‎Prepaid Vorteil wird nicht Gutgeschrieben

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Prepaid Vorteil wird nicht Gutgeschrieben

5 years ago

Guten Tag, seit 2 Monaten habe ich den Prepaid Magenta Mobil M. Bei meinem Festnetzvertrag Magenta zu Hause Hybrid habe ich den Prepaid Vorteil gebucht. Im ersten Monat klappte auch alles. Ich habe die Gutschrift für die Rufnummermitnahme bekommen und ebenso 1 GB Prepaid Vorteil auf meine Ptepaidkarte.

Jetzt im 2ten Monat bekam ich den Vorteil von 1 GB nicht auf meinem Prepaidkonto gutgeschrieben. Beim Kundendienst habe ich 2 mal angerufen und jedesmal wurde mir gesagt das es nun gebucht sei und ich 1 GB bekomme, jedoch passierte danach nichts.

Gilt der Vorteil nur 1 Monat?

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5 years ago
Hallo @wingdancer,

nein der Vorteil gilt nicht nur einen Monat.

Was steht denn in deinem Kundencenter z.B. MeinMagenta App dort müsste der Vorteil drin stehen wenn du auf Alles zum Vertrag klickst.

VG
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Answer
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5 years ago
Dort steht der Prepaidvorteil drin.
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5 years ago
Stimmt, die 2 GB sind noch nicht aufgebraucht. Danke für die Antwort, das hätte mir die Hotline Mitarbeiter doch auch so erklären können, oder?
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5 years ago
Ja, hätte er.
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5 years ago
@wingdancer

Kann es sein, dass die 2 GB noch gar nicht verbraucht sind? Dann gilt folgendes:

Bei der Erstreinrichtung erhält man ein Willkommensgeschenk. Diese 1 GB werden vor dem normalen Inklusivvolumen verbraucht. Daher hast Du im ersten Monat die 1 GB gesehen. In den Folgemonaten ist es so, dass zuerst das Inklusivvolumen verbraucht wird und erst danach wird der M1-Prepaid-Vorteil abgezogen. Solange man also das Inklusivvolumen nicht verbraucht hat, sieht man den Vorteil nicht.
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