Gelöst
Probleme mit dem Kundencenter, Ticket schon eröffnet, keine Lösung in Sicht
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
Ich habe jetzt nunmehr seit mehreren Wochen keinen gescheiten Zugriff auf mein Kundencenter. Nachdem meine Leitung auf Glasfaser umgestellt wurde und der Tarif aktiviert wurde, kann ich weder die Vertragsnummer korrekt einsehen noch andere Einstellungen am Vertrag vornehmen. Ursprünglich wurde mir mal zugesagt, dass das innerhalb einer Woche behoben sei. Dem ist nicht so.
Zusätzlich habe ich jetzt das "nette" Problem, dass der G.Fast Medienkonverter im Keller immer mal wieder Probleme mit der Verbindung macht, grob im Zweiwochentakt. Die G.Fast-Verbindung steht durchgehend einwandfrei, aber die PPPoE-Einwahl funktioniert dann gut und gerne für so 5-10 Minuten nicht, der Rekord war hier schon bei etwa einer Stunde. Jedes mal liegt es daran, dass von der Gegenstelle keine PADO-Pakete ankommen. Ja, aktuell wähle ich mich mit einem externen Gerät ein, aber wenn sich der Speedport selber einwählt kommen die gleichen Probleme zustande. Keine Ahnung, ob das zusammenhängt, aber es ist naheliegt weil ich mit DSL in der selben Konstellation nicht einmal einen Aussetzer hatte.
Das ist langsam echt ätzend, zumal es schon vor Vertragsabschluss Ärgernisse gab. Wann kann ich hier mit einer Behebung rechnen?
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vor einem Jahr
Da bin ja froh nicht der Einzige zu sein.
Als Neukunde hab ich nix bekommen.
Musste mir alle Daten zusammensuchen und per Bot zuschicken lassen.
Nun häng ich ebenfalls im KC fest.
Gerade angemeldet werd ich gleich wieder abgemeldet.
Biste mal drin, kennt man mich mit Namen, aber Verträge hab ich nicht.
Bei mir ist es dann eine Todesschleife bei den Verträgen.
Kundendaten ein ähnliches Spiel.
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von
vor 4 Monaten
Hallo @dstratmann,
laut den Notizen stehst du mit unserem technischen Service in Kontakt.
Somit geht alles seinen Gang, du kannst uns natürlich gerne auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 23 Stunden
Für die, die diesem Thread noch folgen, hier noch einmal ein finales Update:
Nachdem dann bewiesenermaßen das Problem an der DPU weiterhin hing, hat man dann vor ca. 3 Monaten tatsächlich die DPU gegen das Modell von Nokia getauscht. Seitdem funktioniert das Internet deutlich besser. Es gibt zwar immer noch ca. alle drei Wochen eine Unterbrechung, diese dauert dann aber maximal eine Minute und ich muss nicht meinen Router abstecken. Das ist zwar immer noch kein Idealzustand aber immerhin für eine Privatleitung angemessen.
Ich möchte mich an der Stelle bei dem Techniker vor Ort ausdrücklich für den weit über das Mindestmaß hinausgehenede Engagement bedanken. Dafür zahlt man dann auch gerne die 5€ extra.
Thema ist für mich erledigt.
Hinweis:
von
vor 3 Stunden
Hallo @dstratmann
danke für das Update, tolles Feedback für den Techniker. :)
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Einfach mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort anmelden - das ist quasi der Generalschlüssel für alles bei der Telekom
0
1
von
vor einem Jahr
Danke, aber das löst das Problem nicht. Die Zugangsnummer meldet mich an, als hätte ich mich ganz normal mit der E-Mail angemeldet, inkl. dem Anzeigefehler bei den Verträgen (Falsche, da alte, Tarifbezeichnung im Web, Fehlermeldung in der App).
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Für die, die diesem Thread noch folgen, hier noch einmal ein finales Update:
Nachdem dann bewiesenermaßen das Problem an der DPU weiterhin hing, hat man dann vor ca. 3 Monaten tatsächlich die DPU gegen das Modell von Nokia getauscht. Seitdem funktioniert das Internet deutlich besser. Es gibt zwar immer noch ca. alle drei Wochen eine Unterbrechung, diese dauert dann aber maximal eine Minute und ich muss nicht meinen Router abstecken. Das ist zwar immer noch kein Idealzustand aber immerhin für eine Privatleitung angemessen.
Ich möchte mich an der Stelle bei dem Techniker vor Ort ausdrücklich für den weit über das Mindestmaß hinausgehenede Engagement bedanken. Dafür zahlt man dann auch gerne die 5€ extra.
Thema ist für mich erledigt.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von