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Neubau Adresse nicht im Verfügbarkeitscheck gefunden
5 years ago
Hallo,
wir planen Anfang Juni in einen Neubau (Mehrfamilienhaus) als Eigentümer einzuziehen und einen VDSL/Telefon-Vertrag bei der Telekom abzuschließen.
Leider ist dies im Moment nicht möglich, da die neue Adresse im online Verfügbarkeitscheck nicht gefunden wird. Nach Rücksprache mit unserem Bauherrn hat er mir bestätigt, daß das Haus von der Telekom bereits vor ein paar Monaten ans Netz angeschlossen wurde.
Was kann ich tun damit ich einen VDSL-Vertrag abschließen kann?
Vorab schon mal vielen Dank für eure Hilfe.
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5 years ago
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5 years ago
@Steplar
Wird die Adresse nicht gefunden oder ist die Verfügbarkeit negativ?
Wurde für den Hausanschluss bereits die Rechnung erstellt?
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5 years ago
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5 years ago
...falls du die 300EUR Guthaben für den Hausanschluss haben willst, musst du übrigens direkt bei der Bauherrenhotline buchen.
Aber Bauherr für den Anschluß war ja der Verkäufer des Hauses.
@Steplar
Hast du mal im Haus nachgeschaut (Keller, HWR, Außenwand...) nachgeschaut ob es da überhaupt einen Anschlußkasten ( APL ) der Telekom gibt?
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5 years ago
Die Adresse wird gefunden allerdings kommt als Resultat der Checks "Leider können wir Ihnen aktuell noch keine Highspeed-Produkte anbieten". Ich schaue die Tage mal im Haus nach ob ein Anschlußkasten der Telekom vorhanden ist und frage den Bauherrn ob er eine Rechnung für den Netzanschluss bekommen hat.
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5 years ago
Hallo @Steplar
Dann sollte sich das ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, dass die Kontaktdaten eingetragen sind.
Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
VG Gurke
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5 years ago
@Steplar
Ruf am Besten mal beim Bauherrenservice unter 0800 330 1903 an.
Dort kann man deine Bestellung aufnehmen, wenn der Hausanschluss fertig gestellt und dokumentiert ist (Rechnung erhalten ist ein Indiz), aber noch keine Produkte buchbar sind.
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5 years ago
Grad mit dem Bauherrn gecheckt. Also Anschlusskasten ist schon seit November im Haus. Rechnung ist allerdings noch nicht gekommen.
D.h. wohl einfach noch gedulden.
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5 years ago
Über die Bauherrn Hotline habe ich erfahren, daß in ca. 14 Tagen der Anschluss im Verfügbarkeitscheck auftauchen wird. Vielen Dank an alle die mir geantwortet haben.
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5 years ago
@Steplar
Ruf am Besten mal beim Bauherrenservice unter 0800 330 1903 an.
Dort kann man deine Bestellung aufnehmen, wenn der Hausanschluss fertig gestellt und dokumentiert ist (Rechnung erhalten ist ein Indiz), aber noch keine Produkte buchbar sind.
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Gern versuche ich dein Anliegen in einem persönlichen Gespräch zu klären.
Wann passt es mit einem Rückruf?
Viele Grüße Heike Ha.
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