Probleme mit Hybrid 5G
vor 7 Tagen
Hallo
Ich nutze seit dem 16.12.25 dieses Hybrid 5G . Ich war auch ganz zufrieden bis zum 20.01.26
Es fing damit an das die 5g Verbindung immer wieder weg war. Es kam und ging wie es Lust hatte. Am 22.01. rief ich bei der Hotline an um nachzufragen ob es einen Fehler im 5g Netz gibt. Mir wurde gesagt das alles in Ordnung sei und ich einfach den Router neu starten soll. Das habe ich getan aber es hat sich nichts geändert. Genau genommen war 5g völlig verschwunden. Am Montag wurde da man vermutet hat das der 5g Empfänger defekt ist veranlasst das mir ein neuer zugeschickt wird. Das Teil kam heute an. Ich habe alles angeschlossen und habe auch etwas 5g empfang. Allerdings ist das 5g nicht nutzbar. Bei Speedtests kommt immer nur die reine DSL Geschwindigtkeit an. So sehen die Werte im moment aus. 5G - / LTE -Verbindung Aktiv Empfangsstärke 5G -113,0 dBm (Band 1 / 2100 MHz) Empfangsstärke LTE -98,0 dBm (Band 3 / 1800 MHz)
Ich vermute das um den 20.01. irgendwas am Sendemast umgebaut wurde und jetzt 5g nicht mehr funktioniert.
Tipps wie Router neu starten einen Reset durchführen habe ich schon so oft gemacht das ich nicht mehr mit zählen konnte.
Gibt es irgendeine Lösung die mir weiter helfen kann? So wie es ist, ist der Hybrid anschluss für mich wertlos.
Mfg
Hinweis:
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vor 7 Tagen
@RicardoM
was kommt ohne DSL an?
Zudem, falls noch nicht erfolgt:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 7 Tagen
Kundennummer und Handynummer sind hinterlegt. Wie messe ich ohne DSL?
6
von
vor 7 Tagen
von
vor 7 Tagen
@RicardoM
das kann so nicht klappen, Du hast doch eine Fehlermeldung !
Schau mal hier:
http://speedport.ip/html/content/internet/lte.html?lang=de
und hier
http://speedport.ip/html/content/internet/lte_firmware.html?lang=de
Ist die Verkabelung OK
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Tagen
Hallo @RicardoM,
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es die am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
5G - / LTE -Verbindung Aktiv Empfangsstärke 5G -113,0 dBm (Band 1 / 2100 MHz) Empfangsstärke LTE -98,0 dBm (Band 3 / 1800 MHz)
Hallo
Ich nutze seit dem 16.12.25 dieses Hybrid 5G . Ich war auch ganz zufrieden bis zum 20.01.26
Es fing damit an das die 5g Verbindung immer wieder weg war. Es kam und ging wie es Lust hatte. Am 22.01. rief ich bei der Hotline an um nachzufragen ob es einen Fehler im 5g Netz gibt. Mir wurde gesagt das alles in Ordnung sei und ich einfach den Router neu starten soll. Das habe ich getan aber es hat sich nichts geändert. Genau genommen war 5g völlig verschwunden. Am Montag wurde da man vermutet hat das der 5g Empfänger defekt ist veranlasst das mir ein neuer zugeschickt wird. Das Teil kam heute an. Ich habe alles angeschlossen und habe auch etwas 5g empfang. Allerdings ist das 5g nicht nutzbar. Bei Speedtests kommt immer nur die reine DSL Geschwindigtkeit an. So sehen die Werte im moment aus. 5G - / LTE -Verbindung Aktiv Empfangsstärke 5G -113,0 dBm (Band 1 / 2100 MHz) Empfangsstärke LTE -98,0 dBm (Band 3 / 1800 MHz)
Ich vermute das um den 20.01. irgendwas am Sendemast umgebaut wurde und jetzt 5g nicht mehr funktioniert.
Tipps wie Router neu starten einen Reset durchführen habe ich schon so oft gemacht das ich nicht mehr mit zählen konnte.
Gibt es irgendeine Lösung die mir weiter helfen kann? So wie es ist, ist der Hybrid anschluss für mich wertlos.
Mfg
Ja, da stimmt etwas nicht. Bei den Frequenzen müsste es eigentlich die ähnliche Empfangsstärke sein, wenn sie von der selben Zelle kommen.
Kannst du die Zell-Id ermitteln?
Das kann nur ein Teamie über die Fachabteilung klären.
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vor 6 Tagen
Danke für die Hilfe. Die Anfrage kann geschlossen werden.
mfg
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von
vor 6 Tagen
Was war die Lösung. Gut zu wissen für das Forum hier!
von
vor 6 Tagen
Super, dass sich dein Anliegen bereits klären konnte @RicardoM 😊
Ich schließe mich @everything es wäre toll zu wissen, was die Lösung war. Ist für viele Mitleser und Betroffene sicher hilfreich, wenn du uns daran teilhaben lässt.
Beste Grüße und noch einen schönen Nachmittag wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
@RicardoM
die ThC lebt von Kommunikation 💡
Danke für die Hilfe. Die Anfrage kann geschlossen werden.
mfg
welche Hilfe hat Dir was gebracht?
Was war das Problem / die Lösung 🤔
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von