Ich verstehe es ja, dass Support kein schöner Job ist aber was ich im Moment erlebe ist schrecklich.

 

Ich eröffne ein Ticket zu einem Problem, wünsche mir eine Antwort per E-Mail, werde auf meinem Handy zurückgerufen (Nummer habe ich nicht angegeben und ist auch nicht teil des Vertrages), gehe nicht innerhalb von 5 Sekunden ran und es wird aufgelegt.

Dann wird es noch zwei andere male probiert wo ich ran gehe und nach 3 Sekunden wird aufgelegt.

 

Jetzt bekomme ich eine SMS (wo ich laut Ticket keine SMS Benachrichtigung wünsche), dass das Ticket geschlossen wird, weil die Telekom mich nicht erreicht hat.

Ich habe 2 von 3 malen abgenommen, doch wurde der Anruf von dem System der Telekom unterbrochen.

Außerdem habe ich eine E-Mail bezüglich dem Ticket bekommen und habe am 23.10.2024 um 16:47 Uhr eine Antwort an G.R. <editiert>  (Kundenservice der Telekom) geschickt und die E-Mail ist auch nachweislich angekommen (Mail Delivery Report).

 

 

Hat jemand eine Idee wie man die Deutsche Telekom noch erreichen kann?

Per Formular scheint es nicht gut zu funktionieren, Anruf wissen die Personen nie wohin sie mich schicken sollen (wollen mir dann aber einen neuen Vertrag Upsellen), E-Mail funktioniert ja anscheinend auch nicht.

 

[...] Beitrag editiert von: @VoPo914
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