Gelöst
Neubau mit Glasfaser nicht am Netz angeschlossen
vor einem Jahr
Guten Tag, ich wende mich hier her mit einer Bitte, ich bin in ein Neubau umgezogen (Erstbezug) in Berlin Reinickendorf, der Bauleiter hat mir versichert, dass das Gebäude Glasfaser Anschlüsse besitzt. Ich besitze auch einen Verteilerkasten in der Wohnung aber es befindet sich noch kein GF Modem im Kasten nur loses Glasfaserkabel (vermute ich) und LAN Netzwerk.
Jedoch soll wohl etwas beim Hausanschluss also beim Anschluss an das Netz schiefgegangen sein, es soll wohl nicht lange dauern, aber dann soll ich Glasfaser bekommen so hat mir das der Bauherr versichert. Es fehlt angeblich noch ein letzter Termin mit der Telekom der aber angeblich von Seiten der Telekom immer wieder abgesagt wird. Hab seit 1 Monat kein Internet da und bei der Hotline konnte mir auch noch keiner weiterhelfen, ich hab keinerlei bis wenig Informationen und weiß nicht ob ich das so recht glauben soll. Ich poste mal ein Bild vom Status dazu.
vielen Dank im Voraus
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vor einem Jahr
Die normale Hotline kann hier auch nicht wirklich weiterhelfen da das ja alles noch über den Bauherrenservice geht.
Erst wenn der Hausanschuss fertiggestellt und dokumentiert ist kannst du einen Tarif buchen.
Die Kommunikation läuft dabei auch nicht über dich als Mieter sondern zwischen dem Bauherrenservice und dem Bauherren.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Tarif ist auch schon gebucht, fehlt nur noch dass ein Termin explizit für Glasfaser stattfindet und die Endgeräte versendet werden, hier wird aber angezeigt dass das 2025 erst möglich ist was mich wirklich sehr wundert… und soll ich jetzt so lange ohne Internet sitzen das kann’s doch irgendwie nicht sein
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Na ja, solange es halt noch in der Bauphase ist kann halt noch nix geschaltet werden.
Vielleicht kann das Team dir eine Mobilfunklösung anbieten für den Übergang. Ich informier das Team mal.
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vor einem Jahr
Bist du Mieter oder Eigentümer ner Wohnung?
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @Ahmad65,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen, melde ich mich morgen erneut, damit wir eine passende DSL Lösung als Übergangslösung für dich buchen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen angenehmen Tag und einen schönen Feierabend später.
Liebe Grüße
Nico Be.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag Nico Be hab gerade mitbekommen dass du mich angerufen hast sorry bin jetzt erreichbar
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @Ahmad65,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Leider ist der Neubau nicht durch einen APL versorgt, weshalb wir keine DSL Zwischenlösung anbieten können.
Daher bitte ich dich, dich einmal bei den Kollegen vom Bauherren Service unter der Rufnummer zu melden, die ich dir mitgeteilt habe.
Die Kollegen können dann für dich die LTE sofort Lösung buchen, damit du erstmal Internet empfängst.
Sag mir gerne Bescheid, falls ich noch etwas für dich tun kann.
Liebe Grüße
Nico Be.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Guten Tag @Ahmad65,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Leider ist der Neubau nicht durch einen APL versorgt, weshalb wir keine DSL Zwischenlösung anbieten können.
Daher bitte ich dich, dich einmal bei den Kollegen vom Bauherren Service unter der Rufnummer zu melden, die ich dir mitgeteilt habe.
Die Kollegen können dann für dich die LTE sofort Lösung buchen, damit du erstmal Internet empfängst.
Sag mir gerne Bescheid, falls ich noch etwas für dich tun kann.
Liebe Grüße
Nico Be.
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Uneingeloggter Nutzer
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