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Plötzlich ist nur noch SVDSL 175 verfügbar
5 years ago
Hallo Telekom Team,
irgendwie scheint es bei meiner Adresse schon seitdem ich mein Haus 2015 gebaut habe eine fehlerhafte Datenpflege zu geben. Laut Verfügbarkeitsprüfung konnte ich damals schon keine VDSL 50 bekommen obwohl ich dies schon lange hatte. Jetzt möchte ich auf den SVDSL 250 und kann aber nur die abgespeckte variante Buchen obwohl Nachbarn hier im Neubaugebiet die weiter weg vom DSLAM wohnen problemlos auf 250 wechseln konnten. Ich vermute das hier wieder was mit meiner Adresse falsch läuft, weil meine Leitungswerte alle Top sind.
Wer kann mir hier von der Telekom helfen, dass die Daten mal korrigiert werden und ich das 250mbit paket ordern kann.
Danke und Gruß
Alexander
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5 years ago
Die Leitungsparameter werden mittlerweile anders ermittelt. Daher kannst Du erstmal nur SV175 buchen und wenn nach Schaltung alles ok ist mit den Daten, dann kannst Du nach 1-2 Wochen auf SV250 upgraden. Vorab lässt sich das nicht manuell ändern.
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5 years ago
Danke für die Rückmeldung. Das heißt aber das ich nicht widderufen kann, weil die Frist dann abgelaufen ist. Wie schnell geht dann die Umstellung auf 250 und wie funktioniert das?
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5 years ago
Ja genau. Die Umstellung selbst bei Onlinebuchung würde ca 7-10 Tage dauern. Die Buchung erfolgt im Kundencenter (dazu gibt es diesen Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/td-p/2383439)
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5 years ago
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5 years ago
ich habe unter deiner Adresse mal nachgesehen. Auf Grund der Entfernung zum ABS kannst du maximal auf 175 MBit/s upgraden.
Das wird sich nach der Umstellung auch nicht einfach ändern.
Deine Adresse lasse ich von unseren Experten genauer prüfen. Am Montag melde ich mich mit den Ergebnissen zurück.
Viele Grüße
Dorothea T.
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5 years ago
Ab jetzt ca 1-2 Wochen warten, bis die Leitung nochmal automatisiert geprüft wird. Die Leitungswerte selbst sehen in der Tat sehr gut aus.
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5 years ago
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5 years ago
@Andreas__ @Dorothea T. Leider kann ich das Profil nicht buchen. Könntet du/Ihr das mal bitte prüfen. Danke
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5 years ago
ich habe deine Adresse prüfen lassen, diese ist bei uns definitiv richtig geführt.
Daran liegt es schon mal nicht, dass die 250 MBit/s nicht buchbar sind.
Ich werde als nächstes unsere Fachabteilung dazu ziehen, damit wir feststellen können wieso bei dir derzeit nur 175 MBit/s verfügbar sind.
Bis Donnerstag sollte ich eine Rückmeldung von den Kollegen haben und informiere dich im Anschluss.
Viele Grüße
Dorothea T.
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5 years ago
Ausgezeichnet 👍
Vielen Dank für die Umstellung. Am 27.01. Soll es geschaltet werden. Ich gebe dann noch einmal Rückmeldung.
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5 years ago
Es hat alles bestens geklappt. Danke nochmal.
Als kleinen Verbesserungsvorschlag würde ich empfehlen, dem Kunden nicht gleich zu sagen das es bei Ihm laut Datenbank und fehlerhafter Leitungsprüfung nicht möglich ist. Das frustriert einen Kunden. Danke.
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5 years ago
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5 years ago
Ich habe mich mit Andrea auch zusammen gesetzt.
Sie wird mit mir zusammen an der Lösung arbeiten.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Accepted Solution
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5 years ago
zum Zeitpunkt deiner Umstellung auf Magenta Zuhause XL war die höhere Bandbreite nicht verfügbar, aufgrund von hinterlegten Messwerten, die ergaben, dass die Leitung dafür nicht ausreicht.
Diese Messwerte sind nun aus dem System gelöscht worden, was zur Folge hat, dass die höhere Bandbreite nun verfügbar ist.
Ich war so frei, das Zeitfenster zu nutzen und die Umstellung auf 250 MBit/s einzuleiten.
Auftragsbestätigung ist per Mail raus.
Viele Grüße Dorothea T.
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Accepted Solution
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5 years ago
Es hat alles bestens geklappt. Danke nochmal.
Als kleinen Verbesserungsvorschlag würde ich empfehlen, dem Kunden nicht gleich zu sagen das es bei Ihm laut Datenbank und fehlerhafter Leitungsprüfung nicht möglich ist. Das frustriert einen Kunden. Danke.
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