(Noch) inaktiver Glasfaser-Hausanschluss beschädigt - keine Leitungsprüfung möglich
vor einem Monat
Liebe Community,
es scheint eine never ending Story mit der Telekom-Glasfaser und unserer Haussanierung zu sein, guckst du hier, hier und hier 🥴. Jetzt haben wir ein neues Kapitel, die Baufirma hat heute morgen rund ums Haus den Sockel aufgebaggert zwecks neuem Spritzschutz und hat dabei das nagelneue und noch inaktive Glasfaserkabel beschädigt, siehe Foto. Das Leerrohr ist abgerissen und das schwarze GF-Kabel darin zweimal geknickt, zwar noch am Stück, aber keine Ahnung, ob die Faser noch intakt ist. Habe eben die Hotline angerufen und gefragt ob die Leitung geprüft werden kann. Die Dame sagte mir aber, dass das nur bei aktiven Anschlüssen möglich ist und bat mich bis zum Tag des Umzugs am Freitag, den 09.10. zu warten. Wenn dann die Leitung nicht funktioniert, könnte ein Techniker angefordert werden. Das Dumme ist nur, dass meine Frau am Montag darauf gleich wieder im Home Office arbeiten muss und somit auf die Leitung angewiesen ist. Kann man da nicht vorher schon was machen?
Genervte Grüße 😵😢
IMG_20260831_121645968_HDR.jpg
Hinweis:
139
0
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
6726
8
1203
in
72
0
9
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
@prostmahlzeit
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden.
Gruß
Waage1969
0
vor einem Monat
So wie es aussieht glaube ich kaum das da noch was funktioniert.
Wenn ihr schon ein Glasfaser Modem oder einen Glasfaserrouter habt könntet ihr den mal dranhängen. (Aber nicht an dem Anschluss den Tarif aktivieren)
Modem Leuchtet orange bedeutet es kommt nichts an, Grün Blinken wäre OK.
Und im Router könnte man über die Signalstärke Rückschlüsse ziehen.
Aber ich gehe mal davon aus das das Glasfaserkabel eh gewechselt werden muss.
Und der Reparatur Trupp muss ja eh ausrücken
Die Dame sagte mir aber, dass das nur bei aktiven Anschlüssen möglich ist
Liebe Community,
es scheint eine never ending Story mit der Telekom-Glasfaser und unserer Haussanierung zu sein, guckst du hier, hier und hier 🥴. Jetzt haben wir ein neues Kapitel, die Baufirma hat heute morgen rund ums Haus den Sockel aufgebaggert zwecks neuem Spritzschutz und hat dabei das nagelneue und noch inaktive Glasfaserkabel beschädigt, siehe Foto. Das Leerrohr ist abgerissen und das schwarze GF-Kabel darin zweimal geknickt, zwar noch am Stück, aber keine Ahnung, ob die Faser noch intakt ist. Habe eben die Hotline angerufen und gefragt ob die Leitung geprüft werden kann. Die Dame sagte mir aber, dass das nur bei aktiven Anschlüssen möglich ist und bat mich bis zum Tag des Umzugs am Freitag, den 09.10. zu warten. Wenn dann die Leitung nicht funktioniert, könnte ein Techniker angefordert werden. Das Dumme ist nur, dass meine Frau am Montag darauf gleich wieder im Home Office arbeiten muss und somit auf die Leitung angewiesen ist. Kann man da nicht vorher schon was machen?
Genervte Grüße 😵😢
Das ist Leider so da sich mehrere Kunden eine Glasfaser Port in der Vermittlungsstelle teilen und ohne das an dem betreffenden Leitungszweig ein dem System bekanntes Gerät häng kann da nichts ermittelt werden.
2
von
vor einem Monat
Danke @Basteltec, ich bin Morgen wieder vor Ort, dann nehme ich den Router mal mit und werde berichten.
Gruß
von
vor einem Monat
Danke @Basteltec, ich bin Morgen wieder vor Ort, dann nehme ich den Router mal mit und werde berichten.
