Hallo,

Am 18.07.2023 war der Techniker da um unseren Hausanschluss bereitzustellen.
Dabei hat der Techniker uns eine Rechnung von 85,99€ gestellt ohne uns mitzuteilen, dass diese Kosten anfallen werden.

Mein Freund hat eine Mail erhalten , laut dieser Rechnung wurde die "persönliche Installation 2.0" geleistet.

Diese umfasst laut der Telekom diese Leistungen:

"Einrichtung eines Routers mit bis zu 4 Geräten, wie z.B.: Telefon, Mediareceiver, MagentaTV, LAN-Ersatzlösung oder PCs/Notebooks/Smartphones"

Von diesen Leistungen wurde
1. Nichts davon erbracht.
2. Uns nicht mitgeteilt, dass extra Kosten anfallen und dass dieser Service angeblich eingerichtet wurde.
3. Bei der Unterschrift nach der Einrichtung des Hausanschlusses uns auch nicht mitgeteilt, dass wir diese Leistung mit der Unterschrift bestätigen.

Wir sehen es nicht ein, einen Service zu bezahlen der uns weder mitgeteilt wird, noch diese Leistung erbracht wurde und weder uns mitgeteilt wurde von extra 85,99€ im ganzen Prozedere. Letztendlich wurden 75,58€ für die "Persönliche Installation 2.0" abgebucht.

Hinzu kommt das wir 100,74€  Fahrtpauschale zahlen müssen. Als der Techniker das erste mal da war, haben wir keinen Termin mitgeteilt gekriegt, geschweige denn auf der Auftragsbestätigung stand kein Techniker Termin drauf. An diesem Tag waren wir nicht zuhause, die erste Anfahrt wäre ja eigentlich kostenlos gewesen. Aber durch das nicht-mitteilen von der Telekom wurden wir über den Termin nicht in Kenntnis gesetzt.

So, dann machen wir einen zweiten Termin und sind Vorort, unsere Nachbarin hat warum auch immer den Zugang im Keller abgesperrt und zugemüllt, das Schloss haben wir aufgebrochen aber durch den zugemüllten kam der Techniker nicht an den Kasten dran, nach 10 Minuten ist er gegangen. Dafür werden also 50,37 € berechnet. Beim dritten mal hat die Einrichtung dann funktioniert und dafür fallen dann nochmal 50,37 € an?

Alleine wegen dem ersten Termin müssten es schonmal 50,37€ weniger sein. Und beim zweiten mal wo der Techniker nicht an den Kasten kam sehen wir es auch nicht ein diesen Betrag zu zahlen, die Rechnung kann man der Nachbarin weiterleiten aber wieso sollen wir einen 10 Minuten Aufenthalt ohne Leistung bezahlen?

Wir sind Studenten und Neukunden, uns wurden 176,32€ mit der ersten Rechnung + den Vormonat und den aktuellen Monat für den Tarif abgebucht. Am Telefon versicherte man uns vor paar Wochen, dass wir die Fahrtpauschale nicht zahlen müssten trotz mehrere Anfahrten des Techniker, da wir den Young Tarif haben und unter 28 sind. 

Habe viele Fragezeichen im Kopf und würde mich über Hilfe vom Support freuen. 

MfG
Emine