@Stefan 

Muss nicht immer ganz so schlimm laufen.

Hatte gestern auch einen Anschluss, der sich nicht anmelden konnte. Der PTI -Kollege hat den Fehler heute aber schnell gefunden: Unser IV-System fängt beim OLT -Port bei 1 zu zählen an. Der Huawei- OLT fängt aber bei 0 zu zählen an. 🙂

Somit hat das ONT  natürlich versucht, sich an einem physikalischen OLT -Port anzumelden, der dann natürlich sagt: "Mit der Installationskennung kann ich nix anfangen. Du kommst da nicht rein." 

Mein Kunde hatte also Glück und es hat keine 24 Stunden gedauert, bis sein FTTH in Betrieb genommen werden konnte. 

(Hätte er sich gar nicht so aufführen müssen. Nur ich werde einen Teufel tun und dem Kunden sagen, es geht in ein paar Stunden. Da erzähle ich ihm lieber, dass er sich Gedanken über eine Backup-Lösung machen soll, wenn sein Unternehmen so auf eine Internetverbindung angewiesen ist. Schließlich kann der OLT auch mal in Rauch aufsteigen und Ersatz womöglich nicht lieferbar sein, weil der chinesische Hersteller aufgrund einer Epidemie seinen Betrieb eingestellt hat.) 

@yildiz. culcu 

Es ist schwer, eine Prognose abzugeben, wie lange es dauern kann, denn es könnte an allem möglichen liegen, warum sich das Glasfaser-Modem nicht am OLT anmelden kann. 

Ein Tag später besteht das Problem weiterhin, nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline die wenig gebracht haben wende ich mich nun an dieses Forum. 

Die Diagnosemöglichkeiten bei FTTH sind für die Serviceannahme recht gering. Wenn der Montageauftrag noch nicht abgeschlossen wurde, weil sich das ONT  nicht anmelden kann, dann hat die Annahme gar keine Sicht auf Deinen Anschluss. 

Außerdem besitze ich einen Schnellstart ist es möglich das Datenvolumen kostenfrtei aufzuladen? 

Das sollte sich einrichten lassen. Ich werde den Teamies  mal einen Wink geben. 

@Jacqueline G. 

zunächst vielen Dank für die Rückmneldung. Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar. Natürlich wäre es mir am liebsten die Informationen so früh wie möglich zu erhalten. Am Telefon erzählte mir gestern einer ihrer Kollegen, dass der entstörungstermin der 20.03 also heute sei, vllt. können Sie das nachprüfen. 

@Raphaela T.  

Am Telefon wurde mir gesagt das eine Aufladung erst möglich sei wenn das Datenvolumen des Schnellstarts komplett aufgebraucht ist. Falls das stimmt würde ich mich nochmal in ein paar Tagen melden, da ich noch etwas Datenvolumen habe. Falls eine Aufladung dennoch möglich ist stehe ich heute den ganzen Tag für einen Anruf zur Verfügung.

@Raphaela T. 

Vielen Dank für die sehr schnelle Rückmeldung. Werde ich bezüglich der Störung trotzdem einen Anruf erhalten oder nicht? Außerdem frage ich mich wie ihr Kollege mir am Telefon mehrmals bestätigte das in seinem System stehe, dass der Entstörungstermin am 20.03 sei. 

Bezüglich des Schnellstarts melde ich mich nochmal wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, (hoffentlich ist das aber gar nicht erst notwendig weil der Anschluss bis dahin funktioniert.) 

Mfg 

Yildiz Culcu 

@Raphaela T.  

Guten Morgen, 

haben sie neue Information bezüglich der Störung?

Mfg 

Yildiz Culcu 

@Raphaela T. 

Guten Tag, 

gibt es mittlerweile neue Informationen zum Bearbeitungstand? Ich finde es schon ziemlich komisch das ihre Techniker keinerlei Rückmeldung geben. Langsam habe ich schon Zweifel ob sich überhaupt jemand darum kümmert.  Ich stehe hier seit über 2 Wochen ohne Internetanschluss und verliere langsam wirklich die Geduld. Haben Sie keine Möglichkeit den etwas Druck zu machen? In vielen anderen Forenbeiträgen mit gleichem Problem hat das meistens sehr gut funktioniert. 

Außerdem ist mein Datenvolumen des Schnellstarts fast aufgebraucht und da mein Anschluss in naher Zukunft anscheinend weiterhin nicht funktionieren wird müsste da eine Aufladung vorgenommen werden.  

Mit freundlichen Grüßen 

Yildiz Culcu

Hallo @Anne W.  , 

zunächst vielne Dank für diese Information. Ich bitte Sie dann morgen den momentanen Stand der Bearbeitung in Erfahrung zu bringen und mir diesen mitzuteilen. 

Wie wird bezüglich des Schnellstarts verfahren. Ich habe noch 1.5GB, diese werden wohl heute dann verbraucht werden. So dass ich ab morgen früh nochmal Datenvolumen benötige.

Mit freundlichen Grüßen 

Yildiz Culcu

Hallo @Anne W. , 

die Aufladung ist mit dem Voucher dann kostenlos oder? Wenn ja bitte ich sie diesen zu beauftragen. 

Außerdem habe ich noch ein Problem, und zwar wenn ich mich mit meinen Zugangsdaten anmelde steht im Kundencenter das ich nicht der Hauptnutzer bin. Das Problem ist, dass die Telekom zuächst eine falsche Anschlussadresse hatte (keiner konnte mir erklären wie sowas passieren kann). Mittlerweile ist das alles geklärt und der falsche Anschluss wurde auch zurück genommen.  Gibt es die Möglichkeit, dass Sie mir die Zugangsdaten des Hauptnutzerkontos zuschicken. Es kann ja sein das ich diese bei der Einrichtung des Routers benötige (wenn mein Anschluss dann irgendwann funktioniert). Das Problem ist schriftlich schwer zu erklären, vllt. kann man das telefonisch klären? 

mit freundlichen Grüßen 

Yildiz Culcu

Guten Tag @Marita S. , 

vielen Dank für die Rückmeldung.  Eine abschließende Frage hätte ich noch. Ich habe ja den Schnellstart bekommen, am Telefon wurde mir mittgeteilt, das dieser mich nichts kosten würde. jedoch wird dieser mit 50€ in der Rechnung aufgeführt.  

Mit freundlichen Grüßen , 

Yildiz Culcu