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Nur VDSL 25 statt VDSL 50
7 years ago
Aufgrund der physikalischen Eigenschaften war ich mit VDSL25 einverstanden. Hatte 2016 dann gekündigt und habe dann verlängert, weil man mir versprochen hat, daß in 2017 VDSL 50 geschaltet wird. Dies will Telekom aber nur freischalten, wenn ich erneut auf 24 Monate verlängere. Ich bezahle für VDSL 50 und bekomme gerade mal VDSL 17. Telekom schreibt mir, ich hätte einen VDSL25 Vertrag. Diesen Tarif gibt es garnicht. Betrug nenne ich das, da ich VDSL50 bezahle aber nicht bekomme. So werde ich meine erneute Kündigung aufrecht erhalten.
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5 years ago
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7 years ago
Betrug ist ein Straftatsbestand und sollte zur Anzeige gebracht werden.
https://www.gesetze-im-internet.de/stgb/__263.html
Beachte aber bitte https://www.gesetze-im-internet.de/stgb/__164.html
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7 years ago
Hallo @wr-berlin,
ich würde gerne für Klarheit sorgen und mit einigem aufräumen, außerdem auch gern herausfinden, was ich für Sie in Richtung mehr Bandbreite tun kann.
Was ich jetzt schon sagen kann, ist dass es unseren Tarif Magenta Zuhause M sowohl mit VDSL50 als auch mit VDSL25 gibt, je nachdem, welche Bandbreite beim jeweiligen Kunden maximal verfügbar ist. Beide Tarife haben die gleiche Grundgebühr, da diese vom Tarif, nicht jedoch von der Bandbreite abhängig ist.
Ein Wechsel von VDSL25 auf VDSL50 ist, sofern die größere Bandbreite verfügbar ist, innerhalb der Vertragslaufzeit ohne Verlängerung möglich. Es tut mir leid, dass Sie hier eine falsche Auskunft erhalten haben, bitte entschuldigen Sie. Um mir anzusehen, ob ich einen Bandbreitenwechsel für Sie vornehmen kann, wäre es gut, wenn Sie in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos einmal Ihre Kunden- und/oder Rufnummer hinterlegen.
Wenn Sie mir anschließend einen kurzen Hinweis hier im Beitrag geben, mache ich mich gleich an die Arbeit.
Viele Grüße
Anna Si.
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2 years ago
Hallo @Thomas_B.,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie vereinbart wird sich heute um 17:30 Uhr jemand bei dir melden, um die besprochenen Schritte durchzugehen.
Unser Rückruf für morgen um 10 Uhr steht auch. 😊
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start in die Woche.
Besten Gruß
Danilo R.
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2 years ago
Hallo @Thomas_B.,
ich bedanke mich nochmal für das nette Telefonat und habe die Änderung nun zu Donnerstag in Auftrag gegeben.
Wünsche im Anschluss viel spaß mit der höheren Geschwindigkeit.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Hallo @Thomas_B.,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Ich habe alle Änderungen entsprechend vorgenommen.
Sollte nochmal etwas sein, freue ich mich auf deinen Beitrag.
Besten Gruß
Danilo R.
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Accepted Solution
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7 years ago
Ich habe die Buchung wunschgemäß vorgenommen, die Auftragsbestätigung sollte Sie schon erreicht haben.
Wenn doch noch einmal etwas sein sollte: Sie wissen, wo Sie mich finden.
Viele Grüße
Anna Si.
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5 years ago
Ich würde gerne als langjähriger Kunde der Telekom wissen, was den nun der End Traif von VDSL ist, beruflich bin ich auf ein schnelles IN angewiesen und habe jedesmal sobald etwas qualitativ besseres angeboten wurde gewechselt. Leider werde ich nun seit 2 Jahren umworben , bekomme aber von der Telekom kein besseren Router zu geschickt, abgeblich wegen alt Schulden.. Ironie, ich denke ich zahle mit über 55 euro einen doch hohen Betrag und habe im Festnetz Bereich nur eine normale FN
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5 years ago
damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Gruß
André A.
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