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Nach zwei Jahren endlich Hilfe beim Glasfaseranschluss - wer ist zuständig und kümmert sich eigentlich?
2 years ago
Hallo zusammen,
wir bekommen den in unserer Wohnung bereits vorhandenen Glasfaseranschluss seitens der Telekom nicht aktiviert.
Ich schreibe hier, da wir nach zwei Jahren Odyssey buchstäblich müde sind und hoffentlich jemand unter Ihnen/Euch einen Lösungstipp hat.
Herleitung:
Von Oktober auf November 2021 haben zwei Mietparteien aus unserem Mietshaus je einen Glasfaseranschluss beauftragt und gleichzeitig die Genehmigung des Eigentümers vorgewiesen - in unserem Fall über die zuständige Hausverwaltung.
Der Hausanschluss wurde daraufhin im Mai 2022 verlegt.
Die Verlegung in die Wohnungen erfolgte nach einem ständigen stornieren unserer Aufträge im Juni 2023.
Man rief uns Anfang September an und teilte uns mit, man würde uns innerhalb von vier Wochen den Aktivierungslink schicken.
Das blieb, natürlich, aus.
Stand heute, Dienstag den 17. Oktober, ist Schritt 5 Installationstermin" im Auftragsstatus offen. Schritt 6 "Installationstermin", sowie die Schritte 1-4 sind abgeschlossen.
Die andere Mietpartei hat vergangenen Montag an der Hotline ein neues Ticket erstellt mit der Bitte, sich darum zu kümmern.
Allerdings haben wir, natürlich, nichts mehr gehört geschweige denn einen Überblick, ob das Ticket überhaupt - durch wen und wo - bearbeitet wird.
Das Modem leuchtet übrigens grün, ist aber wohl trotz Installation durch die Telekom nicht bei der Telekom im Kundencenter erkennbar.
Da ich keine Lust mehr habe ewig alle vier Wochen am Telefon auf die Walz zu gehen würde mich daher interessieren, ob jemand einen konkreten Ansprechpartner nennen kann oder Tipp hat?
Müde Grüße!
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2 years ago
Grüße @peters-de
Lief es über den Bauherrenservice?
Falls ja, gibt es hier keinen Support.
Bitte da an die Bekannten Wege wenden: https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
0800 33 01903
Was aber sein könnte, wäre eine Migration aktuell, da kann man nichts buchen und muss diese abwarten.
Diese kann 1-3 Monate dauern.
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2 years ago
Dann sollte ich Mal konkret nach der Migration fragen. Wir haben diverse Kontaktnummern genutzt, insbesondere einen ortsnahen der uns wegen des Denkmalschutzes genannt wurde. Danach die mit der jeweils zuletzt erfolgen Mitteilung über die Telekom.
Dann sollte ich Mal konkret nach der Migration fragen.
Wir haben diverse Kontaktnummern genutzt, insbesondere einen ortsnahen der uns wegen des Denkmalschutzes genannt wurde.
Danach die mit der jeweils zuletzt erfolgen Mitteilung über die Telekom.
Du kannst mir gerne mal deine Postleitzahl und die Straße per PN schicken. Einfach auf mein Benutzerbild klicken und dann persönliche Nachricht. Ich kann schauen ob die Migration dort aktiv ist.
Answer
from
2 years ago
Grüße @peters-de Lief es über den Bauherrenservice? Falls ja, gibt es hier keinen Support. Bitte da an die Bekannten Wege wenden: https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true Wir sind für Sie da: Mo-Fr 8-20 Uhr Sa von 8-16 Uhr 0800 33 01903 Was aber sein könnte, wäre eine Migration aktuell, da kann man nichts buchen und muss diese abwarten. Diese kann 1-3 Monate dauern.
Grüße @peters-de
Lief es über den Bauherrenservice?
Falls ja, gibt es hier keinen Support.
Bitte da an die Bekannten Wege wenden: https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
0800 33 01903
Was aber sein könnte, wäre eine Migration aktuell, da kann man nichts buchen und muss diese abwarten.
Diese kann 1-3 Monate dauern.
Das war Mehr Breitband für Deutschland, Fördermittelausbau.
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from
2 years ago
Das war Mehr Breitband für Deutschland, Fördermittelausbau.
Danke @*PazVizsla*
Und ist da eine Migration?
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from
2 years ago
Das Modem leuchtet übrigens grün, ist aber wohl trotz Installation durch die Telekom nicht bei der Telekom im Kundencenter erkennbar.
Das Modem leuchtet übrigens grün, ist aber wohl trotz Installation durch die Telekom nicht bei der Telekom im Kundencenter erkennbar.
Dann ist der Anschluss auch aktiv. Grün ist das ganze nur wenn eine Verbindung und eine Aktivierung vom Modem zum OLT vorhanden ist.
Welcher Router soll den genutzt werden - ist der bereits verfügbar und angeschlossen
Welcher Status wird im Router angezeigt?
Was steht auf der Glasfaseranschlussdose?
