Probleme Bei Wechsel zu Glasfaser Telekom
vor 13 Tagen
Liebe community, liebes telekom Team
Habe mich vor fast 3 Monaten zum Wechsel von deutsche Glasfaser zur Telekom entschieden.
Nach 4 Wochen sollte die übergangsleitung geschaltet werden, was aber nicht möglich war, weil keine alte telekom Dose mehr existiert. Weil die Telekom zu diesem Termin schon bei der Deutschen Glasfaser gekündigt hatten, war ich 2 Tage ohne Internet. Die Telekom setzte sich mit denen in Verbindung, damit wir weiterhin beliefert werden. Klappte auch. Nun, 6 wochen später, stellte uns die deutsche glasfaser die Leitung ab. Die Glasfaser sagt, vertrag ist nun beendet die Telekom weiß von nix. Hatte schon nen Gespräch mit beiden Firmen Hotlines. Muss sich nicht die Telekom drum kümmern, dass wir weiterhin versorgt werden, bis endlich unser Glasfaser Anschluss fertig ist? Dieses Vorhaben zieht sich auch schon ewig hin. Keiner kann mir wirklich sagen, warum es jetzt so ist, wie es ist. Seit 4 Tagen ohne Internet
Ich habe Hoffnung, dass das hier jemand der Telekom liest und ich nicht weiter von nix erfahre. Bisschen enttäuscht und verzweifelt bin ich schon. . .
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vor 13 Tagen
Nach 4 Wochen sollte die übergangsleitung geschaltet werden, was aber nicht möglich war, weil keine alte telekom Dose mehr existiert.
Liebe community, liebes telekom Team
Habe mich vor fast 3 Monaten zum Wechsel von deutsche Glasfaser zur Telekom entschieden.
Nach 4 Wochen sollte die übergangsleitung geschaltet werden, was aber nicht möglich war, weil keine alte telekom Dose mehr existiert. Weil die Telekom zu diesem Termin schon bei der Deutschen Glasfaser gekündigt hatten, war ich 2 Tage ohne Internet. Die Telekom setzte sich mit denen in Verbindung, damit wir weiterhin beliefert werden. Klappte auch. Nun, 6 wochen später, stellte uns die deutsche glasfaser die Leitung ab. Die Glasfaser sagt, vertrag ist nun beendet die Telekom weiß von nix. Hatte schon nen Gespräch mit beiden Firmen Hotlines. Muss sich nicht die Telekom drum kümmern, dass wir weiterhin versorgt werden, bis endlich unser Glasfaser Anschluss fertig ist? Dieses Vorhaben zieht sich auch schon ewig hin. Keiner kann mir wirklich sagen, warum es jetzt so ist, wie es ist. Seit 4 Tagen ohne Internet
Ich habe Hoffnung, dass das hier jemand der Telekom liest und ich nicht weiter von nix erfahre. Bisschen enttäuscht und verzweifelt bin ich schon. . .
@Zimmi1979
Dann hat der Hausbesitzer ganz offensichtlich Mist gebaut.
Also soll sich der Hausbesitzer auch darum kümmern, dass wieder eine entsprechende Endleitung hergestellt wird.
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3
von
vor 13 Tagen
Ich bin der Hausbesitzer!
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von
vor 13 Tagen
Ich habe Fragen...
Du wechselst also von Glasfaser zu DSL. Da habe ich bereits Schwierigkeiten, das nachzuvollziehen. Ist die DG echt so schlimm?
Du hast keine Telefondose (mehr). Warum ist die weg?
Und warum beauftragt man DSL, wenn man keine Telefondose hat?
Warum vergehen sechs Wochen, ohne dass eine neue Dose / Leitung installiert wurde?
Mir ist keine Regelung im TKG bekannt, dass die Beendigung der Weiterversorgung nach 6 Wochen zulässig sei.
Da hier vermutlich der Endnutzer die Entfernung der Dose / Leitung zu verantworten hat, ergibt sich jedenfalls kein Schadenersatzanspruch an den abgebende Anbieter.
von
vor 13 Tagen
Hallo @Zimmi1979,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen wurde zunächst eine Weiterversorgung beim bisherigen Anbieter eingerichtet, nachdem die Schaltung des DSL Übergangstarifs aufgrund der fehlenden Leitung/Telefondose nicht möglich war.
Nach Absprache wurde entschieden, den Wechsel erst mit Glasfaser zu vollziehen. Der Auftrag wurde storniert und der bisherige Anbieter informiert, welcher die Stornierung des Anbieterwechsels und die vollständige Aufschaltung (anstelle der vorherigen Weiterversorgung) Anfang November bestätigt hat.
Warum der Anschluss nun nicht mehr aktiv ist, kann ich daher leider nicht beurteilen.
Falls die Klärung mit dem bisherigen Anbieter zu keinem Erfolg führt, bitte ich um kurze Rückmeldung hier - in diesem Fall schauen wir gerne nach Alternativen zur Überbrückung bis der Glasfaser-Anschluss fertig ist, bspw. MagentaZuhause via Funk.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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