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vor 5 Monaten
Hat vielleicht jemand eine Idee was ich noch tun könnte?
Guten Morgen,
ich habe eine Gerätebestellung welche ich nicht getätigt habe widerrufen und auch die Geräte zurückgeschickt.
Das ist nun schon fast 6 Wochen her.
Seitdem tut sich nichts und die Geräte werden nun schon zum 2. Mal berechnet.
Zahlreiche Anrufe bei der Hotline waren erfolglos.
Auch eine Beschwerdemail wurde nicht beantwortet.
Hat vielleicht jemand eine Idee was ich noch tun könnte?
Viele Grüsse
Stefan Hofmamn
Kundennummer und Rückrufnummer sind in Deinem Profil hinterlegt?
Hier schreiben wann Du für das hilft Team erreichbar bist.
0
3
von
vor 5 Monaten
Ja, sind beide hinterlegt.
Ab Montag bin ich morgens erreichbar….👍
von
vor 5 Monaten
Dann melden wir uns Montag bei dir @SBY301
Gruß
Sören
von
vor 5 Monaten
Hallo @SBY301,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Es tut mir leid, dass sich die Bearbeitung so in die Länge gezogen hat und die Geräte nun auch berechnet wurden. Ich habe gesehen, dass die Geräte fristgerecht zurückgeschickt wurden und auch bereits bei uns eingegangen sind. Deshalb habe ich nun die rückwirkende Kündigung der Geräte zum Bereitstellungstag veranlasst und du bekommst die zu viel berechneten Grundgebühren automatisch gutgeschrieben.
Ich freue mich, dass wir es klären konnten und solltest du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen haben, melde dich gerne jederzeit hier in der Community.
Viele Grüße
Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo nochmal,
die Kündigung wurde mir mittlerweile von Telekom bestätigt.
in dem Schreiben werde ich darauf hingewiesen die Geräte zurück zu geben.
Diese sind bereits am 20.03 bei Telekom angekommen.
Viele Grüsse
Stefan Hofmann
0
10
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen liebe Telekom,
jetzt werden schon zum 3. Mal die am 20.03 zurückerhaltenen Geräte in Rechnung gestellt.
Welche Möglichkeit habe ich hierzu endlich Abhilfe zu bekommen…???
Viele Grüsse
Stefan Hofmann
IMG_4841.png
0
von
vor 4 Monaten
Welche Möglichkeit habe ich hierzu endlich Abhilfe zu bekommen…???
Guten Morgen liebe Telekom,
jetzt werden schon zum 3. Mal die am 20.03 zurückerhaltenen Geräte in Rechnung gestellt.
Welche Möglichkeit habe ich hierzu endlich Abhilfe zu bekommen…???
Viele Grüsse
Stefan Hofmann
Hier steht's:
ies habe ich soeben an die Fachseite weitergeleitet, wir melden uns, wenn die Bereinigung abgeschlossen und die Kündigung erfolgreich eingestellt werden konnte.
@SBY301
Verständlich.
Die rückwirkende Kündigung zum 20.03. wurde zwar beauftragt, der Auftrag wurde aber vom System nicht abgeschlossen. Leider lässt sich dieser nun nicht mehr stornieren, um im Anschluss die erneute Kündigung einzustellen.
Es liegt also ein Systemfehler vor, der bereinigt werden muss. Dies habe ich soeben an die Fachseite weitergeleitet, wir melden uns, wenn die Bereinigung abgeschlossen und die Kündigung erfolgreich eingestellt werden konnte.
VIele Grüße
Jonas
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @SBY301,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wie sind hier noch immer im Austausch mit der Fachabteilung. Leider liegt uns noch keine finale Lösung vor. Das bekommen wir jedoch noch alles hin.
Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Wir melden uns umgehend hier bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo @SBY301,
wir haben die Rückmeldung bekommen, dass der eingestellte Auftrag nicht storniert werden kann.
Deshalb warten wir die nächste Rechnung ab und machen dann ggf. eine Gutschrift über die zu viel gezahlten Beträge.
Du bekommst Anfang Juli hier wieder eine Rückmeldung.
Vielen Dank für deine bisherige Geduld.🙂
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 4 Monaten
Hallo nochmal,
am 03.06 wurde der Auftrag nun endlich abgeschlossen.
Das war wirklich ein Krimi.
Nun bleibt nur noch abzuwarten, dass die zu Unrecht in Zahlung gestellten Beträge auch rückerstattet werden.
Vielen Dank für Eure Hilfe
Stefan
IMG_4865.png
0
1
von
vor 4 Monaten
Hallo @SBY301,
danke für deine Rückmeldung.😊
Schön, dass der Auftrag nun endlich abgeschlossen wurde. Die bisher geforderten Beträge sollten dir hier automatisch wieder erstattet werden.
Gib mir gerne ein erneutes Feedback, ob diese auf der nächsten Rechnung bereits ersichtlich ist.🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von