Hallo liebes Telekom-hilft Team,

ich brauche eure Unterstützung.

Am 28.02.2025 war ich in einem Telekom-Shop, um nur meine Adresse ändern zu lassen. Vor Ort wurde mir jedoch anscheinend eine Vertragsverlängerung / ein Neuvertrag untergejubelt, die/den ich vermutlich zusammen mit der Adressänderung unterschrieben habe.

Mündlich wurde mir das nicht erklärt.

Die Auftragsbestätigung habe ich zwar per Post erhalten, aber leider erst jetzt, Ende August, genau gelesen – und dabei festgestellt, dass es sich um einen neuen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit handelt.

Ich habe daraufhin bereits schriftlich an die Telekom (Kundenservice) geschrieben, den Vertrag angefochten und hilfsweise widerrufen.

Die Antwort war jedoch, ich solle mich an den Shop wenden. Der Shop sagt wiederum, er könne nichts machen.

Da mein Vertragspartner die Telekom Deutschland GmbH ist, bitte ich hier um Klärung direkt mit der Telekom. Ich möchte keine Vertragsverlängerung und hoffe das wir eine gemeinsame Lösung finden.

Könnt ihr bitte prüfen, ob der Vertrag storniert werden kann und mir hier helfen?

Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!

Viele Grüße

Natalia