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PPPoE-Fehler Fritz!Box 7560, keine Internetverbindung trotz DSL-Synchronisation
6 years ago
Guten Tag
Heute morgen Anruf vom Techniker erhalten, dass mein Internetanschluss nun freigeschaltet wird. Habe die Zugangsdaten korrekt in der Fritzbox eingegeben (mehrfach überprüft), bekomme dann aber Fehler angezeigt, unter anderem "Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete". DSL-Synchronisation besteht aber, es scheint also an den Zugangsdaten zu liegen.
Hier Ereignislog aus der Fritzbox:
Was tun?
Mit freundlichen Grüßen
Jan
934
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6 years ago
Hallo @JanL,
es tut mir leid, dass der Anschluss noch nicht funktioniert.
Aber das kriegen wir hin!
Hinterlege mir bitte deine Kundendaten in deinem Profil, damit ich mir den Anschluss ansehen kann.
Die Daten sehen auch nur du und wir Mitarbeiter.
Gib mir danach hier Bescheid und ich lege los.
Liebe Grüße
Marita S.
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6 years ago
Vielen Dank noch mal für die schnelle Hilfe
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6 years ago
@JanL
Vielen Dank für das Gespräch.
Super, dass es jetzt nach einem Neustart klappt.
Ich kümmere mich jetzt noch um den Speedport Smart 3. Ich werde zunächst eine Nachverfolgung beauftragen und dann müssen wir mal sehen, wie wir den aus deinem Bestand kriegen.
Ich bleibe auf jeden Fall am Ball und melde mich wieder.
Liebe Grüße
Marita S.
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6 years ago
da bin ich wieder.
Der nicht bestellte Speedport wurde nun auch von der Post wieder an uns zurückgeschickt und wir haben das Gerät bei dir aus dem Bestand genommen.
Ich wünsche dir schöne Ostern.
Viele Grüße
Marita S.
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6 years ago
Vielen Dank noch mal für die schnelle Hilfe
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6 years ago
der Speedport Smart 3 wurde als Retoure erkannt. Die zuviel gezahlten Entgelte bekommst du natürlich zurück erstattet.
Hab einen schönen Tag.
Liebe Grüße, Steffi B.
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