Neukunde erhält keine Rechnungne und keine Kündigungsbestätigung
3 years ago
Ich erhalte trotz mehrfacher Aufforderung weder Rechnungen, noch eine Kündigungsbestätigung zu meinem Vertrag (Vertragsbeginn ist der 04.02.2022). Laut einer Mail des "Kundenservice" vom 06.02.2022 sollte mir die Kündigungsbestätigung binnen 2-3 Tage per Post zugesandt werden, geschehen ist nichts. Eine Rechnung habe ich bisher auch nicht erhalten, trotz mehrfacher Nachfrage.
Es ist ein absolutes Armutszeugnis für die Telekom, dass ich mich nun in einem Forum registrieren muss um (mit viel Glück?!) die angeforderten Unterlagen zu erhalten...
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5 years ago
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3 years ago
Die Rechnung findet sich im Kundencenter.
Kündigung zu wann?
Vertragsabschluss war der?
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3 years ago
Und was macht das überhaupt für einen Sinn, jetzt bereits zu kündigen, wenn der Vertrag gerade mal begonnen hat?
Zumal du nach Ablauf der 2 Jahre jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen kannst.
Du hast Recht. Das mit der Möglichkeit monatlich zu kündigen wissen viele wahrscheinlich ( noch ) nicht. Die Kündigung gleich nach Vertragsabschluss rauszuschicken ist daher oft eine Vorsichtsmaßnahme damit man es nicht vergisst.
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3 years ago
So kann man auch Ressourcen = Hotlinemitarbeiter binden und vergeuden
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3 years ago
Wer aber Angst hat, dass er vergisst dass er zur gegebenen Zeit kündigen will, der sollte noch mehr Angst haben, dass er es verpennt, dass er bereits gekündigt hat.
Und dann plötzlich ohne Vertrag dasteht, weil die Telekom die Kündigung ernstgenommen hat.
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3 years ago
Vertragsbeginn ist der 04.02.2022
Hallo @SchnellWegVonEuch
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Warte noch ein paar Tage.
Meine erste Rechnung war ca 05. Oktober letzten Jahres im Kundencenter enthalten.
Vertragsbeginn 01.09.
Du erhälst 2 Rechnungen. Da Festnetz im Voraus berechnet wird.
Es kommt rückwirkend die Februarrechnung und im Voraus direkt die März Rechnung
Gruß Marcel
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3 years ago
Es ist ein absolutes Armutszeugnis für die Telekom, dass ich mich nun in einem Forum registrieren muss um (mit viel Glück?!) die angeforderten Unterlagen zu erhalten...
Dramaking oder Dramaqueen?
Vielleicht wurde die Kündigungsbestätigung (auf die Du übrigens keinerlei rechtlichen Anspruch hast) wie vom Kundenservice per mail zugesichert binnen der 2-3 Tage rausgeschickt, dass die sicher bei Dir ankommt wurde garantiert nicht zugesichert. Es passiert hier immer wieder mal, dass ein Brief entweder gar nicht oder erheblich verspätet ankommt, genauso dass hier im Haus Post für irgendjemanden in der Nachbarschaft oder auch weiter entfernt ankommt. DHL ist halt kein zu 100% perfekt funktionierendes Unternehmen.
Dass die erste Rechnung bei Laufzeitbeginn ab 4.2. am 5.3. noch nicht im Briefkasten liegt wundert mich jetzt auch nicht wirklich. Wurde denn bereits etwas abgebucht? Dann sollte es allerdings auch eine Rechnung geben.
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3 years ago
Ich erhalte trotz mehrfacher Aufforderung weder Rechnungen, noch eine Kündigungsbestätigung zu meinem Vertrag (Vertragsbeginn ist der 04.02.2022).
Eine Kündigung für in 2 Jahren macht keinen Sinn.
Die Kündigung blockiert alle eventuellen Buchungen in den 2 Jahren.
Solltest du die Kündigungsfrist nach den 2 Jahren verpassen, verlängert sich der Vertrag nur noch um einen Monat, mit dementsprechender Kündigungsfrist.
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3 years ago
Warum sollte die „keinen Sinn machen“? Er/sie vergisst damit jedenfalls nicht den Kündigungstermin.
Warum sollte die „keinen Sinn machen“? Er/sie vergisst damit jedenfalls nicht den Kündigungstermin.
Weil derVetrag sich nicht automatisch um Jahre verlängert.
