Onlinevorteil Glasfaser
1 month ago
Hallo zusammen,
ich habe ein Anliegen bzgl. meines neuen Glasfaseranschlusses. Diesen habe ich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen mit einem Onlinevorteil von 100EUR. Geschalten wurde dann am 17.03. ein Übergangstarif (Magenta L) bis dann am 08.04. letztendlich der Glasfaseranschluss fertiggestellt wurde. An diesem Tag habe ich dann auch noch einmal eine Auftragsbestätigung für den Glasfasertarif bekommen - allerdings ohne den Onlinevorteil.
Am 27.03. z.B. habe ich zwischenzeitlich noch eine Bestätigung der Glasfaserbestellung per Email erhalten, hier mit dem Onlinevorteil.
Ich habe dann am 08.04. mit verschiedenen Kundenberatern telefoniert. Eine Dame sagte dann ich hätte per Telefon den Vertrag abgeschlossen und daher ist kein Onlinevorteil möglich. Das ist aber nicht korrekt. Ich habe den Tarif lediglich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen und in der Zwischenzeit bis zur Anschaltung des Glasfaser Tarifs nichts unternommen. Warum sollte ich auch einen Tarif bei einem Berater abschließen mit denselben Konditionen, die ich ohnehin schon gebucht hatte (nur dann ohne Onlinevorteil)?!
Nach einigem Hin und Her hat die Dame vom Kundenservice dann auch einfach aufgelegt...
Kann mir hier jemand weiterhelfen und den Onlinevorteil wieder im Vertrag vermerken oder müsste ich hier nun tatsächlich vom Vertrag zurücktreten?
Danke im Voraus!
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1 month ago
Hallo zusammen, ich habe ein Anliegen bzgl. meines neuen Glasfaseranschlusses. Diesen habe ich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen mit einem Onlinevorteil von 100EUR. Geschalten wurde dann am 17.03. ein Übergangstarif (Magenta L) bis dann am 08.04. letztendlich der Glasfaseranschluss fertiggestellt wurde. An diesem Tag habe ich dann auch noch einmal eine Auftragsbestätigung für den Glasfasertarif bekommen - allerdings ohne den Onlinevorteil. Am 27.03. z.B. habe ich zwischenzeitlich noch eine Bestätigung der Glasfaserbestellung per Email erhalten, hier mit dem Onlinevorteil. Ich habe dann am 08.04. mit verschiedenen Kundenberatern telefoniert. Eine Dame sagte dann ich hätte per Telefon den Vertrag abgeschlossen und daher ist kein Onlinevorteil möglich. Das ist aber nicht korrekt. Ich habe den Tarif lediglich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen und in der Zwischenzeit bis zur Anschaltung des Glasfaser Tarifs nichts unternommen. Warum sollte ich auch einen Tarif bei einem Berater abschließen mit denselben Konditionen, die ich ohnehin schon gebucht hatte (nur dann ohne Onlinevorteil)?! Nach einigem Hin und Her hat die Dame vom Kundenservice dann auch einfach aufgelegt... Kann mir hier jemand weiterhelfen und den Onlinevorteil wieder im Vertrag vermerken oder müsste ich hier nun tatsächlich vom Vertrag zurücktreten? Danke im Voraus!
Hallo zusammen,
ich habe ein Anliegen bzgl. meines neuen Glasfaseranschlusses. Diesen habe ich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen mit einem Onlinevorteil von 100EUR. Geschalten wurde dann am 17.03. ein Übergangstarif (Magenta L) bis dann am 08.04. letztendlich der Glasfaseranschluss fertiggestellt wurde. An diesem Tag habe ich dann auch noch einmal eine Auftragsbestätigung für den Glasfasertarif bekommen - allerdings ohne den Onlinevorteil.
Am 27.03. z.B. habe ich zwischenzeitlich noch eine Bestätigung der Glasfaserbestellung per Email erhalten, hier mit dem Onlinevorteil.
Ich habe dann am 08.04. mit verschiedenen Kundenberatern telefoniert. Eine Dame sagte dann ich hätte per Telefon den Vertrag abgeschlossen und daher ist kein Onlinevorteil möglich. Das ist aber nicht korrekt. Ich habe den Tarif lediglich am 04.02. bei Verivox abgeschlossen und in der Zwischenzeit bis zur Anschaltung des Glasfaser Tarifs nichts unternommen. Warum sollte ich auch einen Tarif bei einem Berater abschließen mit denselben Konditionen, die ich ohnehin schon gebucht hatte (nur dann ohne Onlinevorteil)?!
Nach einigem Hin und Her hat die Dame vom Kundenservice dann auch einfach aufgelegt...
Kann mir hier jemand weiterhelfen und den Onlinevorteil wieder im Vertrag vermerken oder müsste ich hier nun tatsächlich vom Vertrag zurücktreten?
Danke im Voraus!
Was sagt Verivox dazu?
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1 month ago
Die Antwort von Verivox steht noch aus...sobald ich diese habe werde ich wieder berichten.
Unlogged in user
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1 month ago
Schönen guten Morgen Gunnar!
Gerne befassen wir uns mit deinem Anliegen! Damit wir allerdings eine präzise Aussage dazu treffen können/dürfen, müssten wir dich vorher noch als Kunden verifizieren. Am besten rufen wir dich dazu an. Hättest du heute Morgen Zeit für ein Gespräch?
Viele Grüße
^Christian
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1 month ago
Hallo Christian,
danke für die Rückmeldung! Gerne können wir dazu telefonieren.
Viele Grüße Gunnar
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from
30 days ago
@user_4e5623
Gibt es schon eine Rückmeldung von Verifox?
Ansonsten nenne mir bitte ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat, damit wir das besprechen können.
Gruß
Max
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from
30 days ago
Hallo! Gerne ab 14:00 heute. Viele Grüße
Unlogged in user
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30 days ago
Hallo @user_4e5623,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, ist eine Kollegin aus der E-Mail-Bearbeitung bereits dabei dein Anliegen zu bearbeiten. Es kommt nicht häufig vor aber ich konnte mich mit ihr über Teams zusammen telefonieren und über deinen Fall sprechen. Sie hat mir zugesichert, dass sie heute noch mit dir in Kontakt treten wird & alles klären wird.😊
Ich freue mich, wenn du uns ein kurzes Feedback gibst.
Viele Grüße Lisa
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from
30 days ago
Hallo!
Die Kollegin hat sich soeben gemeldet und mitgeteilt, dass der Onlinevorteil wieder eingebucht wird. Es hat sich somit alles geklärt. Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Viele Grüße
Answer
from
30 days ago
Hallo @user_4e5623,
vielen Dank für die Rückmeldung.😀
Ein schönes Wochenende wünscht Melanie
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