‎Portierung nicht möglich wegen falscher Anrede (Herr X statt Frau X)?

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Portierung nicht möglich wegen falscher Anrede (Herr X statt Frau X)?

4 years ago

Guten Tag,

ich wollte eine 2. Family Card beantragen und die Mobilnummer von einem anderen Anbieter dorthin portieren lassen. Beantragt habe ich die Karte problemlos, aber die Portierung ließ sich nicht durchführen.

Beide Verträge laufen auf meinem Namen, einziger Unterschied: Bei der Telekom werde ich als "Herr" angeredet, bei dem anderen Provider als "Frau" .

Bei der Servicehotline hat man meine Daten inkl. Personalausweisnummer aufgenommen und mir mitgeteilt, dass damit die Portierung durchgeführt werden kann.

Heute kam jedoch wieder eine SMS, dass die Rufnummer nicht integriert werden kann. Verhindert die falsche Anrede die Portierung? Wie bekomme ich meine alte Rufnummer nun auf den neuen Vertrag?

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4 years ago
@Ma.Lorenz

ohne das im Spoiler (Profilbefüllung wie beschrieben) wird dir keiner der Teamies hier helfen können. Erledige das deshalb unbedingt:

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy--Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

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4 years ago
@Ma.Lorenz Vorraussetzung ist, dass alter und neuer Vertragspartner identsich sind! Wichtig ist Anrede, Name, Vorname und Geburtsdatum! Also ich denke bei dir schetert es an der Anrede! Da muss ein Teami drüber schauen!
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4 years ago
Befülle dein Profil damit dir ein Teami helfen kann!

Befülle hier dein Profil, damit dir Mitarbeiter vom TelekomHilft-Team weiterhelfen kann!
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4 years ago
Erst einmal vielen Dank für die schnellen Antworten, werde die Daten einfügen. War meine Vermutung mit der falschen Anrede also schon richtig.
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4 years ago
P.S. @Ma.Lorenz

so geht es ohne irgendwelche Teamies :

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/namensaenderung-mobilfunk?ac_s=3&samChecked=true

Das ist ein Formular für Mobilfunkverträge, in denem man Namens- inkl. Anrede-Änderungen veranlassen oder falsche Angaben ausbessern lassen kann. Deshalb zunächst dort das Falsche eintragen und unterhalb, wie es statt dessen sein sollte. Denke daran auch die geforderte Datei zum Nachweis, dass es so ist, mithochzuladen (Scann z. B. von deinem offiziellenAusweis). Welche Formate diese Datei haben darf, steht dort auch.
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4 years ago
Noch einmal vielen Dank für die Unterstützung und an dieser Stelle ein fettes Lob an die Teamies hier: Telefonisch das Problem besprochen, unproblematische Änderung der Anrede -> sobald die Portierungsstelle das in ihrem System hat, steht der Rufnummerübernahme wohl nichts mehr im Weg!

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4 years ago
@Ma.Lorenz

Vielen Dank für das nette Gespräch mit dir

Wie besprochen habe ich die die Portierung nun nochmals neu beantragt.
Sobald mir hier die abschließende Bestätigung vorliegt, melde ich mich wieder bei dir.

Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
@Sherlocka

Wenn du dann die Anschrift und das Geburtsdatum einbeziehst, wird die Anrede aber "egal".

Dass zwei Personen mit selben Namen, egal welche Anrede, identischem Geburtsdatum an der selben Adresse wohnen, ist dann wohl doch ausgeschlossen.

Die Bundesnetzagentur spricht übrigens von Name, Anschrift und Geburtsdatum sowie der zu portieren den Rufnummer - nix Anrede.

Mal abgesehen davon, dass es die Telekom auch nicht ganz so genau mit dem Namen nimmt; mal bin ich "Herr Patrick", und mal korrekt mit Nachname
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4 years ago
Anschrift ist aber nur bei Festnetz.

Aber natürlich wollen beide Anbieter die Anschrift haben...

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4 years ago
Die Anrede ist mMn. weniger wichtig, da die Geschlechtszugehörigkeit für einen Vertragsabschluss nicht zwingend erforderlich ist (Stichwort genderneutral). Fixe Daten wie Geburtstag, -ort oder Perso-Nr. sind da aussagekräftiger. Aber sei's drum - hier wurde auf die Übereinstimmung der Anrede Wert gelegt.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@Ma.Lorenz

Wie soeben besprochen wurde die Portierung erfolgreich bestätigt.
Der Grund für die Ablehnung war tatsächlich die fehlerhafte Anrede im System.

Nun hat alles geklappt

Ich wünsche dir eine schöne Restwoche und bleib weiterhin schön gesund.

Beste Grüße
Nico Sch.
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