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2 years ago
Wir nutzen den neuen Speedport mit integriertem Modem, dieser lässt sich auch im Menü mit der Glas-Faser-Dose verbinden, für den weiteren Schritt fehlt der Aktivierungslink. Auf der Dose steht die 7 stellige ID.
Beim Nachbarn wird das externe Modem verwendet, hier sprang Ende August das orangene auf ein grünes Licht um, nachdem ich bei Selecta selbst anrufen konnte.
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2 years ago
Migration ist seit Mai 23 abgeschlossen.
Ich würde mal bei der 0800 3301000 anrufen @peters-de Stichwort Störung.
Wenn die an der 1000 ablehnen sollten gehe mal bitte direkt an diese Kollegen-> 0800 2266100 Glasfaserausbau
Hast du eine Auftragsnummer mit PSM oder POM in der Mitte?
PS: Kleiner Nachtrag. Wenn ich mir die ganze Straße anschaue steht die Fertigmeldung auf Februar 24. Kann allerdings nicht alle Leitungen durchschauen.
PPS: Hattest du denn schon einen Schaltungstermin, Bereitstellung oder sogar Einrichtungslink erhalten? Wenn nein, dann kannst dir den Anruf bei der 1000 schenken. Dann bitte direkt noch mal den Glasfaserausbau anrufen.
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from
2 years ago
PPS: Hattest du denn schon einen Schaltungstermin, Bereitstellung oder sogar Einrichtungslink erhalten?
Wir nutzen den neuen Speedport mit integriertem Modem, dieser lässt sich auch im Menü mit der Glas-Faser-Dose verbinden, für den weiteren Schritt fehlt der Aktivierungslink. Auf der Dose steht die 7 stellige ID.
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from
2 years ago
*PazVizsla* PPS: Hattest du denn schon einen Schaltungstermin, Bereitstellung oder sogar Einrichtungslink erhalten? PPS: Hattest du denn schon einen Schaltungstermin, Bereitstellung oder sogar Einrichtungslink erhalten? *PazVizsla* PPS: Hattest du denn schon einen Schaltungstermin, Bereitstellung oder sogar Einrichtungslink erhalten? peters-de Wir nutzen den neuen Speedport mit integriertem Modem, dieser lässt sich auch im Menü mit der Glas-Faser-Dose verbinden, für den weiteren Schritt fehlt der Aktivierungslink. Auf der Dose steht die 7 stellige ID. Wir nutzen den neuen Speedport mit integriertem Modem, dieser lässt sich auch im Menü mit der Glas-Faser-Dose verbinden, für den weiteren Schritt fehlt der Aktivierungslink. Auf der Dose steht die 7 stellige ID. peters-de Wir nutzen den neuen Speedport mit integriertem Modem, dieser lässt sich auch im Menü mit der Glas-Faser-Dose verbinden, für den weiteren Schritt fehlt der Aktivierungslink. Auf der Dose steht die 7 stellige ID.
PPS: Hattest du denn schon einen Schaltungstermin, Bereitstellung oder sogar Einrichtungslink erhalten?
Wir nutzen den neuen Speedport mit integriertem Modem, dieser lässt sich auch im Menü mit der Glas-Faser-Dose verbinden, für den weiteren Schritt fehlt der Aktivierungslink. Auf der Dose steht die 7 stellige ID.
Jojo, bin schon dran
Ist sehr vetrackt irgendwie.
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from
2 years ago
Kann ich bestätigen ;-D
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo @peters-de,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich sehe mir Ihren Auftrag gerne einmal an. Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Kerstin Si.
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2 years ago
Huhu @peters-de,
die zuständige Tiefbau- und Montagefirma meldete uns heute, dass die Reklamation inzwischen final bearbeitet und abgeschlossen wurde.
Kannst du dies bestätigen?
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele G.
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from
2 years ago
Hi Neele,
gestern wurde durch die Firma der Anschluss geschaltet und aktiviert, Kommentar: war ja schon alles da.
Tatsächlich war die Firma für den Vollausbau des Hauses da, jedoch kein Nachbar anwesend. Hoffe der Folgetermin wird besser abgestimmt (der Ball liegt aber bei der Hausverwaltung).
Nach dem heutigen Test: ja, der Anschluss läuft endlich und das bisher auch mit der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit zuverlässig.
Danke für Eure Unterstützung!
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from
2 years ago
Hallo @peters-de,
super, dass es mit deinem Anschluss geklappt hat.
Ich hoffe, dass eure Hausverwaltung die Abstimmung auch mit den anderen Partien hinbekommt.
Komme gerne wieder auf uns zu, wenn du ein Anliegen hast.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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2 years ago
Hi Neele,
gestern wurde durch die Firma der Anschluss geschaltet und aktiviert, Kommentar: war ja schon alles da.
Tatsächlich war die Firma für den Vollausbau des Hauses da, jedoch kein Nachbar anwesend. Hoffe der Folgetermin wird besser abgestimmt (der Ball liegt aber bei der Hausverwaltung).
Nach dem heutigen Test: ja, der Anschluss läuft endlich und das bisher auch mit der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit zuverlässig.
Danke für Eure Unterstützung!
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