Gelöst
neuer Prepaid-Vertrag: Ident nicht möglich wegen Geburtsdatum
vor 2 Jahren
Hallo, Ich möchte zusätzlich zu meinem Festnetz-Vertrag einen Prepaid-Jahresvertrag abschließen. Auftrag liegt vor. Allerdings kann die Identifizierung (Video-Ident) mit meinem Ausweis nicht durchgeführt werden, da das Geburtsdatum meiner Frau im Auftrag hinterlegt ist.
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vor 2 Jahren
Dann einfach einen neuen Auftrag machen, mit dem richtigen Geburtsdatum.
Warum haben sie denn das Geburtsdatum ihrer Frau in den Auftrag geschrieben?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hab ich nicht. Vermutlich wurde das Geburtsdatum meiner Frau aus dem Festnetz-Vertrag gezogen, da der auf mich UND meiner Frau läuft.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @gerdk59,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie schon gesagt, dadurch, dass der FN Vertrag auf Sie als Eheleute läuft und das Geburtsdatum Ihrer Frau hinterlegt ist. Läuft das immer falsch durch.
Eine Änderung ist durch die Kollegen im Shop möglich.
Sollten noch Probleme auftreten, gerne jederzeit wieder bei uns melden.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ihre Kollegin sagte mir am Telefon, dass sie das Datum angepasst hat und ich würde eine neue Aufforderung zum Online-Ident (also neuer Auftrag) bekommen, was auch so war. Bei der Identifizierung über Nect kam auf der Telekom-Seite am Ende wieder eine Fehlermeldung. Ich habe keine Ahnung, wie jetzt der Stand meines Auftrages ist.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@gerdk59
Benutze das @ für @Markus Km.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe gerade im Kundencenter nochmal den Auftragsstatus kontrolliert und gesehen, dass die Karte ausgeliefert wurde. Also scheint es nun funktioniert zu haben. Vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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