Gelöst
Reaktivierung Magenta Zuhause S
vor 5 Jahren
Guten Abend,
ich bin gerade sehr enttäuscht über eure telefonische Kundenrückgewinnung.
Habe meinen Vertrag zum 20.02.2020 gekündigt, da ich eigentlich den Anbieter wechseln wollte.
Gestern Abend habe ich dann mit einer Dame von der Kundenrückgewinnung gesprochen, welche mir ein für mich akzeptables Angebot unterbreitet hat. Sie bot mir noch ein wenig Bedenkzeit an und vereinbarte mit mir für heute um 19:00 Uhr einen Rückruftermin.
Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht.
Gegen 20:30 rief ich dann selbst bei der Hotline der Kundenrückgewinnung an und teilte einer weiteren Kollegin mein Anliegen inkl. der Konditionen, welche mir gestern angeboten wurden, mit. Zu meiner großen Verwunderung erhielt ich nun die Antwort, es sei keine Rücknahme der Kündigung mehr möglich, diese hätte bis spätestens heute um 16:00 Uhr erfolgen müssen. Einzige Möglichkeit sei nun eine Reaktivierung des Vertrages zu den angebotenen Sonderkonditionen. Dies würde jedoch ca. 2 Wochen dauern, in welchen ich dann leider kein Internet zur Verfügung hätte.
Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin (arbeite im HomeOffice) ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel. Des Weiteren hätte die Mitarbeiterin der Kundenrückgewinnung mir diesen Umstand bei unserem gestrigen Telefonat mitteilen müssen. Dann hätten wir ganz sicher einen früheren Rückruftermin vereinbart. Dass sich die Dame also um 19:00 Uhr nicht bei mir gemeldet hat, spricht wohl für sich.
Es wäre schön, wenn Sie mir bei diesem Problem behilflich sein könnten.
MfG
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vor 4 Jahren
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vor 5 Jahren
Guten Abend, ich bin gerade sehr enttäuscht über eure telefonische Kundenrückgewinnung. Habe meinen Vertrag zum 20.02.2020 gekündigt, da ich eigentlich den Anbieter wechseln wollte. ........................... Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin (arbeite im HomeOffice) ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel.
Guten Abend,
ich bin gerade sehr enttäuscht über eure telefonische Kundenrückgewinnung.
Habe meinen Vertrag zum 20.02.2020 gekündigt, da ich eigentlich den Anbieter wechseln wollte.
...........................
Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin (arbeite im HomeOffice) ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel.
Warum kündigt du selber, wenn du auf das Internet angewiesen bist.
Da Morgen schon der 20.02. ist wäre ein nahtloser Übergang eh nicht gewährleistet.
Nur wenn der neue Anbieter kündigt ist das Internet gesichert.
Jetzt ist das Kind in den Brunnen gefallen.
Wo liegt der Fehler?
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vor 5 Jahren
Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin (arbeite im HomeOffice) ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel.
Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin (arbeite im HomeOffice) ist dieser Zustand für mich absolut inakzeptabel.
So wirklich wichtig kann es dir nicht sein mit dem Internet, dann hättest du schon lange einen neuen Provider...
Für Hilfe musst du dein > Profil < befüllen und dich dann wieder kurz hier melden
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@danel
Bis 17 Uhr heute wäre ein Storno möglich gewesen. Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, kann man wg der Wiederherstellung gucken. Einen Wechsel zu einem anderen Anbieter hast Du nicht veranlasst?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @danel und herzlich willkommen in der Community.
Es ist wirklich schade, dass es mit dem Rückgewinnungsangebot nicht geklappt hat.
Leider ist eine Reaktivierung des Anschlusses nicht mehr möglich wenn der Anschluss bereits abgeschaltet wurde. Dann gäbe es nur die Option einen Neuen Anschluss zu beantragen, was natürlich etwas technische Vorlaufzeit benötigt, was natürlich bei Beauftragung bei einem anderen Anbieter nicht anders wäre.
Bei Interesse können Sie gerne hier im Profil Ihre Daten hinterlegen und mir Bescheid geben, dann melde ich mich diesbezüglich.
Viele Grüße
Dean B.
