Gelöst
PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe seit ca. einer Woche ständig Ausfälle des Internets. Auch mehrfache Kontaktversuche und der Besuch eines Technikers der Telekom konnten bisher nicht helfen.
Im Fehlerlog des Speedport W921V find ich zwichen 17 und 55 mal Verbindungsabrüche mit dem Fehler "PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)" und der erneuten Verbindung "Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.(R010)" vergehen zwischen 5 und 1 1/2 Stunden. Das Problem tritt seit dem Besuch des Technikers besonders häuftig auf.
Ich habe bereits:
--> der Router durch ein neues Gerät ersetzt (wieder Speedport W921V von der Telekom als Austauschgerät erhalten) / mit aktueller Firmware 1.44.000
--> Kabel neu verbunden - wobei ich vor dem Auftritt der Fehler auch nichts an der Verkabelung geändert habe
Die Telkom hat bereits:
--> einen Techniker vorbei geschickt,. Was dieser genau gemacht hat, kann ich leider nicht sagen, da er uns nach der Prüfung eines zentralen Verteilerkastens nicht wieder gemeldet hat (obwohl anders vereinbart)
--> die vielfachen Telefonate mit dem freundlich Telekomsupport (ca. 15 Anrufe und zwischen 10 und 45!!! Min. Warteschleifen) habe zu nichts geführt, außer 3 Leitungsmessungen ohne Ergebnis und einer Langzeitmesser (hier sind mir die Ergebnisse nicht bekannt).
Kann mir bitte jemand helfen?
Danke
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vor 7 Jahren
@mato.sprenger: Was hast Du denn für einen Anschluss/Tarif/Geschwindigkeit? Bitte klicke mal auf den Link unten in Meiner Signatur und schreibe hier, was unter Internet für Werte stehen. Nutzt Du Powerline -Komponenten?
Gruß Ulrich
7
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Ulrich, ich habe keinen Überblick mehr über noch offene Tickets. Das Problem besteht weiterhin aber wir erhalten ständig SMS mit eben dieser Fragestellung. Wenn ich auf die Frage "Konnten wir ihr Anliegen losen?" wahrheitsgemäß mit NEIN antworte, schlägt der SMS-Versand fehl.
Bisher wurde mir die Frage viermal gestellt.
In der Telekom steckt mehr als nur ein Wurm. Kundenservice stelle ich mir anders vor!
Antwort
von
vor 7 Jahren
@mato.sprenger: Bitte trage Deine Kontaktdaten (Kundennummer, Rückrufnummer):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
vollständig ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hi, das Profil ist nun vollständig.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
In der Telekom steckt mehr als nur ein Wurm. Kundenservice stelle ich mir anders vor!
Ja, und auch ich schreibe dir erst heute, entschuldige. 😕 Eben Bestandsaufnahme für mich: W 921V, PPP-Fehler bei Vectoring, keine Powerline ?
Greetz
Stefan D,
12
Antwort
von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
nach wochenlanger Suche scheint das Problem nun behoben zu sein. Um es kurz zu machen:
--> bei unserem Anschluss scheint es seit 6 Wochen Probleme mit dem Router Speedport W921V zu geben (auch diverse Austauschmodelle konnten das Problem nicht lösen)
--> nach einem (unbürokratischem) Austausch gegen einen Speedport Smart läuft das Internet ziemlich stabil!
Hoffe das hilft anderen auch.
Grüße!
Antwort
von
vor 7 Jahren
Als ob der genannte Speedy ähnlich alt ist wie die Fritte 7390 ist ... Und da wird ständig deren Benutzern nahegelegt, diese zu ersetzen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
nach wochenlanger Suche scheint das Problem nun behoben zu sein. Um es kurz zu machen:
--> bei unserem Anschluss scheint es seit 6 Wochen Probleme mit dem Router Speedport W921V zu geben (auch diverse Austauschmodelle konnten das Problem nicht lösen)
--> nach einem (unbürokratischem) Austausch gegen einen Speedport Smart läuft das Internet ziemlich stabil!
Hoffe das hilft anderen auch.
Grüße!
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von