Gelöst
Probleme beim Anbieterwechsel von Vodafone zu Telekom – 10 Tage bis Abschaltung
vor 2 Monaten
Guten Tag,
ich benötige dringend Unterstützung beim Anbieterwechsel (Vodafone zu Telekom).
Ich habe den Wechsel bereits am 26.02. via Verivox beauftragt und warte seitdem auf eine Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach Anrufe von der Telekom erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass Vodafone angeblich keine Informationen übermittelt.
Meiner Meinung nach liegt hier jedoch ein Systemfehler vor: Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.), blockiert der automatisierte Prozess vermutlich die Identifizierung.
Ich habe bereits letzte Woche meine Vodafone-Rechnung sowie die Kündigungsbestätigung über den von Ihren Kollegen zugesandten Link hochgeladen. Bitte führen Sie einen manuellen Datenabgleich durch, da alle erforderlichen Dokumente bereits vorliegen. Falls dies im First-Level nicht möglich ist, leiten Sie mein Anliegen bitte umgehend an die Fachabteilung (Second Level) weiter. Da mein Anschluss bereits in 10 Tagen abgeschaltet wird, ist die Angelegenheit extrem zeitkritisch.
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Meiner Meinung nach liegt hier jedoch ein Systemfehler vor: Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.), blockiert der automatisierte Prozess vermutlich die Identifizierung.
Guten Tag,
ich benötige dringend Unterstützung beim Anbieterwechsel (Vodafone zu Telekom).
Ich habe den Wechsel bereits am 26.02. via Verivox beauftragt und warte seitdem auf eine Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach Anrufe von der Telekom erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass Vodafone angeblich keine Informationen übermittelt.
Meiner Meinung nach liegt hier jedoch ein Systemfehler vor: Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.), blockiert der automatisierte Prozess vermutlich die Identifizierung.
Ich habe bereits letzte Woche meine Vodafone-Rechnung sowie die Kündigungsbestätigung über den von Ihren Kollegen zugesandten Link hochgeladen. Bitte führen Sie einen manuellen Datenabgleich durch, da alle erforderlichen Dokumente bereits vorliegen. Falls dies im First-Level nicht möglich ist, leiten Sie mein Anliegen bitte umgehend an die Fachabteilung (Second Level) weiter. Da mein Anschluss bereits in 10 Tagen abgeschaltet wird, ist die Angelegenheit extrem zeitkritisch.
Vielen Dank!
Immer die schlechteste Option denn daraus gibt es keine Verpflichtung zur Weiterversorgung
Ich informier mal das Team, mal schauen was die machen können
0
vor 2 Monaten
Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.)
Guten Tag,
ich benötige dringend Unterstützung beim Anbieterwechsel (Vodafone zu Telekom).
Ich habe den Wechsel bereits am 26.02. via Verivox beauftragt und warte seitdem auf eine Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach Anrufe von der Telekom erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass Vodafone angeblich keine Informationen übermittelt.
Meiner Meinung nach liegt hier jedoch ein Systemfehler vor: Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.), blockiert der automatisierte Prozess vermutlich die Identifizierung.
Ich habe bereits letzte Woche meine Vodafone-Rechnung sowie die Kündigungsbestätigung über den von Ihren Kollegen zugesandten Link hochgeladen. Bitte führen Sie einen manuellen Datenabgleich durch, da alle erforderlichen Dokumente bereits vorliegen. Falls dies im First-Level nicht möglich ist, leiten Sie mein Anliegen bitte umgehend an die Fachabteilung (Second Level) weiter. Da mein Anschluss bereits in 10 Tagen abgeschaltet wird, ist die Angelegenheit extrem zeitkritisch.
Vielen Dank!
ÜBERALL wird genau davor gewarnt und deutlich darauf hingewiesen, sowas NICHT zutun.
Die Anbieter raten davon ab, die Bundesnetzagentur rät davon ab, die Verbraucherzentrale rät davon ab und alle möglichen Fachseiten raten davon ab.
Und über Verivox hast du der Telekom sicher nicht mitgeteilt, dass der Anschluss schon gekündigt ist.
0
vor 2 Monaten
@J.Park
Du hast bei Vodafone selbst gekündigt und willst dann einen Anbieterwechsel über Verivox machen? Das ist das Problem. Da musst du an Vodafone wenden, denn warum sollen die Daten eines gekündigten Vertrags der Telekom übermitteln?
11
von
vor 2 Monaten
dann wird die eigene Kündigung seitens Vodafone storniert
Auch bei einem gekündigten Vertrag? Offensichtlich wohl nicht.
dann wird die eigene Kündigung seitens Vodafone storniert und als Anbieterwechsel hinterlegt, mit neuem Übergangsdatum ..
Wer soll das jetzt machen ?
0
von
vor 2 Monaten
Das stimmt nicht. Laut Telekom-AGB ist ein Anbieterwechsel auch nach einer Eigenkündigung möglich.
Das sind keine AGB, sondern allenfalls ein Hilfeartikel.