9
Antwort
von
vor 5 Jahren
Du wirst jetzt einen neuanschluss buchen müssen.
Ob das Team dir die Bereitstellung erstatten und die Rufnummer wiederherstellen darf/kann, wird man dir heute mitteilen. Einfach warten.
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Hinterlegung der Daten.
Leider ist hier wirklich schon alles zu spät. Die Kollegen haben sich den Fall auf Wiedervorlage gelegt und wollen sich darum kümmern, sobald der Kündigungsauftrag im System abgeschlossen wurde. Das sollte heute im Laufe des Tages passieren. Da die Wiedervorlage allerdings erst für ein paar Tage später hinterlegt war, habe ich den Zeitpunkt korrigiert, so dass der Vorgang früher (heute) bei den Kollegen wiederauftauchen sollte.
Wir selbst können hier leider die Buchung nicht so durchführen, da uns die zugesagten Konditionen nicht zur Verfügung stehen. Halten Sie uns hier bitte auf dem Laufenden, ob sich die Kollegen gemeldet haben.
Viele Grüße
Oliver I.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Oliver I. ,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie den Zeitpunkt zur Wiedervorlage auf heute korrigiert haben. Leider hat sich jedoch heute niemand bei mir gemeldet. Es wäre schön, wenn eine Kontaktaufnahme noch vor dem Wochenende passieren würde.
MfG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Verstehe das Problem nicht.
Die Telekom hat hier vollkommen richtig gehandelt.
Der Anschluß wurde vom Kunden gekündigt und die Telekom hat abgeschaltet.
Genau das ist der Sinn einer Kündigung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Hinterlegung der Daten.
Leider ist hier wirklich schon alles zu spät. Die Kollegen haben sich den Fall auf Wiedervorlage gelegt und wollen sich darum kümmern, sobald der Kündigungsauftrag im System abgeschlossen wurde. Das sollte heute im Laufe des Tages passieren. Da die Wiedervorlage allerdings erst für ein paar Tage später hinterlegt war, habe ich den Zeitpunkt korrigiert, so dass der Vorgang früher (heute) bei den Kollegen wiederauftauchen sollte.
Wir selbst können hier leider die Buchung nicht so durchführen, da uns die zugesagten Konditionen nicht zur Verfügung stehen. Halten Sie uns hier bitte auf dem Laufenden, ob sich die Kollegen gemeldet haben.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 5 Jahren
@danel
Gut zu wissen: es ist in einer solchen Situation in welche Du Dich reinmanövriert hast keinesfalls sicher, dass Du wieder einen Anschluss erhalten kannst - sollte es in Deiner Gegend einen Resourcenmangel geben. Dann kann es sein, dass ein Nachbar mit einer Bestellung zwischenreingrätscht und Du dann vorerst mal im Regen stehst.
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vor 5 Jahren
ich habe den Termin für die Kollegen noch mal auf morgen früh gesetzt.
Parallel dazu habe ich auch einmal recherchiert, was wir von hier aus machen könnten. Es wäre möglich, unter Reservierung Ihrer früheren Leitung eine Neubereitstellung im MagentaZuhause S zu buchen, mit den normalen Neukundenkonditionen.
Wenn das eine Option wäre, können wir gern morgen telefonieren. Die alten Rufnummern lassen sich bestimmt auch wieder reaktivieren.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Inga Kristina J.
vielen Dank für Ihre Antwort und das Angebot. Allerdings wurde mir gestern von der Dame der Kundenrückgewinnung etwas anderes erzählt. Dort hieß es, es werde sofort eine Reaktivierung zu den vereinbarten Sonderkonditionen durchgeführt. Dies würde ca. 2 Wochen in Anspruch nehmen, das Gespräch wurde von der Mitarbeiterin aufgezeichnet. Die versprochene Auftragsbestätigung habe ich bisher jedoch nicht erhalten. Gerne können wir morgen Vormittag zu diesem Sachverhalt telefonieren.
MfG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
alles klar, dann melden wir uns morgen Vormittag und besprechen, wie es weitergeht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt mit unserer Kündigerrückgewinnung.
Schön, dass du bei uns bleibst
Gruß
Max Ba.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von