Ich hatte 7 Monate ständige störung mit dem Internet und Fernsehen.
Angefangen hat alles mit nem Umzug.
Telekom router und ein fritzbox repeater 1260e, da ich sonst keine chance habe den Fernsehresiever ins Netzwerk einzubinden.
Bis zu dem besagten Unzug lief alles ohne Probleme. Danach kam es tagtäglich zu verbindungsabbrüchen, sowohl im W-lan, als auch beim Fernsehen.
Nach entliche kontaktaufnahmen mit dem
Servicecenter und dem Austausch des routers (dieser war wohl defekt).
Wurde mir ein Techniker geschickt.
Der Techniker hat alles gemessen und letztendlich festgesetzt, das der Telekom Router nicht mit dem Fritzbox repeater kommunizieren möchte.
Nachdem ich dann durch die gesammte Wohnung ein Lan Kabel gezogen habe funktionierte alles.
Jetzt zu meinem Problem mit der Rechnung.
Mir wurde mit keiner Silbe gesagt, das mich der Techniker für eine halbe Stunde arbeit 75,58€ kostet.
Weder am Telefon vorab, noch vom Techniker, noch beim Unterzeichnen der Formularst des Technikers.
Das finde ich so nicht okay. Ich bitte Sie, dieses Problem zu lösen!
Mit freundlichen Grüßen
Florian F.
vor 2 Jahren
Die Telekom ist bis zur 1. TAE zuständig, bei gemieteten Endgeräten bis zum Router, alles andere ist dein Heimnetzwerk und in deiner Verantwortung.
Die Kosten für solche Fehlerbeseitigung musst du dann auch tragen.
Normalerweise wird auf die möglicherweise entstehenden Kosten auch immer noch gesondert hingewiesen.
Damit jemand prüfen kann ob das auch bei dir erfolgte muss dein Profil völlständig ausgefüllt sein, also mit Ruf- und Kundennummer.
Dazu dann gerne noch ein Zeitfenster der Erreichbarkeit angeben.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für die Antwort.
Die nummer hab ich ergänzt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Flobi112 Die nummer hab ich ergänzt.
Die nummer hab ich ergänzt.
Kundenummer und Rufnummer sind nötig.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Flobi112 ,
gerne schaue ich mir die Rechnung genauer für dich an.
Am besten lass uns hierzu telefonieren, da hier vorab auch eine telefonische Legitimation notwendig ist. ☎
Dazu würde ich dich bitten deine Rückrufnummer, mit Hilfe des Links in meiner Signatur, in deinem Profil zu ergänzen.
Sobald dies erledigt ist, teile mir mit, wann ich dich erreichen kann.
Liebe Grüße
Sana A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Flobi112
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Ergänzend möchte ich dir einen Hinweis mitgeben:
fritzbox repeater 1260e,
Das sind PowerLAN Adapter.
Wenn du einen VDSL Anschluss (Magenta L oder SVDSL, magenta XL) hast, sollten die Adapter entfernt werden.
Vor dem Umzug mag es funktioniert haben.
Aber jeder Anschluss ist anders.
Mit den PowerLAN Adapter störst du auch das DSL deiner Nachbarn...
Ich rate dir zu Repeater mit Lan Anschlüsse
Zb 1200, 2400,3000
PowerLAN stört das DSL Signal, da diese im gleichen Frequenzbereich arbeiten.
Bei 50MBit geht es noch, bei 100Mbit kann bzw wird es spürbar sein...
Und wenn du noch Media Receiver nutzt, bemerkst du auch Störungen
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Bei 50MBit geht es noch, bei 100Mbit kann bzw wird es spürbar sein...
Da ein 50 Mbit/s Anschluss ziemlich sicher mit Vectoring läuft ist es üblicherweise so, dass der mit deutlich mehr als 50 Mbit/s synchronisiert, genauer gesagt falls ein MagentaZuhause L (also 100 Mbit/s) an der Andresse möglich ist, dann läuft der Anschluss mit der Geschwindigkeit des 100 Mbit/s Anschlusses - und wird an ganz anderer Stelle im Telekomnetz runtergebremst auf die vertragliche Geschwindigkeit. Ich kann Dir das aus eigener Erfahrung sagen - als die Telekom Vectoring einführte lief mein 50 Mbit/s Anschluss plötzlich nicht mehr stabil - und das änderte sich erst, als ich meine dlan/ Powerline Adapter entfernt habe.
