Gelöst
Offene Rechnung wird nicht gebucht
vor 3 Monaten
Mein letzter Rechnungsbetrag sollte zum 29.01.2025 abgebucht werden. Bisher ist das nicht passiert. Das wundert mich, da im Dezember noch alles normal lief. Im Kundenbereich ändert sich jeden Tag das Abbuchungsdatum. Besteht da ein Problem bei eurer Finanzbuchhaltung?
Bankdaten haben sich nicht geändert, SEPA besteht und Konto ist gedeckt. An mir liegt es nicht, also bitte keine Mahnung schicken…
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von holzher24 am 06.02.2025 05:39 eskaliert.
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vor 3 Monaten
Mein letzter Rechnungsbetrag sollte zum 29.01.2025 abgebucht werden. Bisher ist das nicht passiert. Das wundert mich, da im Dezember noch alles normal lief. Im Kundenbereich ändert sich jeden Tag das Abbuchungsdatum. Besteht da ein Problem bei eurer Finanzbuchhaltung?
Bankdaten haben sich nicht geändert, SEPA besteht und Konto ist gedeckt. An mir liegt es nicht, also bitte keine Mahnung schicken…
Mein letzter Rechnungsbetrag sollte zum 29.01.2025 abgebucht werden. Bisher ist das nicht passiert. Das wundert mich, da im Dezember noch alles normal lief. Im Kundenbereich ändert sich jeden Tag das Abbuchungsdatum. Besteht da ein Problem bei eurer Finanzbuchhaltung?
Bankdaten haben sich nicht geändert, SEPA besteht und Konto ist gedeckt. An mir liegt es nicht, also bitte keine Mahnung schicken…
Das haben wir hier jetzt schon öfter gelesen.
Ich informiere mal das hilft Team.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @kirsten612,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community. Gern unterstütze ich dich bei der Lösung deines Anliegens. Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können, um deine Frage persönlich mit dir zu klären.
Aktuell ist uns ein technischer Fehler bekannt. Es kam bei der Erstellung der Festnetz-Rechnung einiger Kunden zu Problemen. Bei diesen Kunden werden die Festnetzrechnungen nicht abgebucht, obwohl alle Daten korrekt vorliegen. Um Mahnungen zu vermeiden, wurden im Hintergrund Zahl- und Mahnsperren gesetzt. Die Abbuchungen für diese Rechnungen erfolgen automatisch ab dem 06.02.2025.
Falls deine Rechnung zu dieser Gruppe gehört, könnte dies der Grund für die Verzögerung sein. Gern prüfen wir das einmal gemeinsam für deine Rechnung. Lass mich dazu einfach wissen, in welchem Zeitfenster dir ein Gespräch dazu gut passt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste Grüße
Tanja
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Bin erreichbar, habe meine Handynummer im Profil hinterlegt
Antwort
von
vor 3 Monaten
@kirsten612
Vielen Dank für das kurze Telefonat.
Wie besprochen wird der Betrag zeitnah eingezogen, damit das Buchungskonto wieder ausgeglichen ist.
Um eine Sperre müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Mein letzter Rechnungsbetrag sollte zum 29.01.2025 abgebucht werden. Bisher ist das nicht passiert. Das wundert mich, da im Dezember noch alles normal lief. Im Kundenbereich ändert sich jeden Tag das Abbuchungsdatum.
Mein letzter Rechnungsbetrag sollte zum 29.01.2025 abgebucht werden. Bisher ist das nicht passiert. Das wundert mich, da im Dezember noch alles normal lief. Im Kundenbereich ändert sich jeden Tag das Abbuchungsdatum. Besteht da ein Problem bei eurer Finanzbuchhaltung?
Bankdaten haben sich nicht geändert, SEPA besteht und Konto ist gedeckt. An mir liegt es nicht, also bitte keine Mahnung schicken…
Hatte ich hier auch.
Mittlerweile steht im Online-Kundencenter unter "Ihr Kontoverlauf" "Betrag wurde zu Ihren Gunsten verbucht".
Bitte beachten: Vom Bankkonto eingezogen wird der Betrag erst einige Tage, nachdem er im Kundencenter als verbucht angezeigt worden ist.
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @Oliver Schwickert,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung in der Community teilst. :)
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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