Guten Tag, ich wohne seit Oktober 2023 in einem Neubaugebiet in dem die Glasfaserleitung von der Telekom gelegt und zur Verfügung gestellt wird. 

wir wurden bis ca. Februar/März diesen Jahres vertröstet, da die irgendwelche Leitungen nicht richtig ans Netz angeschlossen wurden und das noch behoben werden müsse.  

Dann wurde dieses Problem behoben. Daraufhin kam ein Techniker zu uns ins Haus, der die Glasfaserdosen neu beklebt und freigegeben hat. Er hat die Verbindung mit einem Tablet geprüft und der Telekom das O.K. gegeben dass jetzt alles funktioniert.

Daraufhin haben wir ENDLICH unseren Vertrag abgeschlossen, die Mietgeräte in Empfang genommen und waren bereit für die Einrichtung. 

Funktioniert hat letztendlich nichts.

(Bei vier Parteien im Haus dasselbe Problem!)

Nach zig. Telefonaten mit eurem Kundenservice und der Unterstellung man sei unfähig einen Router richtig anzuschließen sind wir in den Telekom Shop gefahren um uns dort beraten zu lassen.

Die Dame dort meinte unsere Dose sei nicht mit dem Vertrag verknüpft.

Also neuen Vertrag abgeschlossen und auf unseren 100€ Online Vorteil verzichtet mit der Zusage es würde dann funktionieren.

Funktioniert hat wieder nichts. Dann wurde ein Techniker bestellt um die Geräte anzuschließen, man ist ja zu unfähig. Dieser Techniker wurde wieder von seitens der Telekom storniert da ja scheinbar alles funktioniert... Funktioniert hat trotzdem nichts.

Wir also wieder angerufen. Dann hieß es wieder die Dose sei nicht mit dem Vertrag verknüpft und wir müssen nochmal einen neuen abschließen...Dann würde es SICHER funktionieren.

Gemacht getan.

Funktioniert hat wieder NICHTS. 

In der Zwischenzeit war beim Nachbar, der dasselbe Problem hat ein Techniker. Derselbe Techniker wurde nun zu uns bestellt am nächsten Tag. Doch der Termin wurde abgesagt mit der Aussage

In unserem Haus sind 4 Glasfaseranschlüsse nicht ans Netz angeschlossen und dies müsse dem Tiefbau gemeldet werden (der zu diesem Zeitpunkt sowieso hier war) und das sei eine Sache von 30-60 Minuten und mit Glück würde es die Woche darauf funktionieren (Diese Woche!)

Wir haben ein bis zwei Tage später wieder beim Kundenservice angerufen, der uns einen Techniker zum anschließen schicken wollte da es ja kein Problem gibt und auch nichts gemeldet wurde. Problem geschildert und wir haben von dem Mitarbeiter eine Zusage bekommen dass er es uns schriftlich bestätigen wird, dass er es dem Tiefbau meldet und wir Rückmeldung bekommen bis wann das Problem behoben ist.

Wir haben übrigens keine Bestätigung oder Rückmeldung bekommen.

Heute sind Techniker der Telekom vor Ort, um sich um Probleme der anderen Häuser in diesem Gebiet zu kümmern die auch noch kein Internet haben. Unser Haus betrifft das nicht.

Ich habe also WIEDER bei der Hotline angerufen nur um gesagt zu bekommen dass wieder KEIN Problem bekannt ist und die Techniker sich ja aber dann sicher drum kümmern würden. Ratet mal...es wird sich nicht um das Problem gekümmert. 

Meine Geduld geht langsam dem Ende zu, von der Online Gutschrift von 100€ auf die wir verzichten mussten bis auf leere Versprechungen und zig Telefonate in denen jeder Mitarbeiter der Telekom was anderes sagt aber keinem sind die Probleme bekannt die aber schon von vier Parteien hier im Haus regelmäßig gemeldet und beanstandet werden.

Ich würde hiermit gerne um eine Lösung bitten - um Informationen bis wann das Problem behoben ist und verbindliche Aussagen.

Grüße