Gruß
Es wird vermutlich eh nichts am Zeitlichen Ablauf der Reparatur ändern aber ihr habt dann schon mal etwas Vorlauf um euch darauf einzustellen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, haben wir vorhin die Schadensmeldung für unsere Netztechnik aufgenommen und entsprechend weitergeleitet. Dazu bekommst du auch noch eine Eingangsbestätigung. 🙌 Ich drücke die Daumen, dass der Schaden bis zur Aktivierung erledigt ist. 🙂
Bei weiteren Rückfragen gerne einmal melden. 🙌
Viele Grüße
Timur
2
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Timur K. , vielen Dank für das freundliche Gespräch gestern und die schnelle Hilfe! 👍Ich hoffe, dass die Leitung bis zum Umzug noch repariert werden kann, aber ist ja noch etwas Zeit. Ich habe eben mal den Speedport Smart 4 Plus angeschlossen, die mittlere LED blinkt erst grün und dann dauerhaft orange mit dem Hinweis die Verkabelung zu prüfen. Faser scheint also wirklich gebrochen zu sein. 😖 Dann werde ich jetzt mal abwarten und Kaffee trinken bis der Bautrupp kommt. ☕😉 Danke auch allen anderen für eure Hinweise, ich melde mich hier nochmal wenn es was Neues gibt.
Gruß 🙋
von
vor einem Monat
Huhu @prostmahlzeit,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.😊 Wir freuen uns, wenn du uns weiterhin auf dem Laufenden hältst. Falls wir noch irgendwie weiterhelfen können, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden.
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Guten Morgen zusammen,
es geht schneller voran als erwartet. 😳 Gestern Nachmittag bekam ich einen Anruf von der spanischen Firma, welche bei uns im Ort noch Glasfaser verlegt. Sie hatten einen Auftrag von GlasfaserPlus bekommen, unseren Anschluss zu reparieren. Das klappt allerdings erst nächste Woche, da zur Zeit kein Bautrupp vor Ort ist. Ist aber überhaupt nicht schlimm, ich hatte mit einer Reparatur frühestens kurz vor dem Umzug gerechnet. 😉
Jetzt habe ich aber eben in der App gesehen, dass die Störungsmeldung bereits am Dienstag auf meinen Wunsch storniert wurde, was ja überhaupt nicht stimmt. Das ist doch nicht richtig?
Grüße 🙋
0
5
von
vor 28 Tagen
Freut mich sehr, dass sich bereits jemand angekündigt hat, um den Schaden instand zu setzen. 🙌 Gib uns doch gerne ein kurzes Feedback, ob nächste Woche alles geklappt hat. 😊
Viele Grüße
Timur
von
vor 27 Tagen
Hi @Timur K. ,
das Leerrohr wurde gestern schon mit einer Muffe repariert, nächste Woche soll dann die neue Glasfaser eingeblasen werden. Der Kontakt mit dem Vorarbeiter/Gruppenleiter der spanischen Firma Grupo FOL war sehr unkompliziert und freundlich, da können sich andere Firmen was von abschneiden (ich meine jetzt nicht euch damit). 😉
Gruß und ein schönes Wochenende 🙋
IMG_20260903_113505068_HDR.jpg
von
vor 27 Tagen
Guten Abend @prostmahlzeit und danke für dein Feedback.
Das liest sich schon mal richtig gut. Dann kann es ja kommende Woche weiter gehen. Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Ich wünsche dir auch ein tolles Wochenende
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Hallo zusammen,
es hat jetzt doch etwas länger gedauert mit der Reparatur, aber gestern war dann endlich ein Techniker da und hat den Anschluss wieder gerade gebogen, dachte ich zumindest. So richtig sicher bin ich mir nämlich nicht, als ich heute den Router an die Dose angeschlossen habe, erschien nach der Initialisation die Meldung "Kabel-Fehler (e0)" und die LED in der Mitte leuchtete wieder dauerhaft orange. Ich hab dann mal recherchiert und gelesen, dass es bei noch inaktiven Anschlüssen zu dieser Fehlermeldung kommen kann. Das beruhigt mich jetzt nur teilweise, aber wahrscheinlich werde ich jetzt doch bis zum Umzugstermin warten müssen um zu sehen, ob die Leitung noch defekt ist oder nicht... 🥴
Grüße 🙋
IMG_20260924_140553516_HDR.jpg
4
von
vor 4 Tagen
Hey @prostmahlzeit,
da sollten wir dann doch noch einmal telefonieren. :-/
Teile mir gerne ein passendes Zeitfenster mit
Beste Grüße
Julia
von
vor 4 Tagen
Hallo @Julia U. ,
grundsätzlich passt es mir kommende Woche nachmittags ab 15:00 Uhr, ich konnte am Freitag aber nochmal den Bauleiter erreichen, er schickt kommenden Donnerstag nochmal einen Techniker vorbei zum Messen der Leitung. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, würde ich mich hier nochmal melden. Danke für das Angebot! 👍
Grüße 🙋♂️
von
vor 3 Tagen
Hallo @prostmahlzeit
Das ist doch klasse.
Dann warten wir auf jeden Fall noch deine Rückmeldung am Donnerstag ab. 👍🙂
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von