Ich habe gestern 2 mal einen Neuvertrag MagentaZuhause L mit Magenta TV abgeschlossen.
Nach Eingang der Bestellbestätigung per mail, kam in der App jeweils die Meldung:
Neuvertrag storniert
- Ihr Auftrag ist eingegangen...
- Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen
- Auftrag fehlgeschlagen
Auf telefonische Rückfrage unter der 08003308000 war keine Bestellung ersichtlich. Der Bitte um nochmaligen Vertragsabschluss bin ich mit gleichem Ergebnis nachgekommen.
Was ist zu tun, es gab keine email welche die Storno weiter erklärt.
vor 51 Minuten
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor 45 Minuten
Danke für die Rückmeldung. Ich habe alle Felder ausgefüllt. Eine Kundennummer habe ich noch nicht.
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vor 43 Minuten
Team ist informiert
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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