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Probleme / Beschwerde über Bauherrenservice Hausanschlusserstellung
4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit gut einem Jahr (Juli2020) bin ich dabei über den Bauherrenservice einen Hausanschluss zu beantragen bzw. erstellen zu lassen.
Nachdem zunächst längere Zeit durch die Telekom „geprüft“ wurde was für ein Anschluss erstellt werden muss ( Kupfer oder Glasfaser), obwohl ich entsprechende Dokumente der Gemeinde bei der Beantragung im Juli 2020 eingereicht hatte, wurde dann im Nov. 20 bestätigt, dass ein Glasfaseranschluss erstellt werden soll. Erdarbeiten wurden bereits im März 21 erledigt und die Baureife an den Bauherrenservice gemeldet. Jetzt fehlt laut Hotline „nur“ noch das einblasen der Glasfaser und das montieren des Glasfasermodem (wahrscheinlich nochmal 2 Subunternehmen mit 2 weiteren Terminen) Nur seit Ende März passiert nichts mehr und der Auftrag liegt bei der Technik laut Hotline. Immer wieder wird nun priorisiert und versprochen, dass sich die Technik meldet für einen Termin, aber nichts passiert.
Und so wird es nach anfänglichem großzügigem Zeitplan wie es am Anfang von der Hotline hieß (Bei Beauftragung im Juli 20 wurde Einzug Mitte Juli 2021 gemeldet bei dem es nun auch bleibt), nun knapp bzw. nicht mehr möglich.
Durch HomeOffice seit über einem Jahr war es mir wichtig, dass der Anschluss rechtzeitig bereit steht und dafür hab ich mich so früh wie möglich drum gekümmert, aber nun passiert seit gut 3 Monaten nichts. Immer wird man vertröstet. „ Ja ich melde es nochmal mit Prio der Technik, es wird sich jemand bei Ihnen melden und wenn nicht, melden Sie sich nächste Woche wieder“ und das jetzt schon seit 14 Wochen.
Das kann es nicht sein.
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4 years ago
Hallo, hast du denn irgendwelche Kundensystem von der Telekom ?
hinterlege diese mal in deinem Profil und deine Telefonnummer.
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4 years ago
Hallo, hab meine Daten (Kundenummer, Adresse, Handynummer) im Profil ergänzt.
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4 years ago
Supi , dann bitte noch etwas Geduld , sobald ein Mitarbeiter sich zu deinem Beitrag vor gearbeitet hat wird sich jemand bei dir melden.
eventuell schreibst du noch einmal zu welchen Uhrzeiten man dich die nächsten 7 Tage am besten erreicht.
Dann kann der Mitarbeiter eventuell gleich durchrufen .
es dauert hier ein
wenig , aber die wird dann gut geholfen.
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4 years ago
Hallo,
danke für die schnelle Rückmeldung.
ich bin tagsüber zwischen 8 und 17 Uhr zu erreichen unter angegebener Handynummer.
ich habe noch bei „Zusätzliche Informationen“ noch die Adresse des Hausanschluss incl. Auftragsnummer ergänzt.
Mit freundlichen Grüßen
Th. Zimmermann
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4 years ago
vielen lieben Dank für das nette Gespräch soeben.
Ich kann sehr gut verstehen, dass Sie besorgt sind, da Sie ja auf das Arbeiten im Homeoffice angewiesen sind und der Umzug vor der Tür steht. Ich habe sowohl meine Kolleg*innen der Technik kontaktiert, um konkrete Informationen über den Zeitplan der noch fehlenden Arbeiten zu erhalten als auch meine Kolleg*innen vom Bauherrenservice, um eine geeignete Übergangslösung für Sie zu finden, sodass Sie zu Hause arbeiten können.
Ich erwarte, dass sich beide Abteilungen mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten wir bis Donnerstag nichts hören, rufe ich Sie nochmal an und bespreche die weiteren Schritte mit Ihnen.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
Hallo Martina,
bisher habe ich bezüglich meines Auftrags keine Rückmeldung von der Abteilung Technik bekommen.
MfG
Thorsten Zimmermann
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4 years ago
du solltest heute einen Anruf von den Kollegen bekommen haben. Haben sie dich erreicht? Gruß Sören G.
Answer
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4 years ago
Hi,
ja gestern hat mich die Technik Mannheim angerufen und mir gesagt wie es weitergeht und das sich zeitnah jemand wegen eines Termins zum Einblasen der Glasfaser meldet…
Bin mal gespannt…
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Zimmermann
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4 years ago
es tut mir leid, dass ich mich jetzt erst melde. Ich war außerplanmäßig nicht im Haus.
Leider fehlt mir auch noch die Rückmeldung der Technik, weshalb ich unsere Anfrage nochmal eskaliert habe. Ich schaue täglich rein und melde mich spätestens zum Ende der Woche nochmal dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich, dass nun alles funktioniert.
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Anschluss.
Viele Grüße
Markus Km.
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from
2 years ago
Hallo,
Ich habe leider nahezu dasselbe Problem. Eben wieder mit der Masche vertröstet worden das wenn sich keiner meldet, ich es doch in zwei Wochen nochmal probieren soll.
Interessanterweise hatte ich am 21.11. in der Hotline als Liefertermin den 9.12. mitgeteilt bekommen. Heute ist wieder alles "unklar".
Erschwerend kommt hinzu das es sich um ein Mehrfamilienhaus mit 7 Wohnungen handelt, die mir alle seit 01.12. im Nacken sitzen weshalb das Internet nicht bestellbar ist.
Bitte dringend um Hilfe! In der Hotline kommt man nicht weiter
Answer
from
2 years ago
Ich habe leider nahezu dasselbe Problem. Eben wieder mit der Masche vertröstet worden das wenn sich keiner meldet, ich es doch in zwei Wochen nochmal probieren soll.
Ich habe leider nahezu dasselbe Problem. Eben wieder mit der Masche vertröstet worden das wenn sich keiner meldet, ich es doch in zwei Wochen nochmal probieren soll.
Von wem vertröstet, und wer soll sich melden?
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @Andrea B.
heute war der Techniker bei mir und hat das Glasfasermodem installiert. Signal ist da und der Anschluss funktioniert nun endlich.
Vielen Dank für die Hilfen hier in der Community.
VG
Thorsten Zimmermann
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich, dass nun alles funktioniert.
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Anschluss.
Viele Grüße
Markus Km.
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