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vor 2 Jahren
Wenn wirklich neue Kabel verlegt werden müssen, ist es richtig dass das Ticket geschlossen wird. Das wird weitergegeben an die PTI - und dort ein eigenes, internes Ticket eröffnet.
10
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi, war denn schon ein Techniker da? der könnte doch die Dose wechseln.
Soll das Kabel im Haus vom Hausanschluss zur Dose erneuert werden oder das Kabel zum Haus?
Welcher Typ von DSL Anschluss und welcher Router werden gerade betrieben?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der letzte Techniker hat nur mit uns besprochen was gemacht werden muss. Wir haben dann die Erlaubnis vom Vermieter eingeholt (Mehrfamilienhaus).
Das Kabel im Haus (wobei er auch meinte der Verteiler liegt 2 Mehrfamilienhäuser weiter weg)
Typ: laut Google Bilder sieht das nach “Anschluss über Telefondose” aus
router ist der speed port 3 (wurde durch die Telekom 3x ersetzt)
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wir sind jetzt im 3. Jahr bei der Telekom und unsere Leitung ist schlecht wie nie (haben neuerdings ein speed “Upgrade”)
Wir sind jetzt im 3. Jahr bei der Telekom und unsere Leitung ist schlecht wie nie (haben neuerdings ein speed “Upgrade”)
Du meinst ihr habt bei einer eh schon schlechten Leitung einen Vertrag mit höherer Geschwindigkeit abgeschlossen? Das wäre komplett kontraproduktiv. Wie schnell ist es denn jetzt, was war es vorher?
Bitte besprich das auch mit @Lin J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
ich hab keine Lust mehr und möchte gerne kündigen. Ist das möglich liebe Community?
du kannst jederzeit kündigen, das ist kein Problem.
Wirksam wird die Kündigung aber erst nach Ablauf der MVLZ , eine vorzeitige Kündigung müsste vereinbart werden, macht die Telekom aber selten.
Ein anderer Anbieter würde dir nur etwas bringen wenn er ein eigenes Leitungsnetz hat, ist das der Fall? Wenn ja könntest du ja dort jetzt schon einen Vertrag abschließen.
0
vor 2 Jahren
@patrizia_prata
Leider wird aus deinem letzten Beitrag wieder nicht klar welches Kabel und/oder welche Dose defekt ist.
Die Döse an der der Router hängt?
Das Kabel, welches von dieser Dose zum Hausübergabepunkt in den „Keller?“ geht?
Oder der Hausübergabepunkt selbst und/oder das Kabel welches von dort zum Verteiler in der Strasse geht.
Ist das ein Ein oder Mehrfamilienhaus?
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Sorry ich hab nicht viel Ahnung von der Materie
es geht um die Dose die in den Keller führt (glaub ich) an dieser Dose hängt der Router
Antwort
von
vor 2 Jahren
es geht um die Dose die in den Keller führt (glaub ich) an dieser Dose hängt der Router
Ok, TAE und das Kabel zum APL @patrizia_prata
das Kabel kann Dein Elektriker erneuern, die Anschlüsse an APL und setzen der neuen TAE macht die Telekom
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@patrizia_prata
@patrizia_prata
Was denn jetzt. Kabel oder Dose oder beides? Welches Kabel und welche Dose ist gemeint?
Unabhängig von all dem:
Wenn Du Hilfe möchtest, auch hier die üblichen Fragen:
Welcher Router wird eingesetzt,
welche Firmwareversion ist auf dem Router und bitte nicht nur "aktuelle Firmware" sondern genaue Bezeichnung.
welchen Tarif hast Du genau,
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,
was steht in den Systemmeldungen des unbekannten Routers?
Jetzt bitte nicht schreiben, "es ging bisher immer, ich habe nichts geändert"
Einfach ALLE Fragen beantworten.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Beides laut letzten Techniker. Ich beantworte deine Fragen später genauer, wenn ich Zugang zu den Daten habe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @patrizia_prata,
vielen Dank, dass du dich über diesen Weg gemeldet hast. Die von dir geschilderte Situation darf so natürlich nicht bleiben, deine Verärgerung ist somit für mich absolut nachvollziehbar.
Ich biete dir gerne an, dass wir uns die ganze Sache einmal gemeinsam ansehen und den Anschluss einmal ordentlich unter die Lupe nehmen, sodass wir die Störung beheben können. Bitte hinterlege hierfür deine Daten im Profil, im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Liebe Grüße,
Lin J.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
So ich glaube es ist alles da was Sie benötigen Vielen Dank!
Bitte noch schnell ein Zeitfenster für einen Rückfruf angeben, danke.
Nochmal zu den Begriffen, so geht es:
- Grauer Kasten auf der Straße
- Erdkabel zum Haus
- APL (Keller)
- Endleitung vom Keller zur Wohnung
- TAE Dose
- DSL-KAbel
- Router
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die liebe Lin hat mich direkt angerufen, und sie hilft mir jetzt!
