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vor 3 Jahren
@Benedetto083
Damit das Team dich diesbezüglich kontaktieren kann, bitte eine Kunden- und Handynr. im Profil hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Danke.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Alles ist hier beschrieben:
Wie kann ich mein Glasfasermodem bei der Telekom austauschen?
0
vor 3 Jahren
Hallo @Benedetto083
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
War ein Techniker bei die und hatte das Modem mitgebracht und installiert?
Wenn ja, brauchst du eine ONT -Kennung.
Leitfaden Einrichtung FB 5530/5590
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Leitfaden-Fritz-Box-5530-an-bestehendem-Telekom/m-p/5424253#M540995
Ist ein QR-Code auf der GF-TA und du hast das Modem selber per Einrichtungslink eingerichtet.?
Dann greift diese Anleitung:
https://avm.de/service/freie-routerwahl/fritzbox-am-telekom-glasfaseranschluss-einrichten/
Weitere Infos:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Wann-muss-ich-meinen-GF-Router-Modem-mit-einer-Kennung-und-wann/ta-p/5432319/jump-to/first-unread-message
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Claudia,
danke der Nachfrage. Ich habe von der hotline eine 10stellige kennung erhalten. Eine Verbindung zum Internet konnte ich mit meiner Fritzbox aber trotzdem nicht herstellen.
Hast du eine Idee woran es liegen könnte?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Benedetto083,
für einen ONT -Tausch ist zusätzlich ein Re-Discovery, das in den Diagnosesystem der Telekom angestoßen werden muss notwendig.
Viele Grüße
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Benedetto083,
nichts als den angesprochenen Re-Discovery würde ich lieber tun! Allerdings befürchte ich, dass 22:42 Uhr etwas spät für einen unangekündigten Rückruf ist.
Falls Du es aber zufällig binnen der nächsten Minuten liest & mich anpingst, könnten wir es angehen.
Grüße,
Johannes P.
Nachtrag: Nun durchgekommen, aber offenbar ist bereits alles fertig! 🙂
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @Benedetto083,
nichts als den angesprochenen Re-Discovery würde ich lieber tun! Allerdings befürchte ich, dass 22:42 Uhr etwas spät für einen unangekündigten Rückruf ist.
Falls Du es aber zufällig binnen der nächsten Minuten liest & mich anpingst, könnten wir es angehen.
Grüße,
Johannes P.
Nachtrag: Nun durchgekommen, aber offenbar ist bereits alles fertig! 🙂
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von