Hallo zusammen,

ich ziehe aktuell um und habe meinen Anschluss an der alten Wohnanschrift (Magenta Zuhause M) zum 30.04. gekündigt. An der neuen Adresse habe ich einen Neuanschluss zum 27.04. beauftragt (Magenta Zuhause S mit Hybrid-Option). Ich habe also keinen Umzug beauftragt, sondern einen Neuanschluss.

Gestern (27.04.) war der Techniker der Telekom an meiner neuen Adresse und hat den Anschluss geschaltet. Laut Telekom Speedport Hybrid gibt es auch ein DSL Signal, jedoch funktioniert die DSL Leitung effektiv nicht  (keine Internetverbindung). Auch LTE + Telefonie gehen nicht. Im Router werden die Telefonnummern von der Auftragsbestätigung nicht akzeptiert und auch bei der von der Telekom geschickten SIM Karte kommt ein "Verbindungsfehler".

Laut Telekom Hotline ist der Anschluss noch gar nicht aktiv und ich hätte doch einen Umzug beauftragen sollen statt einen Neuanschluss, weil das System jetzt (Originalzitat) "verwirrt" sei. Darf man bei der Telekom keine zwei Anschlüsse parallel haben? Ich bezahle diese ja auch.

Leider konnte mir die Hotline dann nicht weiter helfen wann der Anschluss denn funktioniert.

Hat hier jemand irgendwelche Tipps oder Ideen?

Grüße

Bene