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Neuer Vertrag läuft unter der falschen Adresse

27 days ago

Hallo zusammen,

ich habe ein etwas komplizierteres Anliegen. Ich habe einen neuen DSL-Vertrag abgeschlossen und beim Vertragsabschluss leider die falsche Adresse angegeben. Ich habe mich beim Blick ins Grundbuch vertan. Dies ist ist dem Techniker, der vor Ort war, aufgefallen. Jetzt würde ich die Adresse gerne korrigieren lassen. Der Vertrag gilt allerdings schon als abgeschlossen. Der 5G -Empfänger funktioniert ja auch unabhängig von der Adresse. Die DSL-Leitung konnte aber leider noch nicht geschaltet werden. Der Live-Chat hat mich an die Hotline verwiesen und die Hotline wiederum an das Kontaktformular, das heute allerdings aufgrund von Wartungsarbeiten wohl nicht funktioniert.

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe!

Freundliche Grüße

27 days ago
Moin @user_9c0a11,

schön, dass du dich gemeldet hast. Hattest du bereits Kontakt mit unserem Bauherrenservice? Oder handelte es sich hierbei um einen bereits bestehenden Anschluss?

Liebe Grüße

Lin
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Answer
from
23 days ago
Hey @user_9c0a11, vielen Dank für unser freundliches Gespräch 🥰.

Wie bereits besprochen, ist die Leitung erst ab dem 29. April. 2025 frei. Vorher ist diese noch von einem anderen Anbieter reserviert 😞. Magst du mir noch verraten, ob wir die Leitung für dich buchen sollen? Dann kann ich das Ganze schon beauftragen.

Liebe Grüße Aileen
Answer
from
10 days ago
Moin @user_9c0a11,

wie am Telefon besprochen habe ich den Umzug auf einen kleineren Vertrag gebucht, um den Port wieder freizubekommen. Sobald der Umzug sauber durchgelaufen ist, buchen wir den MagentaZuhause M Hybrid wieder auf den 16 Mbit/s Port, sofern dieser dann noch frei ist.

Ich habe dir per E-Mail noch eine kleine Überraschung zukommen lassen, check gerne mal dein Postfach. 🤗

Wir melden uns, wenn der Umzug stattgefunden hat und wir auf den gewünschten Port MagentaZuhause M Hybrid buchen können.

Ich wünsche euch eine sonnige Woche und ein schönes, langes Wochenende. ☀️

Lieben Gruß

Christoph
Answer
from
5 days ago
Moin @user_9c0a11,

vielen Dank für das nette Telefonat. :)

Wie abgesprochen läuft der Anschluss nun unter der richtigen Anschrift. Und die Buchung des Magenta Zuhause M Hybrid ist nun auch angestoßen. Das Ganze sollte dann ab morgen laufen.

Sollten im Nachgang nochmal Fragen aufkommen oder irgendwas doch nicht laufen, wie geplant/gewünscht, gib uns bitte hier eine kurze Rückmeldung, damit wir nochmal telefonieren können. :D

Beste Grüße

Louisa
Unlogged in user
Answer
from
27 days ago
Hallo @Lin J.

danke für deine Antwort. Es handelt sich um einen bereits bestehenden Anschluss.

Viele Grüße
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