Vielen lieben Dank nochmal an alle die hier geantwortet haben, und auch danke an Lin 
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die liebe Lin hat mich direkt angerufen, und sie hilft mir jetzt!
Die liebe Lin hat mich direkt angerufen, und sie hilft mir jetzt!
Läuft bei Dir!
Bitte las uns hier immer mal wissen, wie es weitergeht oder ob weitere Unterstützung benötigt wird, wie Du ja gesehen hast sind die Wege hier -äh- kurz.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Liebe @patrizia_prata,
vielen Dank für unser nettes Gespräch. Wie telefonisch besprochen, bin ich nun deine Ansprechpartnerin und kümmere mich um die Störung. Ich stehe im Dialog mit dem zuständigen Fachbereich und melde mich am Donnerstag erneut bei dir.
Herzliche Grüße,
Lin J.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Lin J. kannst du mich bitte nochmal kurz anrufen? Ich weiß nicht, wie ich dich oder deinen Kollegen anders erreiche als dir hier zu schreiben 😂
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ist das ein Geschäftskundenanschluss oder ein Vertrag privater Natur, der geschäftlich genutzt wird.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ist das ein Geschäftskundenanschluss oder ein Vertrag privater Natur, der geschäftlich genutzt wird.
Ist das ein Geschäftskundenanschluss oder ein Vertrag privater Natur, der geschäftlich genutzt wird.
Ist das noch wichtig? @C-h-r-i-s
Das Team ist doch schon beteiligt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @patrizia_prata,
lieben Dank für unser nettes Gespräch.
Wie telefonisch vereinbart, sichere ich dir eine Kostenübernahme zu. Wir bekommen das hin und hören uns nächste Woche erneut.
Liebe Grüße,
Lin J.
0
vor 2 Jahren
Moin @patrizia_prata,
lieben Dank für unser nettes Gespräch.
Ich freue mich, dass technikerseitig nun alles ins Rollen gekommen ist. Wie vereinbart, melde ich mich nach dem erfolgten Termin nochmal. Dann kann ich dir auch weitere Details zur Gutschrift zukommen lassen.
Herzliche Grüße,
Lin J.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Tag Lin,
der Techniker war gerade da.. Probleme bestehen weiterhin (sein Messgerät ist abgestürzt durch die ganzen Error). Er vermutet das Problem liegt draußen... aber mehr dazu wenn du zurück rufst. Er konnte den Auftrag leider auch nur zum Teil ausführen.
Bis bald
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Tag Lin, der Techniker war gerade da.. Probleme bestehen weiterhin (sein Messgerät ist abgestürzt durch die ganzen Error). Er vermutet das Problem liegt draußen... aber mehr dazu wenn du zurück rufst. Er konnte den Auftrag leider auch nur zum Teil ausführen. Bis bald
Guten Tag Lin,
der Techniker war gerade da.. Probleme bestehen weiterhin (sein Messgerät ist abgestürzt durch die ganzen Error). Er vermutet das Problem liegt draußen... aber mehr dazu wenn du zurück rufst. Er konnte den Auftrag leider auch nur zum Teil ausführen.
Bis bald
@Lin J. Info
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Liebe @patrizia_prata,
ich möchte nur Bescheid geben, dass ich weiter dran bin. Ich bin nun in der Recherche, inwiefern wir da Einfluss auf die örtlichen Gegebenheiten nehmen können. Ich melde mich Anfang der Woche erneut bei dir.
Herzliche Grüße,
Lin J.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke ❤️ @Lin J.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Lin J. ,
das Internet stürzt nach wie vor immer wieder ab, sodass ich Probleme habe Dokumente zu senden, zu empfangen oder simple Seiten zu öffnen. Dazu kommt dass unser autistisches Kind bestimmte Videos auf YouTube schaut, um sich zu beruhigen wenn die Welt zu schwer wird und nicht mal das geht jetzt ohne Frust.
Ich meine du hast mal erwähnt dass die Telekom LTE zur Verfügung stellen könnte.. unsere insgesamt 120 GB aus unserem Handyvertrag sind aufgebraucht.
liebe Grüße,
Patrizia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @patrizia_prata,
lieben Dank für unser nettes Gespräch. Das Magenta Zuhause Schnellstart-Paket habe ich wie vereinbart gebucht. Deine Rufnummer als auch die angegebene E-Mail-Adresse ist hierfür hinterlegt. Solltest du weiteres Datenvolumen benötigen, melde dich gerne und jederzeit. Ich melde mich am Freitag erneut bei dir.
Herzliche Grüße,
Lin J.
