Hallo Telekom-Team,

ich habe über Check24 einen Anbieterwechsel von Vodafone Kabel zu Telekom Magenta XL in Auftrag gegeben. Die Kündigung meines Vertrags bei Vodafone wurde von der Telekom übernommen und mir auch bereits von Vodafone bestätigt. Mittlerweile habe ich auch eine Eingangsbestätigung von der Telekom erhalten, wobei der endgültige Anschlusstermin aufgrund der technischen Prüfung noch offen ist.

Heute rief mich jedoch eine Mitarbeiterin der Telekom an, die mich darüber informierte, dass aus technischen Gründen ein DSL-Anschluss nicht möglich sei. Stattdessen wurde mir ein Glasfaseranschluss angeboten. Dies erscheint mir unlogisch, da eine TAE -Dose inklusive Leitung vorhanden ist und ich vor meinem Wechsel zu Kabel bereits DSL hatte.

Ein weiteres Problem ist, dass in unserem Wohngebäude mit mehreren Parteien kein Glasfaseranschluss vorhanden ist und ich als einzelne Partei den Auftrag für einen Glasfaseranschluss nicht erteilen darf.

Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass ich nach der bestätigten Kündigung meines Vodafone-Vertrags durch die Telekom nun keinen Anschluss bekommen soll.

Ich bitte um eine schnelle Klärung und Lösung dieses Problems, da ich auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen bin.

Vielen Dank und freundliche Grüße,