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Probleme mit SpeedPort Smart 3
6 years ago
Hallo zusammen. Heute wurde mein Anschluss von Hybrid auf MagentaZuhause M Regio mit einem Speedport Smart 3 umgestellt. Auch eine Mail, dass alles erledigt ist folgte. Ich habe auch 45 Minuten nach der Mail nochmal den Router vom Strom genommen.Power und WLan leuchten dauerhaft weiß. Leider kann ich weder per PC , da bricht es ab, wenn ich die Telekom Zugangsdaten eingebe, noch in der App , dort kommt die Meldung Keine DSL Synchronisation , den Router in Betrieb nehmen. Mache ich was falsch? Der Hybridanschluss ging seit heute Mittag nicht mehr. Ich müsste eigentlich wirklich noch arbeiten 😮
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @stephanie.luedtke
bist du bei der Einrichtung deines Smart3 nach dieser Anleitung vorgegangen:
Direktlink zum Download der Anleitung für den Smart https://www.telekom.de/hilfe/downloads/speedport-smart-einrichtung-am-magentazuhause-regio-anschluss.pdf
Download startet sofort nach anklicken des Links
Falls das nicht gewünscht ist hier die Hilfeseite: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-regio/downloads-router
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6 years ago
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6 years ago
@stephanie.luedtke
MagentaZuhause Regio hat einen speziellen Kundenservice, der unter 0800 33 06807 zu erreichen ist. Dort kannst du eine Störung melden.
Achtung: die normale Hotline kann dir nicht weiterhelfen. Die Teamies hier leider auch nicht.
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6 years ago
@stephanie.luedtke
MagentaZuhause Regio hat einen speziellen Kundenservice, der unter 0800 33 06807 zu erreichen ist. Dort kannst du eine Störung melden.
Achtung: die normale Hotline kann dir nicht weiterhelfen. Die Teamies hier leider auch nicht.
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6 years ago
Hallo @stephanie.luedtke , ich hatte letzte Woche bei einer Kundin ein ähnliches Problem. Von der Telekom kamen nur Zugangsdaten für das Kundencenter per Post. Die speziellen Regio-Zugangsdaten für den Router sollten per Mail kommen, sind sie aber nicht. Wir haben uns dann über die Hotline die Zugangsdaten per Mail senden lassen und im Router hinterlegt. Funktionierte dann auf Anhieb.
Mit dieser Checkliste kommt etwas Klarheit in die verschiedenen Passwörter u. Vertragsnummern.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bereitstellung-magentazuhause-regio.pdf
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6 years ago
Hallo @Claudia Bö.
auch hier mal wieder stellvertretend besten Dank für die rasche Rückmeldung
@stephanie.luedtke dann wohl leider nochmal hier nerven - sorry:
Regio Hotline 0800 33 06807 !
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Mit denen hab ich ja telefoniert. Der Vertrag läuft, die Email, dass alles geschaltet ist kam, aber der Anschluss wird trotzdem erst am 2.7. geschaltet.... Versteh es wer will...danke für eure Bemühungen
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6 years ago
gestern war ja der Tag, an dem der Anschluss schließlich geschaltet wurde. Hat nun alles geklappt, so dass er wie gewünscht funktioniert?
Gruß
Jürgen U.
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