Hallo zusammen,

ich habe ein Anliegen bzgl. meines neuen Glasfaseranschlusses. Diesen habe ich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen mit einem Onlinevorteil von 100EUR. Geschalten wurde dann am 17.03. ein Übergangstarif (Magenta L) bis dann am 08.04. letztendlich der Glasfaseranschluss fertiggestellt wurde. An diesem Tag habe ich dann auch noch einmal eine Auftragsbestätigung für den Glasfasertarif bekommen - allerdings ohne den Onlinevorteil.

Am 27.03. z.B. habe ich zwischenzeitlich noch eine Bestätigung der Glasfaserbestellung per Email erhalten, hier mit dem Onlinevorteil.

Ich habe dann am 08.04. mit verschiedenen Kundenberatern telefoniert. Eine Dame sagte dann ich hätte per Telefon den Vertrag abgeschlossen und daher ist kein Onlinevorteil möglich. Das ist aber nicht korrekt. Ich habe den Tarif lediglich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen und in der Zwischenzeit bis zur Anschaltung des Glasfaser Tarifs nichts unternommen. Warum sollte ich auch einen Tarif bei einem Berater abschließen mit denselben Konditionen, die ich ohnehin schon gebucht hatte (nur dann ohne Onlinevorteil)?!

Nach einigem Hin und Her hat die Dame vom Kundenservice dann auch einfach aufgelegt...

Kann mir hier jemand weiterhelfen und den Onlinevorteil wieder im Vertrag vermerken oder müsste ich hier nun tatsächlich vom Vertrag zurücktreten? 

Danke im Voraus!