21
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo..
nun ist es schon eine Weile her.. kann mich Montag mal jemand anrufen?🙃 danke
Antwort
von
vor 2 Jahren
@patrizia_prata
Das bekommen wir hin. Habe ich entsprechend notiert.
Einen schönen Sonntag.
Gruß Jacqueline G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @patrizia_prata,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen. Leider hatte ich keinen Erfolg.
Wann passt dir ein Anruf heute oder morgen von uns?
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @patrizia_prata,
dass das Schnellstart Paket erst zum 13. aktiv wird, tut mir sehr leid. So ist das natürlich nicht gedacht. Die Kollegin ja auch bereits mitgeteilt, dass sich das leider nicht mehr vorziehen lässt. Bezüglich der Störung bin ich weiterhin in Klärung, jedoch sieht es danach aus, dass wir um die Zugänge zu den Kellern nicht herumkommen. Ich melde mich Donnerstag erneut.
Liebe Grüße,
Lin J.
0
vor 2 Jahren
Hallo liebe @patrizia_prata,
gerne setze ich mich mit dir in Verbindung. Passt es dir, wenn ich mich morgen Vormittag bei dir melde?
Liebe Grüße,
Lin J.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Lin J.
ich hab gesehen, dass ihr mich angerufen hat jedoch konnte ich zu dieser Zeit nicht ans Telefon gehen.. Vormittags passt immer besser. Bis morgen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo liebe @patrizia_prata,
leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Es tut mir wirklich leid, dass es heute Vormittag mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Morgen bin ich nicht im Haus, ich melde mich am Donnerstag Vormittag erneut bei dir.
Viele Grüße,
Lin J.
7
Antwort
von
vor 2 Jahren
ansonsten rufe ich jetzt die Hotline an. Ein Mal anrufen und dann wieder nen Tag warten kann ja nicht sein, ich kann auch nicht zum Telefon fliegen 🤷🏼♀️
Antwort
von
vor 2 Jahren
Jetzt 😅
Jetzt 😅
@Behar A.
Antwort
von
vor 2 Jahren
ansonsten rufe ich jetzt die Hotline an. Ein Mal anrufen und dann wieder nen Tag warten kann ja nicht sein, ich kann auch nicht zum Telefon fliegen
ansonsten rufe ich jetzt die Hotline an. Ein Mal anrufen und dann wieder nen Tag warten kann ja nicht sein, ich kann auch nicht zum Telefon fliegen
Deswegen einfach das hier beherzigen:
Nenn mir gern ein erneutes Zeitfenster, in welchem du zu erreichen bist.
Daher hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Danke.
Jetzt
Ist wenig hilfreich, weil Du nicht weisst, wann das überhaupt gelesen wird.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @patrizia_prata vielen Dank, für das nette Gespräch. Wie telefonisch vereinbart, werde ich morgen nach dem Techniker Termin das Ticket nochmal anschauen und entsprechend überprüfen, welche Maßnahmen getroffen wurden. Sollte er die vereinbarte Lösung umgesetzt haben, schaue ich mir die Performance der Leitung nächste Woche nochmal an. Viele Grüße - Christian H.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke! Der Techniker hat die Empfehlung eines Downgrades gegeben und wir warten nun auf eine Vetragsanpassung. Die Leitung zum Hauptverteiler machts nicht und ohne diese auszutauschen kann man nix machen laut Techniker.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Sven Ö. @Christian Ha.
schönes Wochende 😊
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Christian Ha. ,
ich glaube wir haben gestern telefoniert. Ich hab die Email leider noch nicht erhalten, kannst du nochmal checken ob sie raus ist? Lg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @patrizia_prata,
leider konnte ich Sie vorhin telefonisch nicht erreichen. Es wurde noch kein Auftrag verschickt oder gebucht. Genaueres habe ich in einer E-Mail zusammengefasst. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle erneut, dass meine ursprüngliche E-Mail nicht verschickt wurde.
Wie beschrieben, werde ich mich im Laufe der Woche erneut bei Ihnen telefonisch oder schriftlich melden.
Viele Grüße
Christian H.
16
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey,
der Technikerbrief ist angekommen, und da steht dass mir der Fahrtweg berechnet wird, weil ich den ersten Termin verpasst habe. Mit welchen Kosten muss ich da rechnen?
lg
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @patrizia_prata,
schade, dass der Termin nicht eingehalten werden konnte.
Die Fahrtkostenpauschale wird mit 59,95 € (brutto) / 50,37 € (netto) berechnet.
Beste Grüße
Julia U.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für die Rückmeldung 😊
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @patrizia_prata,
danke für das nette Gespräch. Ich habe alles so veranlasst, wie wir es besprochen haben.
Eine E-Mail zur WLAN Optimierung werde ich ebenfalls noch schicken.
Sollte noch etwas sein, dann immer Bescheid geben
Viele Grüße
Christian H.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von