Hallo zusammen,

leider läuft der Anschluss tatsächlich nicht, wie er sollte. Seit Samstagmittag gibt es wieder über den Tag verteilt zufällige Resyncs. Ich habe die Störungsbehebung reklamiert und sollte einen Rückruf erhalten. Aber es ist nichts passiert. Wie kommen wir weiter?

Danke & Gruß

mrgrobi

Hallo @Johannes P. ,

seit unserem letzten Kontakt am 06.11. lief der Anschluss bis gestern Vormittag stabil. Es gab dann gegen 11 Uhr eine neunminütige Unterbrechung mit einigen Neuverbindungen, und meine Onlinetätigkeit wurde natürlich unterbrochen.

Seit dem 07.11. ist auch das entsprechende Störungsticket noch nicht erkennbar vorangekommen. Dort heißt es im Status weiterhin, dass sich die Störungsbehebung verzögert und es wird um Geduld gebeten. Wie gesagt, das ist nun rund 2,5 Wochen her. In der Zeit lief es gut, aber nachhaltig und vertrauenswürdig ist das alles nicht.

Kannst Du da bitte nachsteuern, damit das Problem endlich aus der Welt kommt!?

Danke & viele Grüße

mrgrobi

Hallo @Manuel D. 

danke für Deine Rückmeldung. Ich bin ab sofort im Prinzip erreichbar...

Danke & Gruß

mrgrobi

Hallo @mrgrobi,

tut mir leid für die verspätete Rückmeldung.

Ich wollte jetzt nicht noch ungefragt zu etwas später Stunde durchklingeln.

Teile daher doch bitte ein passendes Zeitfenster mit. 

Beste Grüße

Julia U.

Hallo @Julia U. 

ich bin morgen (Di.) Abend voraussichtlich ab 21 Uhr erreichbar.

Viele Grüße

mrgrobi

Hallo @mrgrobi,

ich bedanke mich nochmal für das Telefonat.

Würde mich dann nochmal über eine Rückmeldung nach dem Termin freuen.

Beste Grüße

Julia U.

Hallo @Julia U. 

Du hattest ja um Rückmeldung nach dem Technikertermin gebeten. Ich weiß nicht, ob Du Dich wirklich - wie Du geschrieben hast - darüber freuen wirst, ich bin jedenfalls ziemlich irritiert über Verlauf und Ergebnis:

1. Der Techniker hat ohne Rücksprache und weitere Betrachtungen oder gar Messungen zunächst das Kabel zw. APL und TAE m.E. provisorisch ersetzt (siehe Foto) und auch das Kabel TAE -Router getauscht.
2. Als die Box dann nicht (mehr) synchronisierte, das Messgerät des Technikers aber angeblich sofort, war erstmals der aufgrund der Hinweise hier im Forum neu angeschaffte Router "im Verdacht". (Zur Erinnerung: Vor Eintreffen des Technikers stand die Leitung acht Tage lang stabil.)
3. Daraufhin hat der Techniker das Haus verlassen und - wahrscheinlich am DSLAM hier in der Wohngegend - den Port getauscht. Wir standen dann noch telefonisch im Kontakt, bis die Box synchronisiert hatte.
4. Auf wiederholte Nachfrage hat der Techniker gesagt, die Leitung APL - TAE solle unbedingt so bleiben.

Was mich irritiert:

1. Bei den Telefonaten mit Euch im Vorfeld war im Gespräch, dass wahrscheinlich ein Störer auf der Leitung sei, der gesucht werden müsse. M.E. ist (wieder) nichts dergleichen passiert.
2. Es wurden gestern drei Dinge gleichzeitig geändert: Der Port wurde gewechselt (das hatte ein (anderer) Techniker beim letzten Besuch am 28.10. schon empfohlen, aber nicht durchgeführt), die Leitung APL - TAE wurde getauscht und auch das Kabel TAE -Router. Falls die Verbindung jetzt stabil bleibt, ist das schön - aber keiner weiß, was es letztlich war. Insgesamt liest sich das irgendwie wie z.B. das hier, wo es am Ende dann doch der Port war.
3. Ich kann mir nicht vorstellen, dass das sinnvoll ist, diese fliegende Verdrahtung so zu belassen. Wie leicht reißt das jemand bei üblichen Tätigkeiten im Keller (Waschmaschine/Trockner benutzen, etc.) versehentlich ab..
4. In der begleitenden Mail/SMS-Kommunikation ist die Rede von einem Auftrag bzw. einem Service-Check und von Kosten und Abrechnung. Das höchst befremdlich, denn ich habe lediglich eine Störung gemeldet, zu deren Behebung ich übrigens bereits aus eigenen Mitteln (neuer Router) beigetragen hatte. Ich habe nichts beauftragt und auch keinen "Service-Check" gebucht.

Ich bin jedenfalls jetzt gespannt, wie es weitergeht...

Viele Grüße

mrgrobi

Hallo @Christina P. 

und danke für Deine Rückmeldung sowie die "Entwarnung" bzgl. der Kostensituation. Damit haben wir dort keine weitere Diskussion. Da bietet eher das Thema der "provisorischen" Endleitung Potenzial, aber lösungsorientiert wie wir sind  lassen wir das jetzt mal beiseite...

Ja, seit dem Technikertermin steht die Leitung stabil und es gibt keine Auffälligkeiten. Das kann ich bestätigen und so kann es bitte bleiben!!!

Ich beobachte das weiter und melde mich, wenn es noch oder wieder Auffälligkeiten gibt,

Viele Grüße

mrgrobi

Hallo @Christina P.,

leider muss ich das Thema doch "wieder aufmachen" - und das überraschend schnell: Vorgestern (Di.) Mittag hatte derselbe Techniker, der in der letzten Woche bei mir tätig war,  im Nachbarhaus zu tun, da es dort (auch) Störungen am DSL-Anschluss gab. Dazu brauchte er Zugang zum APL , der in meinem Haus angebracht ist. Im Zuge seiner Arbeiten am APL wurde meine Verbindung (unangekündigt) unterbrochen, synchronisierte dann aber wieder ordnungsgemäß. Jedoch habe ich seitdem erhebliche Fehler auf meiner Leitung (>8.000 pro 15 Min.) und auch eine noch schlechtere Störabstandsmarge als zuvor.. Subjektiv bemerkbar in der Verbindungsqualität sind diese Veränderungen (noch) nicht, aber nach den Erfahrungen diese Jahres befürchte ich, dass wir deswegen bald wieder voneinander hören/lesen werden.

Dass der Techniker an den APL musste, ist natürlich völlig in Ordnung. Dass er dabei meine gerade in Stand gesetzte Verbindung wieder "verschlechtert" hat, geht m.E. gar nicht - zumal ich auch nicht erfahren habe, was er daran eigentlich wirklich gemacht hat. Dass sich etwas verändert hat, beweisen die beigefügten Screenshots...

Viele Grüße

mrgrobi

Hallo @Damra S. ,

danke, dass Du das Thema noch einmal aufgreifst. Ich bin heute Abend ab sofort bis ca. 22:30 Uhr erreichbar.

Viele Grüße

mrgrobi