich, dass wir alles klären konnten. Über das telefonisch Besprochene habe ich Ihnen parallel auch eine Nachricht gesendet.

Bei weiteren Fragen bin ich gern für Sie da.

Herzliche Grüße
Tanja R.
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