Gelöst
Probleme mit der DSL-Leitung seit August/September 2021
vor 3 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich mich an Sie wenden, Sie haben bestimmt wenig Zeit, doch ich habe ein besonderes Anliegen:
Seit dem letzten Jahr (August/September 2021) habe ich immer wieder große Probleme mit meiner DSL-Leitung. Im Juli habe ich Magenta-TV gekauft und konnte dies seither noch nicht nutzen.
Die Leitungsunterbrechungen habe ich immer wieder versucht über die Hot-Line zu klären bzw. lokalisieren zu lassen. Bereits im September wurde mir zugesagt, dass meine DSL-Leitung auf einen anderen Port aufgelegt wird. Die Unterbrechungen haben sich im Dezember zu gehäuft, dass ich zwischen 14-16 mal bei der Hot-Line angerufen habe.
Aufgrund einiger Telefonate habe ich dann das Telefonkabel im Haus (24 Meter) auswechseln lassen, das Verbindungskabel zwischen dem Router und der Telefondose erneuert, diverse Geräte wie Verstärker ausgeschaltet usw. Alles ohne Erfolg, Außerdem waren 3 Techniker involviert. An jedem Termin, warten und warten, oder es wurde ein Termin kurzfristig auch verschoben. Eine Auflistung der DSL-Leistung füge ich bei.
Am 10. Januar hatte ich nochmals Kontakt mit einem Techniker, der sich wirklich kümmerte und auch zurückrief. Doch dieser Mann hat mir versprochen, mir für diese Unannehmlichkeiten mit einer Gutschrift entgegenzukommen. Doch was war, ich bekam eine Auftragsbestätigung (s. Anlage) mit einer neuen, schnelleren Leitung. Dies ist natürlich noch teurer wie die bestehende Leitung. Außerdem, bevor ich eine schnellere Leitung haben wollte, sollte die bestehende DSL-Leitung funktionieren.
Noch am selben Tag habe ich einen „Widerspruch“ per Mail geschrieben und leider keine Rückmeldung erhalten. Am 13. Januar 2022 habe ich dann eine Beschwerde geschrieben und auch keine Rückmeldung erhalten.
An diesem Tag, also am 13. Januar 2022, war nochmals ein Techniker am Schaltkasten und hat die DSL-Leitung auf einen anderen Port aufgelegt (dies wurde mir bereits am September 2021 zugesagt). Seitdem habe ich eine gute und bisher ausfallfreie DSL-Leitung. Mit dem Techniker (😀) habe ich zweimal telefoniert und er hat mit bestätigt, dass es eindeutig ein Defekt an der Technik war und dies jetzt behoben sei. Am Samstag konnte ich erstmals Magenta-TV nutzen und es ist toll zu telefonieren ohne Leitungsabbrüche.
Das Problem mit der neuen schnelleren Leitung ist jedoch noch nicht behoben. In meinem Account habe ich schon vor einiger Zeit alle Werbezusendungen gestoppt, da ich sehr unzufrieden war. Seit über 40 Jahre bin ich bei der Telecom und hatte schon überlegt den Festnetzanschluss zu kündigen.
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, diesen Brief zu lesen.
Bleiben Sie gesund und viele Grüße
Manfred Stäbel
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Name des Mitarbeiters entfernt!]
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vor 3 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Manfred Stäbel
Dir kann eh nur jemand mit Systemsicht helfen und da du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Außerdem, bevor ich eine schnellere Leitung haben wollte, sollte die bestehende DSL-Leitung funktionieren.
Das sind weise Worte!
Wenn ich es richtig verstanden habe, hat man dich Monate lang vertröstet und die Schuld von sich gewiesen, erst durch deine Hartnäckigkeit wurde nun der Fehler im Bereich der Telekom-Technik gefunden und behoben - und irgendein [PIEPS!]-Mitarbeiter der Telekom hat deine berechtigten Beschwerden benutzt, um dir einen schnelleren Tarif (den du vielleicht gar nicht benötigst) zu verkaufen.
Das ist - freundlich gesagt - ein wenig kundenfreundliches Vorgehen.
Du möchtest nun erst einmal, dass dein Anschluss definitiv ein paar Wochen sauber läuft, bevor du überhaupt über ein Upgrade nachdenken willst.
Das finde ich absolut richtig.
Den Auftrag zum Upgrade, den du gar nicht gestellt hast, hast du widerrufen. Das ist erst wenige Tage her.
Du hast deine Daten im Profil angegeben, nun sollte ein Teamie sich um dein Anliegen kümmern und prüfen, ob der Widerruf angekommen ist.
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vor 3 Jahren
Hallo @Manfred Stäbel ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung.
Ich mache es kurz, da die Zeit drängt. Der Tarifwechsel ist für morgen geplant. Ich kann den Auftrag noch heute bis 17 Uhr stoppen und stornieren. Dann müssen wir allerdings schnell miteinander telefonieren, damit ich Sie legitimieren kann.
Darf ich jetzt einmal stören und schnell anrufen?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
leider habe ich die Antwort erst jetzt gelesen, ich war gestern unterwegs.
Gerne können eir telefonieren.
Viele Grüße
Manfred Stäbel
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Manfred Stäbel,
leider ist der Beitrag erst heute wieder vom System vorgelegt worden.
Für den Tarifwechsel an sich war es dann leider aber auch schon zu spät und nicht mehr zu stoppen, aber wir können den noch rückgängig machen (also den alten Tarif + Laufzeit wiederherstellen).
Nur... heute leider nicht (wir haben Wartungsarbeiten am Buchungssystem).
Daher hier noch eine zusätzliche Frage:
Zu welchen Zeiten können wir Sie nächste Woche am besten erreichen?
Viele Grüße
Oliver I.
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