Ich habe am 20.06.2025 bei einem Telekom Partner für meinen Zweitwohnsitz einen neuen Festnetzanschluss (kein Umzug!!!) zum 1.8.2025 beantragt.
Leider hat die Mitarbeiterin diesen Neuvertrag nicht unter meinen bestehenden Kundendaten (war das nicht möglich?) sondern mit neuer Anschrift angelegt. Nun wollte mir die Telekom die Auftragsbestätigung zustellen, da ich aber an der Anschrift noch nicht gemeldet bin, ging der Brief als unzustellbar an die Telekom zurück. Nun kann angeblich weder die Telekom noch der Telekom Partner den neuen Vertrag meiner bestehenden Kundenverbindung der Telekom hinzufügen. Ganz davon abgesehen, dass ich nicht in den Besitz der Auftragsbestätigung mit allen Daten gelange? Ist sowas im heutigen, digitalen Zeitalter nicht undenkbar?
An wen muss ich mich wenden um hier Hilfe zu erhalten?
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Hardcross,
vielen Dank für deine Zeit und das sehr angenehme Telefonat. 😊
Es tut mir wirklich leid, dass deine wiederholten Reklamationsversuche – sowohl beim Partner als auch über unsere Hotline – bislang erfolglos geblieben sind.
Wie versprochen, habe ich die Angelegenheit jetzt für dich in Ordnung gebracht. Die Auftragsbestätigung solltest du bereits in deinem E-Mail-Postfach finden.
Wenn noch etwas offen ist oder du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne bei mir.
Beste Grüße
Jenny
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Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo Jenny,
vielen Dank für deine kompetente Unterstützung.
Das war ein super Service! 👍
Beste Grüße
Hartmut
Antwort
von
vor 2 Tagen
@Hardcross vielen lieben Dank für dein tolles Feedback – das freut mich wirklich sehr! 😍
Viele Grüße
Jenny
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