Guten Tag Community!

Vorgeschichte: Nach Umzug einen an der Adresse bestehenden Vertrag, 25er DSL Hybrid, "übernommen" bzw. weiter gezahlt. Beim Support gemeldet und gefragt, wie ich einen Neuvertrag bekomme und welche technischen Gegebenheiten vorliegen. Laut Auskunft ist VDSL 100 Mbit/s kein Problem.

Die einfachste Methode, eine Vertragsübernahme, war unter den gegebenen Voraussetzungen leider nicht möglich.
Textbaustein: "Bei einer Kündigung und Neubereitstellung eines Anschlusses handelt es sich in Ihrem Fall um einen nahtlosen Übergang. Die Leitung bleibt für Sie bestehen."
Der bestehende Vertrag hatte eine Laufzeit bis Ende Juni 2019.

Also den bestehenden Vertrag gekündigt und MagentaZuhause L mit TV Plus bestellt.

Der bestehende Anschluss wurde dann vorzeitig zum 31.03.2019 stillgelegt und danach habe ich die Mitteilung erhalten, dass die erforderliche Technik derzeit nicht zur Verfügung steht. Also nahtlos kein Internet mehr.

Danach mehrere Orakel der Telekom befragt. Vorstellig in einer Filiale gewesen, die Support Hotline angerufen, den Bauherrenservice bemüht und daraufhin die verschiedensten Antworten erhalten:

• "Ports sind genug da/frei"
• " APL ist voll, muss erweitert werden"
• "Technisch sind alle Voraussetzungen gegeben"
• "Einfach einen normalen Telefonanschluss beantragen, danach geht auch DSL..."
• "Es gibt gibt nur X Leitungen für Y Parteien"

In der zwischenzeit habe ich auch andere Bewohner des Hauses dazu befragt und ich weiß von 3 weiteren Parteien, die nicht regulär über Kabel DSL versorgt werden.

Andere Bewohner des Hauses (ich nach der Aktion weniger) wären an einer Lösungsfindung interessiert: Was muss wo gemacht werden, bevor ein DSL Produkt bereitgestellt werden kann?

In meinem Profil ist derzeit nur die alte vorläufige Kundennummer der Bestellbestätigung hinterlegt, da ich ja kein Kunde sein kann.