Solved
Probleme beim Umzug
5 years ago
Hallo zusammen,
ich versuche, nun seit einigen Wochen meinen Hybrid Vertrag in einen VDSL Anschluss an einem neuen Wohnort umzuwandeln.
Leider stoße ich bei der Hotline und im Chat auf keine große Hilfe und versuche es nun daher hier.
Der Vormieter der Wohnung hatte den Umzug seines 1und1 Anschlusses bereits Ende Juli mitgeteilt - zwischenzeitlich wurde sein Anschluss schon in seiner neuen Wohnung eingerichtet und die Leitung ist damit faktisch frei - die Telekom sagt nun immer wieder, das die Leitung nicht frei sei, ein anderer Mitarbeiter sagte mir ich erhalte nun eine Auftragsbestätigung für den 11.09.2020. Angekündigte Rückrufe von dem "misteriösen Umzugsmanager" blieben leider bislang auch komplett aus.
Heute erhielt ich von einer Kollegin im Chat nach einem Rückrufwunsch eine Antwort, dass dieser dann irgendwann erfolgt - ich bat Sie, dann eine Beschwerdefall zu eröffnen und wurde nur "Ihnen einen schönen Tag" abgespeist und der Chat wurde beendet.
Ich benötige in der neuen Wohnung dringend den Anschluss, da ich ausschließlich hier im HomeOffice arbeite.
Ich hoffe, einer der freundlichen Telekom Mitarbeitern hier im Forum kann mir weiterhelfen sodass wir eine schnelle Lösung finden.
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1 year ago
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5 years ago
Für so einen Auftrag wird immer der nächstmögliche Termin an dem alle benötigten Ressourcen zur Verfügung stehen gebucht.
Eine Änderung des Termins vom 11.09, wird nicht funktionieren bzw. wird es nicht eher sondern eher später.
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5 years ago
Hier kann nur noch das Team weiterhelfen.
Fraglich an der Sache ist allerdings, ob der Vormieter seinen Anschluß umzog oder an seiner neuen Adresse einen Neuvertrag abschloß.
Das ist für mich hier nicht erkennbar.
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5 years ago
Erst wenn 1&1 die Leitung abmeldet kann diese durch die Telekom neu vergeben werden, solange ist sie einfach durch 1&1 belegt.
Wenn du aber eine AB für den 11.09.2020 hast ist das alles doch schon geklärt.
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5 years ago
Nein, die habe ich eben nicht, da das Produkt bis heute auf der Leitung nicht buchbar war und es niemand buchen kann.
Angeblich sei die Leitung von 1und1 noch beleg, aber der Anschluss ist schon lange weg.
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5 years ago
Nein, die habe ich eben nicht,
Nein, die habe ich eben nicht,
Ja was denn nun?
ich erhalte nun eine Auftragsbestätigung für den 11.09.2020.
ich erhalte nun eine Auftragsbestätigung für den 11.09.2020.
Wie schon geschrieben, so lange 1&1 für die Leitung zahlt ist die eben für die Telekom nicht frei und kann nicht anderweitig beschaltet werden.
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Accepted Solution
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5 years ago
sorry für die späte Reaktion. Ich habe mir das Ganze genauer angeschaut. Aktuell liegt ein Auftrag zum 11.9.2020 mit einem VDSL Anschluss vor. Hat sich das Ganze mittlerweile erledigt?
Viele Grüße Türkan Ü.
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