Neuer Magenta XS mit 5G Hybrid Option funktioniert nach umstellung nur ca. 23 Stunden lang
vor 2 Jahren
Hallo Telekom Hilft Team.
Ich habe ein Problem mit meinem Magenta XS + Hybrid 5G Option.
Der Reihe nach.
Vorhanden war Magenta Zuhause S Hybrid.
Am 01.02. beauftragte ich telefonisch mit Claudie Bö. hier aus dem Team Magenta Zuhause XS mit neuer Hybrid 5G Option.
Das ganze sieht im Kundencenter so aus:
Bild nicht vorhanden
Umschalttermin sollte der 06.02.2023 sein.
Die Hardware bekam ich schon am 03.02. zugesendet.
Ich habe den noch vorhanden Magenta Zuhause S Hybrid Zugang sofort mit der neuen Hardware und der vorhandenen Simkarte in Betrieb genommen.
Funktionierte einwandfrei, nur das der LTE Empfänger sich lediglich mit LTE verbunden hat. Nicht mit 5 G. Der DSL Sync lag bei 4,5 Mbits down und 2 Mbits up.
Pünktlich um kurz nach 0 Uhr am 06.02 schaltete sich wie erwartet 5G dazu.
Genau wie es sein sollte.
Das ganze hat dann aber nur 23 Stunden funktioniert.
Um ca. 23 Uhr am 06.02. verlor der 5G Empfänger die Verbindung zum LTE und zum 5 G.
Ich habe zu Sicherheit alles Stromlos gemacht und neu gestartet.
Keine Änderung. Der 5 G Empfänger meldet : Fehler mit dem Netz oder der SIM-Karte
Zudem ist der DSL Sync seit dem nur noch 1,8 Mbit Down und 0,4 Mbit Up.
Zur Sicherheit noch mal den alten Telekom Hybrid Router getestet,
gleiches Problem: DSL Sync nur 1,8 Mbit Down und 0,4 Mbit Up, LTE Verbindung wird nicht aufgebaut.
Da scheint bei der Umstellung aber gewaltig was schief gelaufen zu sein.
Könnt ihr euch den Fall bitte annehemen.
Grüße und Danke
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vor 2 Jahren
Huhu, @Claudia Bö.
ich glaube hier ist deine Hilfe gefragt.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Anne W. , ich habe das selbe Problem wie @Glühstrumpf. Seit der Umstellung auf Hybrid 5G wurde mein DSL Sync stark reduziert, das meine Festnetztelefonie nicht mehr funktioniert. Könnte mein DSL Anteil wieder auf DSL RAM umgestellt werden? Vielleicht könntest du dir das mal genauer ansehen.
Hier habe ich mein Problem @Claudia Bö. kurz beschrieben - aber vielleicht bin ich hier richtig...
Gelöst: Hybrid 5g nicht verfügbar – Seite 6 | Telekom hilft Community
Grüße, Steffen
Antwort
von
vor 2 Jahren
Und noch mal ein Update dazu....
Post war gerade da. Ich habe !!! Zwei !!!! Simkarten bekommen.
Eine wurde am 06.02 und eine am 07.02.versendet.
Ich hab als erstes die vom 06.02 versucht. Sie geht!
Vermutlich muss ich jetzt am 11.02 dann auf die vom 07.02. wechseln?!
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Glühstrumpf was ein Durcheinander 🙄 das tut mir Leid.
Ja, die am 7. Februar verschickt wurde, wird dann am 11. Februar aktiv und sollte dann final funktionieren. Probiere es am besten aus. Sonst können wir dann noch mal schauen welche Sim-Karte bei uns hinterlegt ist und mit deinem Vertrag verknüpft. Es wäre super, wenn du uns dann hier noch mal Bescheid sagst.
Grüße Anne W.
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