Guten Morgen,
mein Glasfaser-Anschluss ist seit dem Schalttag am 16.10.2026 nicht nutzbar. Zuvor war ich bereits 2 Jahre bei einem anderen Glasfaseranbieter, wo es problemlos lief.
Der Fall wurde bereits an die IT eskaliert. Es geht anscheinend um die fehlerhafte Leitungszuordnung (Leitung 8/9) zwischen Telekom und Glasfaser Nordwest, so die Aussage eines Mitarbeiters.
Bisher habe ich keine Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten. Heute ist mittlerweile Tag 11 an dem mein Glasfaseranschluss nicht funktioniert.
Bitte teilen Sie mir mit:
• den aktuellen Status bei der IT
• wann mit einer Behebung zu rechnen ist
Leider erhalte ich über die Hotline keine Informationen ebenso kommen keine Rückmeldungen, was den Anschluss betrifft.
Viele Grüße
vor einer Stunde
Auch dir ein freundliches Hallo @Andrej_775
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor einer Stunde
Bitte teilen Sie mir mit:
• den aktuellen Status bei der IT
• wann mit einer Behebung zu rechnen ist
Leider erhalte ich über die Hotline keine Informationen ebenso kommen keine Rückmeldungen, was den Anschluss betrifft.
Guten Morgen,
mein Glasfaser-Anschluss ist seit dem Schalttag am 16.10.2026 nicht nutzbar. Zuvor war ich bereits 2 Jahre bei einem anderen Glasfaseranbieter, wo es problemlos lief.
Der Fall wurde bereits an die IT eskaliert. Es geht anscheinend um die fehlerhafte Leitungszuordnung (Leitung 8/9) zwischen Telekom und Glasfaser Nordwest, so die Aussage eines Mitarbeiters.
Bisher habe ich keine Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten. Heute ist mittlerweile Tag 11 an dem mein Glasfaseranschluss nicht funktioniert.
Bitte teilen Sie mir mit:
• den aktuellen Status bei der IT
• wann mit einer Behebung zu rechnen ist
Leider erhalte ich über die Hotline keine Informationen ebenso kommen keine Rückmeldungen, was den Anschluss betrifft.
Viele Grüße
das Team schaut sich das an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einer Stunde
ok wir haben 3x eskaliert und die anderen beiden wurde überschrieben 😅
3
von
vor einer Stunde
Wie ist das gemeint bzw. wie kann das passieren?
von
vor 55 Minuten
Wie ist das gemeint bzw. wie kann das passieren?
hey @Andrej_775 Das hier ist ein öffentliches Forum, wo unter anderem auch Kunden anderen Kunden helfen. Gleichzeitig ist aber auch die Telekom hier aktiv das was du grad gelesen hast Ging darum, diesen Beitrag hier zu eskalieren, damit sich ein Mitarbeiter bei dir zeitnah meldet :)
von
vor 52 Minuten
Wie ist das gemeint bzw. wie kann das passieren?
alles gut @Andrej_775
3 User haben zeiztgleich eskaliert und der letzte der die Eskalation gesendet hat, hat dann die anderen überschrieben
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von