Guten Tag,

im letzten Monat habe ich die Telekom kontaktiert, um einen Umzug des Magenta Home Vertrages zum 1. Oktober in Auftrag zu geben. Im Laufe des ersten telefonischen Gesprächs wurde ich darauf hingewiesen, dass an der neuen Adresse nur ein Glasfaseranschluss möglich ist und für die Beauftragung des Umzugs die auf dem Glasfaseranschluss befindliche Nummer in Erfahrung gebracht werden muss.

Beim zweiten Kontakt mit der Hotline wurde mir nach Übermittlung dieser Nummer mitgeteilt, dass lediglich ein teurerer Glasfaservertrag abgeschlossen werden kann. Selbst mit Spielraum des Vertrieblers war es für mich letztendlich teurer als jetzt, insbesondere da ein neuer Vertrag mit neuer Mindestlaufzeit abgeschlossen werden muss. Ich verblieb mit dem Mitarbeiter, dass wir zu einem späteren Zeitpunkt erneut telefonieren. Als der Mitarbeiter mich zurückgerufen hat, hat es gerade nicht gepasst, ein weiterer Kontaktversuch des Mitarbeiters blieb aus.

Ich habe am 21. August beschlossen, den Anschluss aufgrund meines Sonderkündigungsrechts zu kündigen, da die gleiche Leistung am neuen Wohnort nicht erbracht werden kann. Ich bekam eine automatisierte Bestätigung, dass die Kündigung geprüft werde und ich spätestens 3 Tage später eine Antwort bekommen werde.

Am 25. August wandte ich mich per Hotline erneut an die Telekom, um den Status der Kündigung zu erfragen und anzubieten, weitere Unterlagen zu übersenden. Der Mitarbeiter konnte mir keine Informationen geben und versuchte, mir einen Glasfaservertrag anzubieten und meine Kündigung zu stornieren. Dies lehnte ich ausdrücklich ab (ich habe in die Aufzeichnung des Gesprächs vorab eingewilligt).

Da ich am heutigen Tage immer noch keine Rückmeldung zur Kündigung bekommen habe und die Mindestfrist zur Sonderkündigung einen Monat beträgt, habe ich mich an den Chat gewandt. Dieser teilte mir mit, dass die Kündigung aufgrund des telefonischen Kontaktes am 25. August storniert wurde. Als ich in einer Nachricht meinen allgemeinen Unmut geäußert habe, insbesondere unter dem Hinweis darauf, dass den Mitarbeiter im Chat keine Schuld trifft, beendete er den Chat ohne weitere Nachrichten.

Liebe Telekom. Ich habe nun erneut ein Kontaktformular der Kündigung versandt. Der Zeitpunkt der Kündigung, sofern diese bearbeitet wird, liegt nun nach dem 1. Oktober, da die vorherige Kündigung offenbar storniert wurde. Während der Verkaufsgespräche zur Mitnahme des Vertrages wurde seitens der Mitarbeiter immer wieder auf den tollen Service der Telekom hingewiesen, welcher mir bei der Konkurrenz nicht geboten werden kann. Ich bin seit einigen Jahren Mobilfunkkunde bei Ihnen. Eine Vertragsverlängerung nach Umzug habe ich bislang immer in Betracht gezogen. Seit dem letzten Kontakt bin ich mir sicher, dass ich sämtliche Verträge nach Ablauf nicht mehr verlängern werde.

Ich bitte freundlich um Lösung des Problems.

Beste Grüße

P.S: Ich habe nun alle personenbezogenen Daten im Anhang anonymisiert.