Probleme nach Anbieterwechsel, bitte um Unterstützung zur Freigabe der Emailadressen
Gelöschter Nutzer
vor 2 Tagen
Ich habe bereits im März d. J. einen Anbieterwechsel meines kompletten Vertrages zum Ende der Laufzeit (03.11.26) beauftragt. Der Wechsel hat wunschgemäß stattgefunden, ich habe seit dem 3.11. Internet von Drillisch und am gleichen Tag das Mietgerät (TV One) bei Hermes zur Rücksendung abgegeben.
In meinem Kundencenter steht eine Vertragsnummer: TB10653xxxxx vermutlich für das Mietgerät mit tägl. wechselndem Datum sowie einmonatiger Kündigungsfrist.
In der Sendungsverfolgung sehe ich das sich das Paket in einer Zwischenstation befindet, leider ist noch kein voraussichtl. Auslieferungstermin ersichtlich. Da ich in Kürze längerfristig -für 3 Monate- nicht mehr in Deutschland bin, möchte ich meine Emailadressen schnellstens auf Freemail umziehen und zu meinem neuen bereits bestehenden Freemailkonto hinzufügen.
Dies wird jedoch noch blockiert, vermutlich weil das Mietgerät noch nicht angekommen ist, aber mir läuft ein bisschen die Zeit davon.
Ich habe gelesen das "Telekom Hilft" in solchen Fällen etwas zur schnellen Freigabe der Emailadressen bewirken kann.
Auch mehreren Stunden in Warteschleifen und Gesprächen führten zu keinem Erfolg: ich konnte zu niemanden vom Wechslerdienst-Fachbereich durchdringen. Auch eine mir im Chat mitgeteilte Rufnummer an die ich per SMS meine Kundennummer mitteilen sollte und dann "umgehend" einen Anruf erwarten sollte hat nicht funktioniert. Mein Telefon hat nur 1x geklingelt dann wurde wieder aufgelegt und ich sehe das es ein Anruf von Telekom in "Abwesenheit" war, bei dem ich keine Chance zum Annehmen hatte. Beim versuchten Rückruf landete ich wieder nur bei dem üblichen Anruf-Computer und bin total genervt Es wäre toll wenn man mir hier helfen kann.
Aus Datenschutzgründen editiert.
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vor einem Tag
Hallo @Anonym,
vielen Dank für deinen Beitrag zur Weiternutzung der E-Mail als Freemail.
Tut mir leid, dass du bislang noch keine Hilfe bekommen hast.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Schreib mir gern ein Zeitfenster, wann ein Anruf gut passt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Tag
@Anonym wenn die Kündigung bzw. Anbieterwechsel zum 3.11. war, dann ist eine Umstellung der e-Mail Adresse auf Freemail erst so etwa 5-7 Tage später möglich. Bei einem Anbieterwechsel ist der Vertrag immer noch ein paar Tage länger im System, damit man im Notfall Weiterversorgen kann, wenn der neue Anbieter nicht liefern kann.
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Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Hallo Melanie, ich habe gerade von Deinem Anruf gelesen. Ich bin ca. ab 10:30 /11:00 bis ca. 14:00 erreichbar. Wäre schön wenn Du mir helfen kannst. Danke
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von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Hallo Melanie, ich habe gerade von Deinem Anruf gelesen. Ich bin ca. ab 10:30 /11:00 bis ca. 14:00 erreichbar. Wäre schön wenn Du mir helfen kannst. Danke
@Melanie B.
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von
Gelöschter Nutzer
vor 24 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung, @Anonym.
Leider hat mich diese jedoch jetzt erst, außerhalb vom Zeitfenster, erreicht.
Wie schaut es denn mit der Erreichbarkeit am Wochenende oder auch in der neuen Woche so aus?
Gerne terminiere ich dann entsprechend.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
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Gelöschter Nutzer
Uneingeloggter Nutzer
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