Hallo zusammen,

wir versuchen seit März Internet in unser Haus zu bekommen, aber trotz vieler Telefonate und Technikertermine klappt es leider bisher nicht.

Zur Historie und Randbedingungen:

Das Haus steht in einem Neubaugebiet aus 2017 in welchem Glasfaser liegt. Der vorherige Bewohner hatte bis Ende 2022 bereits einen aktiven Glasfaseranschluss und Telekom Magenta Tarif. Im März wollten wir dies auch bestellen, aber just in dem Moment ist dort die Migration von FTTH auf Gigabit gestartet (Link zum ersten Beitrag). Mitte April konnten wir dann endlich bestellen. Ein erster Anschlusstermin Mitte Mai ist gekommen und gegangen ohne Reaktion. Ein Technikertermin Ende Juni war leider erfolglos (Port sei durch alten Anschluss blockiert). Nach vielen Telefonaten stellte sich dies als falsch heraus und ein weiterer Techniktermin für heute war gefunden. Mehrere Techniker der Telekom waren anwesend und haben nach eigener Aussage den Anschluss erfolgreich in Betrieb genommen. 

Nach dem die Techniker weg waren, habe ich versucht das Glasfaser-Modem einzurichten über den Einrichtungslink. Dies schlägt beim Verbindungstest mit der Fehlermeldung "Ihr Glasfaser-Modem konnte nicht erkannt werden" fehl. Das Glasfaser-Modem EchoLife HG8010U blinkt weiß ("Das Gerät meldet sich beim OLT an"). Ein Anruf beim Support, der auch eher wenig Ahnung zu haben schien, hat das Modem als defekt oder nicht kompatibel deklariert und uns ein Glasfaser-Modem 2 verkauft. Dieses bekommen wir nun anscheinend per Post zugeschickt und sollen es wohl selber anschließen.

Eine kurze Recherche suggeriert aber, dass der Typ des Modems eigentlich egal ist, das weiße Blinken keinen Fehler anzeigt und ein Selbstanschluss bzw. Programmierung nicht die Norm sind.

Wir sind nun absolut verunsichert und auf der Suche nach kompetenter Hilfe, was uns tatsächlich noch zu unserem Glasfaseranschluss fehlt.