@Flobi112
Probier mal folgendes: schneid bei Deinem nagelneuen Auto, bei dem Du noch Garantie/Gewährleistung hast die Zündkabel durch. Und dann ruf die Werkstatt des Verkäufers an und sag denen, dass der Wagen nicht mehr läuft. Die schicken dann jemanden zu Dir raus und werden feststellen, dass der Wagen in Ordnung war und dass der wegen Deines Eingriffs nicht mehr läuft. Und Du wirst eine Rechnung für diesen Einsatz bekommen weil dieser Fall nicht von der Garantie oder Gewährleistung abgedeckt ist. Ganz egal ob die Dir bei Deinem Anruf gesagt haben, dass der Einsatz möglicherweise kostenpflichtig ist.
Und dieses Vorgehen ist sogar ganz klar vom bürgerlichen Gesetzbuch BGB abgedeckt.
Und ganz ähnlich ist das bei der Telekom. Wenn Du die Störung verursacht hast - und nebenbei bemerkt hast Du u.U. auch die Anschlüsse bei den Nachbarn gestört - dann bist Du verantwortlich und Dich trifft eine Zahlungsverpflichtung, ganz egal dass die Hotline möglicherweise Deine Schadensverursachung nicht vorhergesehen hat. Die Telekom hat ein Produkt geliefert, das funktioniert - und Du hast das unwissentlich "sabotiert".
Du könntest auch einfach froh sein, dass der Techniker ausreichend kompetent war, das Problem zu erkennen.
Ansonsten - wenn die Telekom da ein Auge zudrückt - es sind ja Kosten entstanden und die bezahlen indirekt dann alle anderen. Ich als Telekomkunde und ich als Aktionär beispielsweise. Dass solche Adapter problematisch sind wurde übrigens auch in der Presse häufig behandelt. Die waren lange Zeit auch quasi unproblematisch so lange wie es noch kein Vectoring und Supervectoring gab.
Antwort
von
vor 2 Jahren
genauer gesagt falls ein MagentaZuhause L (also 100 Mbit/s) an der Andresse möglich ist, dann läuft der Anschluss mit der Geschwindigkeit des 100 Mbit/s Anschlusses - und wird an ganz anderer Stelle im Telekomnetz runtergebremst auf die vertragliche Geschwindigkeit
Das gibt es nicht mehr seit gut 1 Jahr das der Anschluss trotz nur M auf 100 läuft und gedrosselt wird .
Das gab immer Probleme bei Anschlüssen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Flobi112
Was hat die Telekom mit deinem ungeeigneten Repeater zu tun?
Der Techniker kommt doch auch nicht kostenlos und tapeziert dir die Wände.
vermutlich wird irgend eine Lösung geben weil sich wieder irgend einer aus Kulanz breitschlagen lässt, aber richtig ist das nicht.
Wenn eines deiner Geräte nicht tauglich sit, dann ist das dein Fehler und die Summe der Telekomkunden soll dafür zahlen.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
vermutlich wird irgend eine Lösung geben weil sich wieder irgend einer aus Kulanz breitschlagen lässt, aber richtig ist das nicht.
Die Telekom scheint in solchen Fällen immer danach zu agieren ob die Belehrung über eventuell anfallende Kosten erfolgte.
Das wird sich an der Aktenlage sicher eruieren lassen, erfolgte die Belehrung bleibt es auch bei den Kosten wenn nicht dann nicht.
Meiner Meinung nach wäre die Belehrung nicht nötig aber nun ja, die Erfahrung hier zeigt ja was anderes.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich bitte Sie, dieses Problem zu lösen!
Welches Problem?
Warum hast du nicht gefragt, ob Kosten auf dich zukommen?
Wieso gehen alle davon aus, dass Service bei der Telekom kostenfrei ist?
schöne Grüsse
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Uneingeloggter Nutzer
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von