Es löst gar kein "Problem". Aber es schafft eins:
Es wird ja in der Argumentation davon ausgegangen, dass der Kunde den Termin 4.2.24 "vergisst".
Dann aber wird nachts völlig unerwartet abgeschaltet, was sicher nicht so gewollt ist. Und auch auch einen Rattenschwanz von Problemen nach sich ziehen kann.
Deswegen sind Anmerkungen in dieser Richtung an @SchnellWegVonEuch schon sinnvoll und nicht am Thema vorbei.
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3 years ago
Und warum sollte diese Kündigung „alle eventuellen Buchungen“ blockieren?
Nicht Buchungen im Sinne von Buchungen auf dem Kundenkonto sondern Buchungen von weiteren Optionen zum Vertrag.
Also egal ob TV dazu oder eine Rufnummer oder, oder, oder, das alles ist nicht möglich. Es muss immer ein Vorgang nach dem anderen abgearbeitet werden und der erste abzuarbeitende ist die Kündigung.
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3 years ago
Es muss immer ein Vorgang nach dem anderen abgearbeitet werden und der erste abzuarbeitende ist die Kündigung.
Man kann dann zwar versuchen, die Kündigung zurückzunehmen, die Änderung durchzuführen und dann erneut die Kündigung einzustellen - man hat auf diesen Weg aber keinen Rechtsanspruch. Meist funktioniert er aber, führt halt bei der Telekom zu zusätzlichen Kosten.
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3 years ago
Hallo in die Runde,
bevor der Thread aus den Rudern gerät, bitte ich euch alle an unsere Spielregeln zu halten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
@SchnellWegVonEuch
Ich begrüße dich dich in der Telekom hilft Community. Einer unserer Teamies wird sich hier melden. Bitte um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan T.
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3 years ago
Moin & einen schönen Sonntag wünsche ich dir @SchnellWegVonEuch !
Es ist ein absolutes Armutszeugnis für die Telekom, dass ich mich nun in einem Forum registrieren muss um (mit viel Glück?!) die angeforderten Unterlagen zu erhalten...
Es ist ein absolutes Armutszeugnis für die Telekom, dass ich mich nun in einem Forum registrieren muss um (mit viel Glück?!) die angeforderten Unterlagen zu erhalten...
Gibt auch andere Wege nach Rom und zum Glück gibt es uns hier, damit wir dir weiterhelfen können.
Wann bist du denn zu erreichen? Mal eben spontan am Sonntag wollte ich jetzt anrufen.
Greetz
Stefan D.
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3 years ago
Sobald mir das von einem Telekom-Mitarbeiter bestätigt wird
Sobald Dir WAS bestätigt wird? Dass Du die IBAN bereithalten sollst?
Ansonsten ist @Stefan D.nicht nur ein Telekom-Mitarbeiter sondern auch ein Teamie . Der ja bereits signalisiert hat, dass er Dich gerne anrufen würde. So Du eine Mobilfunkrufnummer im Forenprofil hinterlegt hast, dann hast Du da vermutlich auch keine Sperre für ankommende Anrufe aktiv.
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3 years ago
Hallo @SchnellWegVonEuch ,
ich übernehme kurz für meinen lieben Kollegen, da dieser sich bereits in seinem wohlverdienten Feierabend befindet.
Es ist tatsächlich so, dass wir zu Legitimationszwecken einmal telefonieren müssen. Bei diesem Gespräch werden die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN abgefragt. Im Anschluss daran dürfen wir dann Auskünfte erteilen. Wenn das so nicht von Dir gewünscht ist, wende Dich bitte über unser Kontaktformular auf der Homepage mit Deinen Anliegen an uns: https://www.telekom.de/kontakt?execution299370=e1s2#299370
Solltest Du zu einem Telefonat bereit sein, trage bitte Deine Rückrufnummer und ein für das Gespräch passendes Zeitfenster in Dein Profil ein. Bitte sage danach kurz hier im Thread Bescheid, weil wir über das Eintragen im Profil nicht automatisch benachrichtigt werden.
Liebe Grüße
Nicole G.
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3 years ago
@SchnellWegVonEuch
Nur sicherheitshalber: @Nicole G.ist eine Telekom-Mitarbeiterin und hier im Forum hochoffiziell in der Rolle als Teamie unterwegs.
Was Du ins Forenprofil reinschreibst kann sie sehen - ich wie die allermeisten anderen aber nicht (da keine Telekom Mitarbeiter).
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