Hallo,
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten.
Im Kundencenter /App ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Mit dem Kundendienst von Telekom bereits telefoniert, abr man konnte mir hier nicht helfen.
Habe auch hier im Forum bereit geschaut, aber keine Lösung gefunden, außer, dass das Team evt. hier buchen bzw. helfen könnte.
Daher bräuchte ich hier HIlfe.
vor 12 Tagen
@ThoLa06
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ hier ggf. 1234567890 nehmen und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 11 Tagen
@Sarah S.
Der Fehler ist doch bekannt, dass das System Online Aufträge teilweise einfach storniert.
Da bringt es auch nichts, wenn er es noch ein paar mal versucht, die werden wieder gleich storniert.
Gruß Kurt
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von
vor 10 Tagen
Hallo @ThoLa06,
wie soeben besprochen melde ich mich für die abschließende Klärung zum gewünschten Rückruf-Zeitpunkt erneut. 🙂
Vorab zum Hintergrund: Derzeit tritt bei einigen Aufträgen welche über Telekom.de übermittelt wurden ein Anzeigefehler in der MeinMagenta App / im Kundencenter auf. Fälschlicherweise werden die betroffenen Aufträge als "storniert" und "fehlgeschlagen" angezeigt, wenn eine manuelle Nachbearbeitung notwendig ist. Die betroffenen Aufträge sind nicht tatsächlich storniert.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 8 Tagen
Hallo @ThoLa06,
mein Rückruf war soeben nicht erfolgreich. Zu welchem Zeitpunkt passt es am besten?
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
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