Probleme mit dem Hybridanschluss und keine Hilfe von dem Kundencenter

vor 6 Jahren

Hallo Zusammen,

 

ich hoffe hier gibt es einen Administrator der uns helfen kann. Bei der Hotline kommen wir seit mehreren Wochen nicht weiter.

 

Die Probleme haben damit angefangen, dass unser bestehender ISDN-Anschluss mit einer 16 Mbit/s Leitung seitens Telekom gekündigt wurde und der Anschluss in diesem Zuge auf eine 6 Mbit/s Leitung reduziert wurden. Da ich ca. 50% meiner Arbeitszeit von zu Hause arbeite, benötige ich eine bessere Leitung als die 6 Mbit/s.

 

Als Lösung wurde uns der Magenta-Hybrid Anschluss angeboten. Das Problem dabei ist, mit diesem Anschluss kann ich unsere Firmeninterne-IP-Telefonie nicht nutzen. Es kommt ständig zu Gespräch-Aussetzern und ich kann die Gegenpartei nicht hören. So ist ein Arbeiten für mich nicht möglich und führt zu viel Ärger bei den Gesprächspartnern.

 

Der Techniker war bei uns vor Ort und hat die Leitung durchgemessen und nochmals bestätigt, dass bei uns 16 Mbit/s ankommen. Leider weigert sich die Vertriebsabteilung die 16 Mbit/s Leitung wieder zu aktivieren. Wir möchten gerne auf den Hybridanschluss verzichten und stattdessen die 16 Mbit/s DSL Leitung hier wieder aktiviert haben, die laut der Aussage von dem Techniker hier möglich ist.

 

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe

1166

75

  • vor 6 Jahren

    @UserUser 

     

    2.

    Bitte ändere deinen Benutzernamen, sodass er keiner Mail adresse mehr entspricht.

     

    2.

    Hast du eine LTE Ausnahme für das IP Telefon angelegt?

    Welcher Router wird genutzt?

     

    3.

    Lade bitte einen Screenshout davon ohne Zugangsnummer hier hoch.

     

     

    Verfügbarkeitsprüfung von DSL- (und VDSL-)Profilen über das alte Portal:

    Dazu öffnet man diesen Link:

    https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/anschluss-step2.html

    Dabei kann es eine Weile dauern bis die Seite geladen ist. Solange die Seite weiß bleibt, einfach abwarten.

    Kommt es zu einer Error-Meldung, einfach nochmal den Link öffnen und dies notfalls solange wiederholen bis die richtige Seite lädt.

     

     

    72

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Inga Kristina J.  hast Du während der Messung überprüft, ob Fehler in der Leitung auf der UDP-Ebene (innerhalb des UDP Protokols) entstehen?

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @UserUser

    @Inga Kristina J. hast Du während der Messung überprüft, ob Fehler in der Leitung auf der UDP-Ebene (innerhalb des UDP Protokols) entstehen?

    @Inga Kristina J. hast Du während der Messung überprüft, ob Fehler in der Leitung auf der UDP-Ebene (innerhalb des UDP Protokols) entstehen?
    @Inga Kristina J. hast Du während der Messung überprüft, ob Fehler in der Leitung auf der UDP-Ebene (innerhalb des UDP Protokols) entstehen?


    So früh am Tag bin ich dann wieder da.

    Bild nicht vorhanden

    Wir können messen, ob die Leitung generell Fehler hat oder nicht.

    Greetz
    Stefan D.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @UserUser 

    ergänzend mal:

    UserUser

    ... Das Problem tritt mit verschiedenen Routern auf, sowohl mit dem Speedport Pro (mit und ohne LTE ) als auch mit einer FritzBox 7590. ....

    ... Das Problem tritt mit verschiedenen Routern auf, sowohl mit dem Speedport Pro (mit und ohne LTE ) als auch mit einer FritzBox 7590. ....

    UserUser

    ... Das Problem tritt mit verschiedenen Routern auf, sowohl mit dem Speedport Pro (mit und ohne LTE ) als auch mit einer FritzBox 7590. ....


    hast Du schon mal ausprobiert wenn Du DSL aktiv an Deinem Hybrid Router trennst ob das Problem dann noch vorhanden ist ?

    Dann fällt mir ein: hast Du mal den Windows Task- Manager mal mit laufen lassen ob hier ggf. bei Deinem PC während der Problem irgendwelche hohen Auslastungen sind (Arbeitsspeicher / CPU / Datenträger / Netzwerk / GPU) ?

     

    Ach ja un Dein Anbieter empfiehlt übrigens selbst nicht das "Windows Softphone" sondern Zoiper:
    https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current
    Wurde dies auch schon mal getestet ?

     

    Gruß

    Waage1969

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hi @UserUser ,

     

    deien alter ISDN-Anschluß kann nicht mehr wieder reaktiviert werden, weil es diese Anschlüsse bald nicht mehr geben wird. Ob ein Geschwindigkeitsprofil mit 16 MBit statt 6 MBit geschaltet werden kann, hängt von der bestehenden Leitung ab. Scheinbar ist da bei 6 MBit bei dir Schluß. Wenn du den Anschluß so dringend beruflich verwendest wäre wohl ein GK-Anschluß ins Auge zu ziehen. Ob der aber realisierbar ist müsste dann geprüft werden. IP-Telefonie müsste aber mit 6 MBit immer funktionieren, eventuell mit telefonie nur über DSL.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Das Problem ist, bei uns kommen 16 Mbit/s hier an. Das hat der Techniker von der Telekom gemessen und bestätigt als er hier war. Ich kann nicht verstehen, wenn es technisch bei uns ankommt, warum dann die Drosselung auf 6 Mbit/s nicht aufgehoben werden kann.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Probleme mnit den Passwörter und dem Kundencenter

vor einem Jahr

in  

E-Mail

172

0

6

Gelöst
Probleme mit dem Kundencenter

vor 2 Jahren

in  

Mobilfunk

614

0

2

Gelöst
Probleme mit dem Kundencenter

vor 6 Jahren

in  

Festnetz & Internet

1985

0

5

Gelöst
Probleme mit dem Versenden von Emails an web.de und gmx.de

vor 5 Jahren

in  

E-Mail

1822

0

3

Gelöst
Probleme mit dem Bauherren Service

vor 7 Jahren

in  

Festnetz & Internet

538

0

6

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Keine Tags gefunden!

Das könnte Sie auch interessieren

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.