Und dass es nicht möglich ist, sagt glaub auch keiner - aber es ist nun mal kein Anbieterwechsel im Sinne des Gesetzes mit u.a. der Weiterversorgungspflicht.
von
vor 2 Monaten
Hallo @J.Park, vielen Dank für das nette Gespräch. Wir warten nun auf den Wechseltermin von Vodafone und informieren dich dann per E-Mail. LG Tringa H.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Die Telekom braucht mind. 2-3 Wochen für die Bereitstellung des neuen Anschlusses.
Besorge dir schon mal eine Übergangslösung.
0
4
von
vor 2 Monaten
Dann wird er halt auf späteren Termin in Absprache von Vodafone und Wechselteam gewuppt, wenn es die Telekom nicht schafft, zu dem Termin zu schalten.
Besorge dir schon mal eine Übergangslösung.
Die Telekom braucht mind. 2-3 Wochen für die Bereitstellung des neuen Anschlusses.
Besorge dir schon mal eine Übergangslösung.
@everything
Tringa H.
Hallo @J.Park, vielen Dank für das nette Gespräch. Wir warten nun auf den Wechseltermin von Vodafone und informieren dich dann per E-Mail. LG Tringa H.
Ist vom Wechselteam.
Hallo @J.Park, vielen Dank für das nette Gespräch. Wir warten nun auf den Wechseltermin von Vodafone und informieren dich dann per E-Mail.
Hallo @J.Park, vielen Dank für das nette Gespräch. Wir warten nun auf den Wechseltermin von Vodafone und informieren dich dann per E-Mail. LG Tringa H.
Wechselteam kann innerhalb von ca 10 Tagen, so etwas oft noch gerade biegen.
Ende am 28.03.
Guten Tag,
ich benötige dringend Unterstützung beim Anbieterwechsel (Vodafone zu Telekom).
Ich habe den Wechsel bereits am 26.02. via Verivox beauftragt und warte seitdem auf eine Bestätigung. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach Anrufe von der Telekom erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass Vodafone angeblich keine Informationen übermittelt.
Meiner Meinung nach liegt hier jedoch ein Systemfehler vor: Da ich den Vertrag bei Vodafone bereits selbst gekündigt habe (Ende am 28.03.), blockiert der automatisierte Prozess vermutlich die Identifizierung.
Ich habe bereits letzte Woche meine Vodafone-Rechnung sowie die Kündigungsbestätigung über den von Ihren Kollegen zugesandten Link hochgeladen. Bitte führen Sie einen manuellen Datenabgleich durch, da alle erforderlichen Dokumente bereits vorliegen. Falls dies im First-Level nicht möglich ist, leiten Sie mein Anliegen bitte umgehend an die Fachabteilung (Second Level) weiter. Da mein Anschluss bereits in 10 Tagen abgeschaltet wird, ist die Angelegenheit extrem zeitkritisch.
Vielen Dank!
Dann wird er halt auf späteren Termin in Absprache von Vodafone und Wechselteam gewuppt, wenn es die Telekom nicht schafft, zu dem Termin zu schalten.
Nichtsdestotrotz wäre es von vornherein einfacher für den Wechselprozess gewesen, er hätte zuvor nicht selbst gekündigt sondern automatisierten Wechselprozess mit nur normalem Wechselauftrag erteilt.
Zwar gibt es dann einen späteren Termin aber dazwischen ist der Kunde halt offline @Sherlocka daerelber gekündigt hat, da gibt es keine Weiterversorgung durch den Altanbieter
0
von
vor 2 Monaten
@CobraCane
habe bei früheren verwandten Fällen mitbekommen, bei denen das Wechselteam übernommen hatte, dass das Wechselteam etwas ausrichten konnte.
0
von
vor 2 Monaten
dass das Wechselteam etwas ausrichten konnte.
@CobraCane
habe bei früheren verwandten Fällen mitbekommen, bei denen das Wechselteam übernommen hatte, dass das Wechselteam etwas ausrichten konnte.
Das ist doch eine Entscheidung der Vodafone (und nicht der Teamies ) ob sie weiterversorgt oder nicht, daher ist das eher ne Glückssache wenn die sich bereiterklären weiterzuversorgen, sie können problemlos sagen:
Nein, Pech gehabt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Gelöst – Anbieterwechsel erfolgreich abgeschlossen
Hallo,
ein kurzes Update: Seit dem 16.04. läuft alles einwandfrei! Ich möchte mich herzlich beim Team für die Hilfe bedanken.
Ein besonderes Dankeschön geht an @CobraCane für die Eskalation des Beitrags am 17.03. sowie an @Tringa.H. vom Telekom-hilft-Team für das nette Telefonat und die Unterstützung bei der Terminabwicklung.
Vielen Dank
1
von
vor 24 Tagen
Hallo @J.Park,
vielen Dank für die Rückmeldung und das liebe Feedback. 😊
Gerne gebe ich das einmal weiter.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von