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Preisminderung wegen nicht vertragskonformer Leistungen meines Internetanschlusses
3 years ago
Hallo Zusammen,
wer ist Ansprechpartner, wenn ich auf Basis der Allgemeinverfügung 99/2021 der Bundesnetzagentur die nicht vertragskonforme Leistung meines Internetanschlusses reklamieren möchte?
Danke,
Viele Grüße
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3 years ago
@cap_g
Der Service:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 01000 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
Oder Du nutzt das Kontaktformular im Kundencenter, damit Du es schriftlich einfordern kannst.
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3 years ago
@cap_g
Welche Herausforderungen sind denn mit Ihrem Anschluss vorhanden? Denn eine Preisminderung erfolgt nur dann wenn dies durch den technischen Support bestätigt wird.
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3 years ago
Hallo von mir!
Wenn du Probleme mit deiner Geschwindigkeit haben solltest,must du dir die Software von der Bundesnetzagentur dir herrunterladen und dann installieren!
Du musst dann etliche male ein Messprotokoll schreiben und ausfülen .,zu unterschiedlichen Zeiten. Das schickt man dann an den Kundenservice, so viel wie ich weiss.
Grüsse Nobsi1
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3 years ago
Hallo,
danke für den Hinweis.
Das Messprotokoll liegt da. Ich schicke es schriftl. den Kundenservice, der Herr im Chat hatte nichts besseres zu tun, als das DSL durchzustartet. Als ob das was bringt.
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3 years ago
@cap_g
Die Kollegen und ich vom Technischen Support bedienen ein System was uns teilweise vorgibt was wir zu tun haben, wenn es Herausforderungen bei der Geschwindigkeit gibt, da teilweise der Anschluss nach einem LineReset mit der Vertraglichen Geschwindigkeit wieder konform ist. Sollte unser System feststellen, das dies nicht der Fall ist und sich das durch einen Außendienstmitarbeiter beheben lassen, bestellen wir einen Außendienstmitarbeiter. Aber es gibt auch Situationen wo uns unser System sagt "Bandbreite nicht konform nach TKG 57,4 - Kunde muss um beraten werden". Das ist das was Sie brauchen damit Sie eine Minderung des Grundpreises und/oder Tarifwechsel auf eine geringe Geschwindigkeit durchgeführt werden kann/darf. Und der letzte Punkt wäre ein SKR.
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3 years ago
HI!
Das war ja auch nur ein Versuch von Ihm ob es besser werden Könnte .
Mann muss ja alle Möglichkeiten ausschöpfen damit dein Anschluss wieder läuft
Nobsi1
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from
3 years ago
Hallo Zusammen, wer ist Ansprechpartner, wenn ich auf Basis der Allgemeinverfügung 99/2021 der Bundesnetzagentur die nicht vertragskonforme Leistung meines Internetanschlusses reklamieren möchte? Danke, Viele Grüße
Hallo Zusammen,
wer ist Ansprechpartner, wenn ich auf Basis der Allgemeinverfügung 99/2021 der Bundesnetzagentur die nicht vertragskonforme Leistung meines Internetanschlusses reklamieren möchte?
Danke,
Viele Grüße
@cap_g
Ist denn überhaupt sicher dass es an der Leitung liegt?
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3 years ago
@cap_g
du solltest da aber auch schon mal einen Plan B in der Tasche haben, wenn es nämlich nicht zur Minderung kommt sondern entweder zu einem Angebot eies langsameren Vertrages oder sogar zur Kündigung des Vertrages seitens der Telekom.
Einfaches Rechenbeispiel, Vertrag für 50 Euro der um 40% gemindert wird gegen einen erfüllbaren Vertrag für 40 Euro.
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3 years ago
Man kann nur maximal nach dem neuen TKG Gesetz bis zu 10 % Mindern ab den 4Tag
Das steht da nicht.
Probiere dein Glück! Ich mag es bezweifeln ob du damit durch kommst.
Probiere dein Glück!
Ich mag es bezweifeln ob du damit durch kommst.
Da die Strategie der Telekom anscheinend lautet, dass der Kunde "umberaten" werden muss (was anscheinend bedeutet, dass man an Stelle einer gesetzeskonformen Minderung eine Herabsetzung des Tarifs anstrebt), ist eventuell Hartnäckigkeit gefragt.
Spätestens dann, wenn die Telekom kündigen darf, wird sie das dann aber auch machen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass man dauerhaft eine 20%ige Minderung durchgehen lässt, wenn 200 statt 250 Mbit/s anliegen und man genausogut einen gleichteuren Tarif mit "bis zu 175 Mbit/s" verkaufen kann.
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3 years ago
An anderer Stelle wird bereits erklärt dass es dann einfach die Differenz gibt zum nächstgelegenen Vertrag.
Wenn es also MagentaZuhause XL ist bekommt man 10€ Vergünstigung da der MagentaZuhauseL 10€ weniger kostet.
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3 years ago
Ich würde dann mal mit denen Sprechen ob man den Vertrag nicht herabstufen kann zb 50Mbits auf 16mbits ,wenn nur 16 Mbits ankommen.
Ich würde dann mal mit denen Sprechen ob man den Vertrag nicht herabstufen kann zb 50Mbits auf 16mbits ,wenn nur 16 Mbits ankommen.
Die simple Frage von @cap_g war die nach einem Ansprechpartner....
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3 years ago
Hallo Leute,
ja, danke, danke.
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3 years ago
Hallo @cap_g,
ich kann Dir jetzt schon verraten, dass Du keine dauerhafte Preisminderung bekommen wirst.
Die ist im Prozess der DTA überhaupt nicht vorgesehen. Es läuft auf eine Umstellung auf eine, wenn möglich Rückfalloption, einen Tarifwechsel oder eine Vertragsauflösung hinaus.
Der Ansprechpartner für eine zu niedrige Bandbreite ist die 0800 330 1000 und dort eine Störung mit zu geringer Bandbreite melden.
Eine Meldung wegen zu niedriger Geschwindigkeit löst immer einen Außendiensteinsatz aus. Auch wenn Du Dich beim Vertrieb meldest.
Viele Grüße
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3 years ago
@Hubert Eder
Es ist schon vorgesehen bei der Telekom, schau mal hier die offizielle Aussage dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verfahren-bei-Minderungsanspruechen/m-p/5530507
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3 years ago
ich kann Dir jetzt schon verraten, dass Du keine dauerhafte Preisminderung bekommen wirst. Die ist im Prozess der DTA überhaupt nicht vorgesehen. Es läuft auf eine Umstellung auf eine, wenn möglich Rückfalloption, einen Tarifwechsel oder eine Vertragsauflösung hinaus.
ich kann Dir jetzt schon verraten, dass Du keine dauerhafte Preisminderung bekommen wirst.
Die ist im Prozess der DTA überhaupt nicht vorgesehen. Es läuft auf eine Umstellung auf eine, wenn möglich Rückfalloption, einen Tarifwechsel oder eine Vertragsauflösung hinaus.
Nur entscheidet der Techniker darüber nicht. Wie schon geschrieben wurde von @CobraCane gibt es 3 Möglichkeiten, die man jeweils individuell mit dem Kunden bespricht.
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