‎Nur Kupfervertrag auswählbar aber Glasfaseranschluss in der Wohnung

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Nur Kupfervertrag auswählbar aber Glasfaseranschluss in der Wohnung

4 years ago

Hallo,

ich habe einen Neuvertag bei der Telekom abgeschlossen und konnte nur einen Kupfervertrag buchen. In der Wohnung ist aber ein Glasfaseranschluss verbaut worden. Habe auch schon paar mal mit der Telekom kontakt aufgenommen um darauf hinzuweisen aber bisher kamen nur absagen dass nur Kupfer verfügbar ist.

Am 01.12.2020 läuft der Vertrag an und der Techniker kommt vorbei, kann der dann überhaupt etwas machen?

mfg,

Thomas

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4 years ago
@TomBayMoinsen Das klingt so als wäre der GF Anschluss noch nicht dokumentiert, daher kein Fiber Produkt buchbar.
Wenn der Techniker kommt, was soll er dir denn schalten? Welchen Tarif hast du bestellt, was steht in der Auftragsbestätigung?

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4 years ago
@TomBayDas kann das Team hier für dich dann einstellen. Keine Sorge

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4 years ago
Damit das alles in einem gemacht wird, lässt Du das am besten alles vom Team machen.
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4 years ago
alles klar danke schon mal

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4 years ago
Hallo @TomBay,

leider hat mich der Beitrag jetzt erst erreicht.

Wie ich sehen konnte, wurde der Termin verschoben.

Wurde da schon etwas geklärt?

Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Hallo @Mandy S.,
Das war eine reine Vorsichtsmaßnahme meinerseits damit der Techniker nicht umsonst kommt. Habe von der Telekomseite bisher noch nichts gehört und es wurde bisher auch nichts geklärt. Das wäre der aktuelle Stand zusammen gefasst.

mfg, Thomas
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4 years ago
Hallo @TomBay,

wie besprochen sage ich meinen Kollegen Bescheid, damit diese sich einmal morgen Nachmittag zur Klärung melden.

Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo @Andrea B. ,

leider hat sich heute niemand telefonisch bei mir gemeldet.

mfg,
Thomas
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4 years ago
Guten Tag @TomBay,

es tut mir leid, leider konnten wir den Rückruf zeitlich nicht einhalten. Ich wäre aber heute Mittag/Nachmittag soweit und würde dich über den aktuellsten Stand seitens Telekom & Bauakte abholen wollen. Sollte es nicht passen, lege ich es meinen Kollegen für den Wochenstart vor, da ich kommende Woche selber nicht im Dienst bin.

Viele Nikolausgrüße René J.
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4 years ago
Hallo @René (COM) ,

heute Nachmittag würde es bei mir passen.

mfg,
Thomas
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4 years ago
Danke dir für das Gespräch @TomBay

Ich habe nun die Kollegen informiert und involviert damit Bewegung reinkommt. Es wäre nur gut wenn der jetztige Eigentümer aus der Bauakte angepasst wird, da er mir am Telefon sagte nix mehr damit zu tun hat nach dem Verkauf der Immobilie(n). Dazu habe ich aber auch einen Vermerk intern gemacht, damit du bzw. ihr als Mieter auch an neue Infos kommt.

Hier der Link falls ihr Mails für uns habt: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true

Viele Grüße René J.
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4 years ago
@René (COM) Danke ebenfalls für das Gespräch,

habe das Formular ausgefüllt und ein Bild mit den Daten der Hausverwaltung angehangen.

mfg,

Thomas
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4 years ago
Hi @TomBay,

das Formular ist bei uns angekommen und ich habe die Daten der Hausverwaltung in die Bauakte eingetragen.

Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo @René (COM) ,

kurzes Update meinerseits. Heute war der Techniker da. Hat aber wie vorhergesehen nichts machen können da ja ein Glasfaseranschluss verbaut wurde aber nur vdsl Buchbar war/immer noch ist. Er hat es vermerkt und gibt es weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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4 years ago
Hi @TomBay,

vielen Dank für dein Update.
Der Vertrag wird auch schon wieder Rückabgewickelt.
Ein Glasfaseranschluss ist leider noch nicht buchbar, da die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist.
Ich behalte weiter ein Auge auf einem Auftrag.

Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hi @TomBay,

die Messprotokolle sind nun bei uns eingegangen und wurden bereits geprüft.
Die Anschlüsse können nun ins System übertragen werden.
Das wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Ich halte dich hier auf dem Laufenden, sobald es neue Infos gibt.

Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo @TomBay,

die Arbeiten sind nun abgeschlossen und dein Anschluss ist buchbar.
Es freut mich, dass es nun endlich soweit ist.

Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Bei Fragen kannst du dich natürlich weiterhin gerne bei uns melden.

Grüße
Markus Km.
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