Neuvertrag fehlgeschlagen
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich habe heute einen neuen Auftrag für MagentaZuhause XL bestellt. Am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass der Auftragsstatus im Kundencenter als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
Die bisherigen Statusmeldungen waren:
„Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
„Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen.“
„Auftrag fehlgeschlagen“
Leider habe ich dazu weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen oder eine Begründung erhalten.
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist und ob ich etwas tun muss, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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vor 4 Stunden
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Hallo Telekom-Team,
ich habe heute einen neuen Auftrag für MagentaZuhause XL bestellt. Am Ende des Tages habe ich festgestellt, dass der Auftragsstatus im Kundencenter als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
Die bisherigen Statusmeldungen waren:
„Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.“
„Wir haben die Auftragsprüfung abgeschlossen.“
„Auftrag fehlgeschlagen“
Leider habe ich dazu weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen oder eine Begründung erhalten.
An dieser Adresse besteht derzeit noch ein Telekom-Internetvertrag auf den Namen meiner Ehefrau, der demnächst ausläuft. Daher weiß ich nicht, warum mein neuer Auftrag nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Könnten Sie bitte prüfen, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist und ob ich etwas tun muss, damit der neue Vertrag abgeschlossen werden kann?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Erst wenn der alte Vertrag beendet ist, ist evtl. erst wieder ein Übertragungsweg frei.
2
von
vor 3 Stunden
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt. In der Vergangenheit hat das bei mir problemlos funktioniert. Muss ich diesmal wirklich warten, bis der alte Vertrag abgelaufen ist?
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von
vor 3 Stunden
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt.
Ich habe den alten Vertrag bereits vor mehreren Monaten gekündigt und als Startdatum für den neuen Vertrag bewusst ein Datum gewählt, das nach dem Ende des alten Vertrags liegt. In der Vergangenheit hat das bei mir problemlos funktioniert. Muss ich diesmal wirklich warten, bis der alte Vertrag abgelaufen ist?
Der Übertragungsweg wird erst am Kündigungstag frei, vorher kann der nicht bebucht werden,
kann ja sein, das eine Kündigung zurückgezogen wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@phongddo
Team ist informiert
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vor 2 Stunden
@phongddo Das bekommen wir sicher gelöst. Wann passt es bei dir denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Stunden
@Wiebke S. Ich bin jeden Tag ab 11:00 Uhr erreichbar.
P.S.: Könnten Sie mir bitte bei der Kontaktaufnahme einen englischsprachigen Mitarbeiter zuweisen? Vielen Dank!
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von
vor 2 Stunden
@phongddo Wenn es heute noch mit einem Telefonat passt? Bis 22.30 Uhr bin ich noch da.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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